Читайте также:
|
К показателям процесса продажи товара, относятся конверсия магазина, количество жалоб и средний чек. Анализируя данные показатели в первой главе, а именно в пункте 1.3, мы выделили ряд проблем:
1. Низкая конверсия
2. Большое количество жалоб из-за некомпетентности персонала и долгого обслуживания
3. Средний чек и количество единиц в чеке ниже цели магазина
Повторимся, что конверсия - количество посетителей, ставших покупателями магазина. Конверсия магазин «H&M» в ТРЦ «РИО Ленинский» колеблется в диапазоне от 19% до 28%, при цели 30%. Это вызвано чаще всего из-за неэффективной работы продавцов.
Для того чтобы повысить процент конверсии необходимо следующее:
1. Избегать очередей на кассе/ в примерочной. Если в очереди на кассе больше трех человек, необходимо открыть дополнительную кассу. Если большая очередь в примерочной женского отдела, оповестить по громкой связи о наличии, как правило, свободной примерочной в мужском отделе.
2. Чаще использовать акции, скидки и распродажи.
Вторая проблема, связанная с показателями процесса – большое количество жалоб. Ранее, в пункте 1.3, мы выяснили, что жалобы покупателей в основном поступают на некомпетентность персонала и долгое обслуживание.
Причина некомпетентного персонала – плохое обучение, основанное на отсутствии мотивации сотрудников и высокой физической нагрузки.
Для решения данных проблем нами было выдвинуто несколько предложений:
1. Материальная и нематериальная мотивация персонала:
Материальная мотивация не ограничивается одной лишь зарплатой. Необходимо внедрить в практику систему квартальных премий. Кроме того, повысить мотивацию персонала можно с помощью введения выплаты «тринадцатой зарплаты».
Человек – существо иррациональное, привязанное к материальным потребностям только частично. Потребности в душевном комфорте, уважении, заботе и признании – неотъемлемая и важная часть нашей психологии. Именно на удовлетворение этих потребностей должна быть направлена нематериальная мотивация. Поэтому необходимо организовать бесплатное (или частично компенсируемое) питание продавцов на рабочем месте.
В зависимости от интересов и потребностей продавцов можно оплачивать им проезд от дома до магазина и обратно, абонемент в фитнесс-клуб, бассейн, массаж, страховку в хорошей медицинской клинике.
В систему нематериальной мотивации желательно включить тренинги и обучение. Обучающие мероприятия вызовут у сотрудников ощущение азарта, поднимут уровень энтузиазма и мягко заставят более осознанно относиться к работе.
Перечисленные методы помогут компании нацелить персонал на достижение долгосрочных результатов и заставят продавцов работать лучше.
2. Компания ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» характеризуется высокой психологической и физической нагрузкой, причиной которых являются стрессовые ситуации с покупателями, тяжелые рабочие смены, в течение которых необходимо выполнять все рутины магазина и т.д.
Причина долгого обслуживания – большой поток покупателей, связанный с плохим планированием продаж, а также нехватка продавцов.
Для того чтобы повысить качество обслуживания покупателей необходимо следующее:
- заранее планировать продажи;
- составлять расписание с нужным количеством сотрудников на каждый день;
- прописывать активности каждого сотрудника в течение дня;
Еще два важных показателя работы магазина – средний чек и количество единиц в чеке. Данные показатели характеризуют качество работы сотрудников магазина.
Средний чек определяется как отношение выручки к общему количеству чеков, а количество единиц в чеке – отношение общего числа проданного товара к числу чеков.
2.3. Мероприятия по повышению квалификации персонала ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
Обучение персонала в магазине «H&M» проводится на рабочем месте, регулярно согласно годовому плану. Проходит обучение в виде тренингов.
Проводят обучение руководители подразделений магазина и продавцы-консультанты со стажем больше 7 месяцев. Внутреннее обучение планируется в соответствии с производственной необходимостью, и подтверждается заявкой подразделения.
