Перечислите составляющие имиджа.

Имидж – собирательный образ, представления об организации, которые поражают наиболее важные для потенциальных поколений характеристики, выгодно отличают его в среде конкурентов.

Все составляющие имиджа делятся на 2 группы:

1.) базовые составляющие:

1.1. целевой рынок, позиция организации на розничном рынке.

1.2. место расположения предприятия.

1.3. длительность работы.

1.4. степень известности.

Базовая составляющая всегда присутствует в процессе формирования РТП.

2.) вспомогательные атрибуты (постоянно присутствуют элементы имиджа):

2.1. товар (ассортимент, широта, глубина, устойчивость, обновляемость, потребительские свойства, доступность, фирменные товары, новизна и др.)

2.2. физические – экстерьер, интерьер, внешние удобства (подъезды, стоянки), внутренние удобства (лифт, эскалатор, температура, цвет и др.), внешний облик персонала торгового зала, применение технологии, планирование решений торгового зала и др.

2.3. цены – уровень, темп изменения, сравнение с конкурентами.

2.4 рыночно-психологические:услуги, сервис.стимулирование продаж, реклама (используемые средства стимулирования, форма предложения товаров и услуг, средства рекламы).атмосфера (соразмерность, музыкальный фон, цветовое и световое решение, дизайн). стиль (современность, классика, известность).общественный сервис (спонсорство, благотворительные мероприятия, создание рабочих мест, движение за экологию, антинаркотические компании и т.д.)

Характеристика возможностей составления имиджа магазина.

1.) торговый персонал (внешний вид, компетентность, стиль работы).

2.) культура обслуживания (вежливое, внимательное отношение к показателю знаний, реализация товара, повышение квалификации, предоставление информации о товарах и услугах, умение проводить рекламы на месте продажи, способность избегать конфликтов).

3.) эстетическая характеристика продавца (внешний вид и характер поведения, форменная одежда, манера поведения, грамотная речь и др.)

4.) риск связан с покупкой товара.

5.) стимул продаж.

6.) атмосфера, стиль, дизайн.

При создании образа следует уделить внимание значимым моментам, которые будут выгодно выделять предприятия на фоне других, ими могут быть:

1. относительно низкие цены;

2. возможность осуществления комплексной покупки;

3. Возможность получения дополнительных услуг.

56. Охарактеризуйте коммерческий риск: понятие, факторы, его порождающие, способы уменьшения.

Коммерческий риск - это риск, возникающий в процессе реализации товаров и услуг, произведенных или купленных предпринимателем.
Коммерческие риски возникают из-за следующих основных причин:

снижение объемов реализации в результате падения спроса или потребности на товар, реализуемый предпринимательской фирмой, вытеснение его конкурирующими товарами, введение ограничений на продажу;

повышение закупочной цены товара в процессе осуществления предпринимательского проекта;

непредвиденное снижение объемов закупок в сравнении с намеченными, что уменьшает масштаб всей операции и увеличивает расходы на единицу объема реализуемого товара (за счет условно постоянных расходов);

потери товара;

потери качества товара в процессе обращения (транспортировки, хранения), что приводит к снижению его цены;

повышение издержек обращения в сравнении с намеченными в результате выплаты штрафов, непредвиденных пошлин и отчислений, что приводит к снижению прибыли предпринимательской фирмы.

Коммерческий риск включает в себя:

риск, связанный с реализацией товара (услуг) на рынке;

риск, связанный с транспортировкой товара (транспортный);

риск, связанный с приемкой товара (услуг) покупателем;

риск, связанный с платежеспособностью покупателя;

риск форс-мажорных обстоятельств.

Страхование риска – передача ответственности за определенные риски страховой компании. Основные способы уменьшения риска: -привлечение к разработке проекта компетентных партнеров, компаньонов и консультантов. -распределение риска между участниками проекта и его соисполнителей. - резервирование средств на покрытие непредвиденных расходов.

Диверсификация представляет собой процесс распределения средств между различными объектами, непосредственно не связанными между собой. Лимитирование предполагает установление системы ограничений на величину сделки.

Дата добавления: 2015-12-01