Организационная структура

Организационная структура в туристической фирме “Желтый чемодан” – линейно-функциональная. Плюсами такого типа организационной структуры является: освобождение генерального директора от несвойственных ему функций обеспечения производства ресурсами; возможность координации действий между линейными и функциональными подразделениями; высокая степень специализации структурных подразделений предприятия. Минусами в данной организационной структуре являются: необходимость для линейных руководителей постоянного согласования при решении текущих вопросов производства экономики, кадров.

Фирма состоит из 6 человек, между которыми разделены основные функции, поэтому говорить о существовании подразделений или отделов не приходится. Функции управления и подбора кадров возложены на генерального директора, финансовыми вопросами занимается главный бухгалтер, отделом продаж и офисного обеспечения руководит исполнительный директор. Все сотрудники организации являются высококвалифицированными специалистами, работающими на туристическом рынке не первый год. Текучесть кадров минимальная.

Во главе турфирмы стоит генеральный директор, которому подчиняется директор. В свою очередь в его подчинении находятся два функциональных руководителя, возглавляющих, отдельные службы. Таковыми являются: бухгалтерия и отдел по продажам. В отделе реализаций турпутевок за все ответственным является главный менеджер, у которого в подчинении находятся менеджер по зарубежью и менеджер по Башкирии.

В турфирме “Желтый чемодан” методы отбора принимаемых работников должны отвечать двум важнейшим критериям: во-первых, они должны давать достоверный результат, во-вторых, они должны быть надежны. Руководство турфирмы также учитывает их производственную специфику, размеры, сложность и технологическую изменчивость. Сегодняшние сотрудники в турфирму был набран следующим способом:

1. Написание резюме;

2. Проведение бесед в форме интервью.

Полная компьютеризация и отлаженная система работы не допускают потерь информации. Это позволяет им бесперебойно и четко обслуживать своих туристов даже в пик туристического сезона. Турфирма “Желтый чемодан” работает только с проверенными и надежными партнерами. Она сотрудничает с такими туроператорами, как “Pegas tour”, “Tez tour”, “coral Travel” и др. Партнерство с данными туроператорами осуществляется путем заключения агентского договора. Вся необходимая для деятельности турагентства информация предоставляется туроператорами через Internet, путем размещения на официальных сайтах (система on-line бронирования). Реализует туры по направлениям:

Турция, Египет, ОАЭ, Тунис, Греция, Чехия, Италия, Франция, Испания, Болгария, Хорватия, Таиланд, Кипр, Мальта, Андорра, Малайзия, Индонезия, Индия, Китай, Куба, Доминикана, Скандинавия, Россия, и Башкирия

· Автобусные туры по Европе

· морские круизы

· VIP и индивидуальные туры

· горящие туры

· экскурсионные туры по Башкортостану

· экскурсионные туры по России

· дополнительные скидки на раннее бронирование

Она развивается в разных направлениях: туризм, отдых, лечение, обучение. Турфирма занимается продажей путевок в различные базы отдыха, курортно-лечебные профилактории, санатории; зарубеж (туризм, обучение).

Туризм – это одна из важнейших сфер деятельности современной экономики, нацеленная на удовлетворение потребностей людей и повышение качества жизни населения. При этом в отличие от многих других отраслей экономики туризм не приводит к истощению природных ресурсов. Будучи экспортоориентированной сферой, туризм проявляет большую стабильность по сравнению с другими отраслями в условиях неустойчивой ситуации на мировых рынках, создавая определенные конкурентные преимущества для страны.

Международный туризм в настоящее время является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей внешнеэкономической деятельности. Неуклонный рост влияния туризма как на мировую экономику в целом, так и на экономику отдельных стран и регионов является одной из наиболее значительных, постоянных и долгосрочных тенденций, которая сопутствует формированию и развитию мирового хозяйства. Становится очевидным превращение туризма в крупную самостоятельную отрасль национальной экономики, деятельность которой направлена на удовлетворение специфических потребностей населения. На долю международного туризма приходится около 12% мирового ВВП, 7% суммарных капитальных вложений, 15% мировых потребительских расходов, 7% всех налоговых поступлений и 8% мирового экспорта. Таким образом, в настоящее время, туризм превратился в индустрию международного масштаба, занимающую по доходам третье место среди крупнейших экспортных отраслей экономики, уступая лишь нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. Не стоит забывать и того, что каждое 7 рабочее место в мире также связано с этим сектором экономики.