Обучение рабочих непосредственно на рабочем месте носит оперативный и всегда вполне конкретный характер - так как такое обучение ориентировано, прежде всего, на освоение конкретного трудового процесса, выполнение конкретной работы. Этот тип обучения не требует больших расходов, но обучение вне рабочего места считается более эффективным, имеет большую теоретическую направленность, дает разностороннюю подготовку. Обучение персонала вне рабочего места - это обучение, которое проводится за пределами самой работы (конкретного рабочего места) и организуется внешними структурами. Методы обучения сотрудников вне рабочего места позволяют преодолеть ряд недостатков обучения на рабочем месте, но они имеют свои недостатки относительно методов обучения на рабочем месте.
В качестве положительных аспектов этой группы методов можно назвать такие, как: возможность обмена информацией о проблемах и способах их решения между сотрудниками различных организаций, при этом готовность к открытому и честному обсуждению проблем в организациях достаточна высока в силу нейтральной учебной обстановки; отзыв обучающихся от учебных занятий ограничен в силу безвозвратной произведенной оплаты обучения; возможность использования прогрессивного дорогостоящего учебного оборудования, ориентация на перспективные требования к выполнению работы; более высокий уровень организации учебного процесса в силу более высокой квалификации обучающего персонала (преподавательского состава) вне стен организации, чем внутри нее.
В качестве главного недостатка этого метода выступает дороговизна. Для повышения квалификации сотрудников вне рабочего места могут быть использованы:
- курсы подготовки и переподготовки специалистов;
- учебные школы и семинары, проводимые на региональном и федеральном уровне;
- мастер-классы.
Анализ результатов анкетирования показал, что 81% сотрудников магазина не довольны системой обучения, предоставляемой ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц», так как обучение проводится только внутри компании и хотели бы повысить свою квалификацию. Также в компании ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» существует проблема недостаточной квалификации высшего руководства.
Тренинги и курсы повышения квалификации будут проходить в компании Business Training Company. Business Training Company - компания, специализирующаяся на обучении сотрудников и руководителей розничных магазинов и их сетей. Компания была создана в 2005 году и считается одной из лучших по Москве. Business Training Company проводит тренинги и курсы повышения квалификации по активным продажам и продажам в торговом зале, телефонным переговорам менеджеров с клиентами, для руководителей и персонала магазинов. Компания достигла немалых результатов, запустила новые обучающие программы, тренинги и семинары. Открытые и корпоративные тренинги проводят высококвалифицированные специалисты, бизнес тренера. Подготовка и проведение корпоративных тренингов осуществляется с учетом индивидуальной специфики компании. Обучение персонала организации предваряется и завершается оценкой участников[6].
Формат корпоративного тренинга позволяет не только получить знания и навыки, но и сплотить персонал организации на основе общих ценностей, внедрить нормы корпоративной культуры, развить инициативность персонала организации к дальнейшему обучению.
Стоимость обучения зависит от тренинга и длительности обучения. После обучения предоставляется сертификат компании о проведенном обучении[7]. На основе полученных данных предложен план мероприятий по повышению квалификации персонала ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»» в компании Business Training Company (табл. 5).
Таблица 5
План мероприятий по повышению квалификации персонала ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
| № п/п | Название программы обучения | Программа обучения | Стоимость обучения за одного сотрудника и продолжительность обучения | Место проведения обучения |
| Тренинг для руководителей | ||||
| Принятие управленческих решений (для менеджера магазина и заведующего отделом) | 1. Управленческие решения: суть и методология 2. Разработка управленческого решения 3. Осуществление контроля над исполнением принятого решения. Обратная связь как инструмент коррекции действий подчинённых и их мотивации для её достижения 4. Определения психологических особенностей сотрудника по его поведению для оптимального выбора исполнителя задачи и «точечной» его мотивации | 6 200 рублей; продолжительность - 1 день (8 часов) | Business Training Company | |
| Бизнес-тренинг «Эффективное руководство» (для менеджера магазина, менеджера по кассовым операциям и заведующего отделом) | 1. Составляющие управленческой деятельности (сферы ответственности руководителя; три слагаемых авторитета; модель "Колесо менеджмента") 2. Планирование времени и работ (постановка целей; связь целей с планами; методы планирования работ подчиненных; управление деятельностью подчиненных в условиях ограниченных ресурсов и дефицита времени, диаграмма Ганта) 3. Эффективный контроль (виды и содержание контроля; пять шагов эффективного контроля; поддержание контроля и коррекция деятельности подчиненных; конструктивная критика как вид коррекции) 4. Делегирование полномочий (принципы делегирования; разница между делегированием полномочий и постановкой задач сотрудникам; препятствия к эффективному делегированию и пути их преодоления; что необходимо и что нельзя делегировать; делегирование полномочий и результативность работы подчиненных) 5. Выбор инструментов мотивации ("стабилизаторы" и "мотиваторы"; использование "мотиваторов" для повышения продуктивности) | 6 400 рублей; продолжительность - 2 дня с 10-00 до 18-00 с перерывом на обед и двумя перерывами на кофе-паузы по 15 минут | Business Training Company | |
| Бизнес-семинар «Эффективное наставничество» (для менеджера магазина и заведующего отделом) | 1. Формирование правильного подхода к производственному обучению у наставника 2. Методика постановки задач подчиненным 3. Основы мотивации и повышения исполнительности сотрудников. 4. Эффективная обратная связь при оценке действий сотрудника. 5. Работа с отговорками и возражениями сотрудников в процессе обучения 6. Типы сотрудников и инструменты подхода к ним. Метод «Структрограмма» | 6 200 рублей; продолжительность – 1 день (8 часов) | Business Training Company | |
| Тренинг для продавцов | ||||
| Установление контакта. Продажи в торговом зале | 1. Основные понятия техники продаж 2. Установление контакта 3. Практические приёмы и методы вступления в контакт | 2 900 рублей; продолжительность – 1 день (8 часов) | Business Training Company | |
| Завершение сделки. Продажи в торговом зале | 4. Завершение сделки – важнейший этап в процессе продажи 5. Десять заповедей общения с клиентом 6. Определение готовности клиента к покупке 7. Почему важно отслеживать «сигналы о покупке»? 8. Степень заинтересованности клиента в покупке и время заключения сделки 9. Приёмы завершения сделки 10. Допродажа – важнейший фактор повышения объёмов продаж в торговом зале 11. Прощание клиента как основной метод позитивного завершения продажи 12. Выработка практических приёмы и методов допродажи товара и завершения сделки | 2 900 рублей; продолжительность – 1 день(8 часов) | Business Training Company | |
| Бизнес-тренинг «Эффективные продажи» | 1. Законы, гарантирующие эффективность продаж 2. Формула успеха продавца 3. Лестница эффективных продаж - пять ключевых этапов в процессе продажи 4. Завоевание доверия 5. Анализ потребностей 6. Предложение товара как решения проблемы 7. Работа с возражениями и сомнениями клиента 8. Эффективное завершение продажи 9. Техники управления ситуацией с помощью вопросов. Правила интересного собеседника 10. Работа с возражениями клиентов 11. Контрольный разбор учебных видеофрагментов примеров эффективных продаж | 3 000 рублей; продолжительность – 2 дня с 10-00 до 18-00 с перерывом на обед и двумя перерывами на кофе-паузы по 15 минут | Business Training Company | |
| Бизнес-тренинг «Стандарты сервисного обслуживания» | 1. Два режима работы продавца (очередь и спад клиентской активности) 2. Типы клиентов (холодный, тёплый, горячий) 3. Шесть зон магазина и принципы работы в каждой 4. Предложение товара клиенту (цена товара, предложение товара на "языке пользы") 5. Работа с очередью на кассе 6. Работа с конфликтами и рекламациями клиентов (природа конфликтов, способы поведения продавца, нейтрализующего конфликты) 7. Завершение тренинга обслуживания клиентов (принятие кодекса продавца) | 3 400 рублей; продолжительность - 2 дня с 10-00 до 18-00 с перерывом на обед и двумя перерывами на кофе-паузы по 15 минут. | Business Training Company | |
| Тренинги для визуальных мерчандайзеров | ||||
| Эффективная презентация. Продажи в торговом зале | 1. Предложение товара как решения проблемы клиента. 2. Место этапа «презентация товара» в «лестнице продаж» 3. Что такое «Презентация товара» и для чего она нужна клиенту. 4. Основные принципы эффективного предложения товара. 5. Что делать, если клиент говорит «Нет!» 6. Метод «Треугольник торговли» 7. Как действовать, если клиент сравнивает Ваше предложение с аналогичным? 8. Определение сигналов «готовности к покупке» 9. Полезные советы при презентации товара 10. Выработка практических навыков эффективной презентации | 2 900 рублей; продолжительность – 1 день (8 часов) | Business Training Company | |
| Бизнес-тренинг «Визуальный мерчендайзинг» | 1. Немного из истории 2. Роль визуального мерчендайзинга. Законы визуального мерчендайзинга 3. Цели и задачи визуального мерчендайзинга 4. Инструменты визуального мерчендайзинга 5. Работа с цветом. 6. Витринистика 7. Нейромаркетинг и визуальный мерчендайзинг | 3 000 рублей; продолжительность - 2 дня с 10-00 до 18-00 с перерывом на обед и двумя перерывами на кофе-паузы по 15 минут | Business Training Company |
Далее представлена стоимость программы обучения для конкретной
должности ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» (табл. 6).