Туристическая фирма “Желтый чемодан” была открыта в 2005 году и уже существует 8 лет.

Цель предприятия: организация продажи туристских услуг и авиа- ж/д билетов. Под продажей туруслуг подразумевается бронирование гостиниц по России и всему миру, предложение и продажа научно – познавательных, приключенческих, экологических, рекреационных туров по России и за рубежом.

Всего в Уфе около 280 туристических фирм, поэтому туристический бизнес является очень сложным, требующим высокого профессионализма видом деятельности. Здесь очень большая конкуренция и каждая турфирма пытается завоевать наибольшее внимание своих клиентов. Каждый руководитель ищет свою концепцию направления работать. Например, турфирма “Желтый чемодан” устраивает рекламные туры каждый год, различные семинары, выездные ознакомительные туры. А также распространяет рекламу в средствах массовой информации, на радиостанциях, рекламных щитах и в Интернете.

Завоевав клиента, с помощью рекламы или сугубо индивидуальных контактов, дальше происходит пошаговая технология работы:

- принимается заявка на тур

- подбирается тур

- подписывается договор

- бронирование

- оплата тура

- выдача пакета документов

В турфирме имеется график загрузки каждой гостиницы, в которую они могут направить туриста. Менеджер в турфирме, к которому обратился клиент, должен проинформировать туриста о гостиничном предприятии, в которое он хочет отправиться. По возможности расписать все до каждой мелочи, постараться ответить на все вопросы туриста. Менеджер желательно должен иметь практические навыки, познания о типах и видах предлагаемых гостиниц, для того, чтобы посоветовать наилучшие удобства по материальным возможностям клиента. Также работнику турфирмы необходимо рассказать о предлагаемых услугах в этой гостинице, о порядке бронирования мест, форме и порядке оплаты услуг, режиме работы сервисных служб и порядке предоставления льгот в гостинице.

Если клиент выбирает одну из гостиниц, то менеджер по графику узнает наличие свободных мест и сообщает их гостю. Получив согласие на оформление путевки, специалист начинает заполнение заявки на бронирование места с использованием средства компьютерного обеспечения. В компьютере уже находится шаблон заявки, в который остается только занести данные о туристах (паспортные данные, стоимость путевки, время проживания, дату заезда и выезда, дату оформления заявки), а потом распечатать в двух экземплярах: один отдается туристу, а другой остается предприятию. Заполнив заявку, с туриста взимается предоплата, если он не может заплатить сразу всю сумму. Предоплата составляет 10% от всей суммы. Менеджер, оформлявший заявку, несет оплаченную сумму и одну из копий заявки в бухгалтерию, где главный бухгалтер подписывает все документы и связывается с банком, с которым у организации существует соглашение по оплате за путевки. Туристу либо сразу, либо в аэропорту выдается турпакет, в котором должен быть ваучер, страховой полис, авиа или ж/д билет, при необходимости доверенность (согласие) на ребенка и свидетельство о рождении, заграничный паспорт, справка из банка (при вывозе более 3000$ на человека). В аэропорту необходимо быть за 2-3 часа. Если у туриста несовершеннолетний ребенок выезжает с одним из родителей, нужно взять документы, подтверждающие родство и разрешение на вывоз ребенка из страны (согласие). Если у туриста ребенок вписан паспорт без фотографии и ему уже исполнилось 6 лет - необходимо вклеить фотографию.

При отсутствии документа, подтверждающего родство с родителями (свидетельство о рождении, об опеке, свидетельство о браке и т.д.), даже при наличии одинаковой фамилии родителей и несовершеннолетнего ребенка, ему будет отказано в выезде из Российской Федерации.

Вид платежа – наличные.

Если менеджер затрудняется ответить на вопрос туриста, то он звонит туроператору, который поставляет турфирме путевки, и получает все необходимые сведения.

Дата добавления: 2015-12-01