Таблица 6
Стоимость программы обучения для конкретной должности ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
| № п/п | Должность | Программа обучения | Стоимость обучения (руб.) |
| Менеджер магазина | Принятие управленческих решений | 6 200 | |
| Бизнес-тренинг «Эффективное руководство» | 6 400 | ||
| Бизнес-семинар «Эффективное наставничество» | 6 200 | ||
| Заведующий отделом | Принятие управленческих решений | 6 200*3 | |
| Бизнес-тренинг «Эффективное руководство» | 6 400*3 | ||
| Бизнес-семинар «Эффективное наставничество» | 6 200*3 | ||
| Визуальный мерчендайзер | Эффективная презентация. Продажи в торговом зале | 2 900*2 | |
| Бизнес-тренинг «Визуальный мерчендайзинг» | 3 000*2 | ||
| Продавец – кассир | Установление контакта. Продажи в торговом зале | 2 900*4 | |
| Завершение сделки. Продажи в торговом зале | 2 900*3 | ||
| Бизнес-тренинг «Эффективные продажи» | 3 000*6 | ||
| Бизнес-тренинг «Стандарты сервисного обслуживания» | 3 400*4 | ||
| Итого | 138 900 |
Как видно в таблице 6 затраты на обучение персонала ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» составят 138900 рублей. Из них 51 900 рублей на тренинги для продавцов – кассиров, 18800 рублей на курсы повышения квалификации для менеджера магазина, 56400 рублей на курсы для заведующих отделом и 11800 на тренинги для визуальных мерчендайзеров.
2.4. Мероприятия по совершенствованию системы стимулирования персонала ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
Анализ результатов анкетирования показал, сотрудников предприятия существует довольно высокая удовлетворенность уровнем оплаты труда (материальное денежное стимулирование). Но при этом ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» предоставляет своим сотрудникам слишком узкий перечень льгот (социальный пакет – материальное неденежное стимулирование).
Чтобы социальный пакет реально влиял на эффективность бизнеса, повышая лояльность, вовлеченность персонала, привлекая высокопрофессиональные кадры, важно, чтобы менеджер магазина и заведующие отделом относились к его формированию и затратам на него как к долгосрочной инвестиции в персонал. Только тогда эти усилия и средства принесут реальную выгоду для компании, а не будут простой формальностью.
Для того чтобы мероприятия, по формированию социального пакета, имели результат (а именно эффективную трудовую деятельность и высокий уровень лояльности персонала компании), необходимо соблюдение ряда условий:
Во-первых, сотрудники компании должны осознавать, что представляемый пакет социальных льгот и услуг является дополнительным материальным вознаграждением за работу, помимо заработной платы.
Во-вторых, все мероприятия социальной политики должны отвечать основным потребностям сотрудников.
Современный опыт управления персоналом предлагает различные подходы к формированию системы льгот и их распределению. В «H&M» предлагается использовать следующий метод формирования социального пакета.
Для того чтобы сформировать социальный пакет, используется упрощенная система грейдов, которая рассчитывается в баллах. Грейдинг - классификация, сортировка, упорядочивание. Грейдирование - позиционирование должностей, то есть распределение их в иерархической структуре предприятия в соответствии с ценностью данной позиции для предприятия.
Формируется список льгот с присвоением баллов. Сотрудников каждого подразделения или иерархической ступеньки информируют о том, что они имеют право использовать льготы на определенное количество баллов. В результате каждый сотрудник составляет свой индивидуальный комплект льгот и пользуется им в свое удовольствие.
В таблице 7 представлено количество баллов, начисляемые за качество выполнения той или иной деятельности.
Таблица 7
Баллы, начисляемые за качество выполнения работы
| № п/п | Показатель качества выполнения работы | Количество баллов | |
| Среднее количество единиц в чеке | От 2 до 2,5 | 1 балл | |
| От 2,5 до 3 | 3 балла | ||
| От 3 и больше | 5 баллов | ||
| 5 basic demands | От 3 до 4 | 1 балл | |
| От 4 до 5 | 3 балла |
Как видно из таблицы 7 большее количество баллов будет зачисляться сотрудникам, у которых среднее количество единиц в чеке за один день больше трех – 5 баллов. Сотрудники, которые выполняют все 5 базовых правил магазина, получат 3 балла. Сотрудники, которые не выполняют требования магазина не получают ни одного балла.
Перечень льгот, включаемых в социальный пакет и количество баллов, которые необходимо набрать для их получения:
- бесплатные обеды (заказные бизнес-ланчи) – 5 баллов
- клубные карты в спортивные клубы – 160 баллов;
- предоставление билетов на посещение культурных мероприятий – 45 баллов;
- подарочные сертификаты - 90 баллов.
Также по итогам анкетирования, было выяснено, что в компании ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» слабо развита система нематериального стимулирования персонала. Это значительнопонижает работоспособность и производительность труда.
В ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» предлагается внедрить следующие нематериальные стимулы:
Корпоративные праздники внутри магазина с вручением подарков два раза в год. Наличие корпоративов эффективно выполняет задачу по сплочению коллектива.
Награждение грамотами - в конце каждого года сотрудникам «H&M», которые имели высокий уровень производительности труда и выполняли свои обязанности надлежащим образом, вручаются грамоты за успешную работу.
Оценка затрат на предложенные мероприятия по совершенствованнию системы стимулирования персонала ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» представлена в таблице 8.
Таблица 8
Оценка расходов ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц», связанных с совершенствованием системы стимулирования персонала
| № п/п | Наименование затрат | Сумма расходов в год на одного сотрудника | Сумма расходов в год на всех сотрудников |
| Бесплатные обеды | 30 000 руб. | 510 000 руб. | |
| Клубные карты в спортивные клубы | 15 000 руб. | 255 000 руб. | |
| Билет на посещение культурного мероприятия | 9 000 руб. | 153 000 руб. | |
| Подарочные сертификаты | 12 000 рублей | 204 000 руб. | |
| Корпоративные праздники | 3 500 руб. | 63 000 руб. | |
| Награждение грамотами | 100 руб. | 1 700 руб. | |
| Итого: | 69 600 руб. | 1 186 700 руб. |
Оценка расходов, представленная в табл. 8 рассчитана с условиями того, что у каждого сотрудника будет максимальное количество баллов и полный социальный пакет.
Анализ показателей табл. 8 показывает, что сумма расходов по предложенному проекту мероприятий, направленных на совершенствование стимулирования труда всего персонала, будет составлять1 186 000 руб. в год.
Из них 510 тыс. руб. уйдет на бесплатные обеды, 255 тыс. руб. предприятие потратит на клубные карты в спортивные клубы, 153 тыс. руб. на билеты в театры и др. места культурного отдыха, 204 тыс. руб. уйдет на подарочные сертификаты и купоны, 63 тыс. руб. на организацию 2-х корпоративных праздников и 1 700 руб. на вручение грамот лучшим сотрудникам года.
ГЛАВА 3. Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию процессов организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
После того, как были предложены мероприятия по совершенствованию процессов ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» нужно выяснить, будут предложенные методы эффективны для данного магазина.
Экономическая эффективность - это получение больших результатов при тех же затратах или нижение затрат при получении того же результата.
Оценка затрат на предложенные мероприятия по совершенствованию процессов организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» представлена в таблице 9.
Таблица 9
Оценка расходов на мероприятия по совершенствованию процессов организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
| № п/п | Мероприятия | Сумма затрат, руб. |
| Создание базы данных о наличии и характеристиках товара | 8 000 | |
| Разработка и выпуск карты постоянного покупателя | 15 000 | |
| Создание картотеки с целью рассылки информации об акциях и скидках | 12 000 | |
| Курсы повышения квалификации персонала | 1 389 000 | |
| Совершенствование системы стимулирования персонала | 1 186 700 | |
| Итого: | 2 610 700 |
3.1. Влияние эффективности мероприятий на основные экономические показатели организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
Продажи ООО «Эйч энд ЭмХеннес энд Мауриц» после внедрения предложенных мероприятий увеличились на 14 процентов в марте 2015, по сравнению с тем же месяцем прошлого года. Развитие продаж за месяц в процентах в местной валюте представлено в таблице 10.
Таблица 10
Развитие продаж компании ООО «эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
| Период | ||||
| 2011/2012 | 2012/2013 | 2013/2014 | 2014/2015 | |
| Декабрь Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь | -1 | -4 | ||
| Среднее за год |
Рис.24 – Динамика изменений продаж компании ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
Как видно из рисунка 24, во втором квартале 2015 года, то есть в период с 1 марта по 31 мая продажи с учетом НДС увеличились в среднем на 19 процентов.
Предложенные мероприятия принесут не только экономический, но и социальный эффект работникам ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц». Создание благоприятных условий для работы увеличит производительность труда. Создание картотеки, базы данных и разработка карты постоянного покупателя привлечет наибольшее количество покупателей, в следствии чего увеличится объем продаж.
ГЛАВА 4. Экологическая характеристика и условия труда организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
Компания «H&M» считает, что концепция экологической и социальной ответственности — это понятие, которое необходимо подтверждать действиями, а не словами. Это непрекращающийся процесс, требующий постоянного внедрения усовершенствований. На пути к его реализации необходимы целеустремленность, энтузиазм и командная работа.
«H&M» стремится к тому, чтобы вся деятельность компании осуществлялась с соблюдением принципов экономической, социальной и экологической рациональности. Претворяя это стремление в жизнь, «H&M» получает возможность более эффективно вести бизнес, используя меньше ресурсов. Кроме того, придерживаясь этих принципов, компания может повысить качество жизни людей и сообществ во всем мире. В настоящее время «H&M» занимаемся различными проектами и программами, направленными на разрешение этих проблем.
4.1. Программы организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
«H&M» – самый крупный в мире потребитель органического хлопка. Цель состоит в том, чтобы к 2020-му году весь хлопок, используемый «H&M», был более экологичного происхождения, то есть органическим хлопком, хлопком Better Cotton Initiative и хлопком вторичной переработки. Доля более экологичного хлопка в ассортименте компании почти удвоилась за последние два года и составила 21,2 % в 2014 году[4].
Рис.25 – Использование более экологичного хлопка в % от общего использования хлопка
В феврале 2013 года «H&M» запустили программу «Не дайте моде превратиться в мусор», начав сотрудничать с компанией I:CO. Данная программа подразумевает, что покупатель может оставить любую ненужную одежду в магазинах компании «H&M», чтобы подарить ей новую жизнь. Взамен покупатель получает купон на скидку 15%. Почти во всех магазинах компании «H&M», в том числе и в рассматриваемом магазине в ТРЦ «РИО Ленинский», стоят ящики для сбора ненужной покупателю одежды.
Цель компании «H&M» – создание полностью безотходного производства, в котором старая одежда будет переработана и использована снова.
За 2014 год собрано более 7 600 тонн ненужной одежды. Содержащегося в ней текстиля достаточно для производства более 38 млн футболок.
За каждый килограмм одежды, собранный компанией «H&М» 0,02 Евро передаются в местную благотворительную организацию. В России деньги передаются в фонд помощи хосписам «Вера».
Фонд помощи хосписам «Вера» - единственный в стране фонд, помогающий хосписам и их пациентам, а также единственный в стране фонд целевого капитала в области здравоохранения. Фонд «Вера» помогает хосписам на территории РФ с 2006 года[3].
В хосписах оказывают профессиональную медицинскую, социальную, психологическую, духовную и юридическую помощь неизлечимо больным людям и их семьям как в период болезни, так и после утраты ими близких. В хосписе 24 часа в сутки и 365 дней в году работают рядом со слезами и горем, помогают справиться с бедой в самые тяжелые периоды жизни, в хосписах круглосуточно могут находиться его родные и близкие[3].
Благотворительная деятельность Фонда осуществляется по следующим направлениям[3]:
1. Помощь Первому Московскому хоспису, в том числе социальная поддержка его персонала. Поддержка региональных хосписов в Санкт-Петербурге, Липецке, Ижевске, Пскове, Челябинске, Калининграде, Туле, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде и др.
2. Помощь подопечным детской программы фонда «Вера» уже оказана на сумму более 5 млн. руб. Подопечные этой программы - дети и молодые люди до 25 лет, страдающие онкологическими и другими заболеваниями в терминальной стадии, которые требуют трудоемкого ухода.
3. Проведение конференций, обучающих программ, издание обучающей литературы.
За весь период программы «Не дайте моде превратиться в мусор» компания «H&M» собрала 16180789 кг одежды и 323616 евро по всему миру.
Рис.26 – Собранная одежда в разных странах
Рис.27 – Полученные средства для благотворительности
4.2. Контроль качества товара организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
Стандарты качества «H&M» базируются на ожиданиях покупателей в отношении качества безопасности для здоровья и окружающей среды на нормах безопасности продукции и законах. Все товары проходят ряд тщательных проверок как до, так и в процессе производства. Каждый год в собственных, а так же в независимых лабораториях проводится около полумиллиона проверок, таких как:
1. Проверки на стойкость краски. В зависимости от назначения товара, компания проверяет такие показатели как устойчивость к стирке, сету и запотеванию.
2. Проверки на сваливаемость/скатываемость
3. Проверки на воспламеняемость
4. Проверки застежек-молний
5. Проверки на содержание никеля. Компания проверяет, чтобы пуговицы, молнии, украшения и другие металлические детали не содержали больше никеля, чем допускается нормативными актами.
6. Функциональные проверки. Некоторые товары проверятся по таким специфическим характеристикам как водонепроницаемость, водоотталкивающие свойства, непродуваемость, дышащие свойства и способность быстро сохнуть.
7. Химические тесты. Компания ограничивает использование вредных химикатов, содержащихся в продукции и использующихся в процессе производства. Для этого компания проводит ряд проверок, чтобы проследить за соблюдением этих ограничений.
8. Проверки пуговиц/безопасности. Мелкие детали, такие как пуговицы, должны быть как следует закреплены, для обеспечения безопасности товаров для детей.
9. Проверки обуви
10. Контроль за производством. Компания следит за тем, чтобы товар соответствовал их требованиям.
11. Проверки стиркой
4.3. Охрана труда организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
Организация работы в сфере обеспечения безопасности производственной деятельности заключается в выборе и формировании такой структуры управления охраной труда на предприятии, которая наилучшим образом соответствовала бы выполнению своей главной задачи - созданию безопасных и здоровых условий труда для работающего персонала.
Ответственность за состояние охраны труда в ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» возложена на менеджера магазина.
Комплект документов по охране труда в компании «H&M»[2]:
1. Приказ о возложении обязанностей: назначение ответственного по охране труда за проведение инструктажей
2. Обучение по охране труда для сотрудников магазина
3. Программа вводного инструктажа /текст-инструкция/ проведения
4. Перечень инструкций по ОТ (все действующие инструкции, даты, номера)
5. Перечень законодательных и правовых актов по ОТ /литература/: Законы, ТК, Правила, стандарты.
6. Перечень бесплатно выдаваемой спец. одежды
7. Журнал регистрации вводного инструктажа
8. Журнал регистрации инструктажа на рабочем месте: первичного, повторного, внепланового
9. Журнал регистрации несчастных случаев + материалы по НС
10. Журнал учёта выдачи инструкций по охране труда для работников
Кадровые документы:
1. Штатное расписание организации
2. Правила внутреннего распорядка
3. Приказ о предоставлении отпусков и график отпусков
4. Трудовые книжки
5. Трудовые контракты (договора)
6. Должностные инструкции рабочих и служащих по штатному расписанию
7. Личные карточки работников
8. Выдача заработной платы 2 раза в месяц. Расчётные листки по зар.плате
Документы по пожарной безопасности:
1. Журнал регистрации противопожарного инструктажа (вводного)
2. Программа противопожарного инструктажа (вводного)
3. Инструкция по пожарной безопасности. Места обесточивания предприятия. Порядок закрытия помещения после окончания работы. Автоматическая система пожарной сигнализации.
4. План-схема эвакуации
5. Приказо назначении лица, отвечающего за средства пожаротушения (огнетушители с номерами, дата проверки)
4.4. Анализ условий труда организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
Факторы, формирующие условия труда, можно разделить на следующие группы:
- санитарно-гигиенические;
- психофизиологические;
- эстетические;
- социально-экономические;
Санитарно-гигиенические условия формируются под влиянием на человека окружающей его среды (запыленность и температура воздуха, освещение, уровень шума, влажность).
Психофизиологические условия - это величина физической нагрузки, темп работы, напряженность внимания, монотонность, нервно-эмоциональное напряжение.
Эстетические условия - это цветовое оформление интерьеров помещений и рабочих мест, состояние оборудования, обеспечение спецодеждой и др.
Социально-экономические условия, которые включают законодательную и нормативно-правовую базу, регламентирующую условия труда, повседневный надзор, систему льгот и т.д.
Сотрудникам магазина было предложено, оценить условия труда, предоставляемые ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» по трехбалльной шкале (табл. 11)
Таблица 11
Анкета для сотрудников по оценке условий труда в ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
| № п/п | Факторы, формирующие условия труда | Количество баллов |
| Санитарно-гигиенические (температура воздуха, освещение, влажность) | ||
| Психофизиологические (величина физической динамической нагрузок, темп работы, напряженность внимания, нервно-эмоциональное напряжение) | ||
| Социально-экономические (нормативно-правовая база, регламентирующая условия труда, повседневный надзор, систему льгот) | ||
| Эстетические (цветовое оформление интерьеров помещений и рабочих мет, состояние оборудования, обеспечение спецодеждой) |
Значение баллов:
3 балла – недостатков нет
2 балла – есть недостатки, но не существенные
1 балл – есть существенные недостатки
На рисунке 28 представлены результаты анкетирования сотрудников по оценке условий труда в магазине «H&M»
Рис.28 – Результаты анкетирования сотрудников по оценке условий труда в магазине «H&M»
Анализ результатов исследования показал, что практически все сотрудники оценили санитарно-гигиенические факторы условий труда в 1 балл, т.е. в данных факторах присутствуют существенные недостатки. Остальные факторы были оценены сотрудниками в 2 или 3 балла, т.е. эти факторы не имеют существенных недостатков.
4.5. Мероприятия по совершенствованию условий труда организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»
Производственная среда характеризуется санитарно-гигиеническими условиями труда, безопасностью трудовой деятельности, режимом труда и отдыха. Исходя из характеристик производственного процесса и производственной среды могут устанавливаться компенсации, позволяющие нейтрализовать неблагоприятные воздействия производственных факторов на организм работающих.
В ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» температура воздуха в холодный период года в среднем составляет 19°С, а в теплый период года 28°С. Такая температура создает дискомфорт работникам магазина, так как в теплые периоды года повышается утомляемость и снижается работоспособность сотрудников из-за сильной жары, а в холодные периоды года соответственно из-за слишком низкой температуры воздуха, помимо этого такой холод повышает риск заболеваний сотрудников.
На рабочих местах в магазине «H&M» происходят отклонения по санитарно – гигиеническим нормам, в связи с отсутствием в торговом зале и складском помещении системы кондиционирования. В связи с этим предлагается закупка и установка системы кондиционирования для ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц».
Система вентиляции должна обеспечивать в торговых, за каждым отделом складских и административно-бытовых помещениях предприятия параметры воздушной среды, удовлетворяющие санитарно-гигиеническим требованиям. По назначению системы вентиляции подразделяются на приточные и вытяжные. Приточная вентиляция осуществляется путем подачи чистого воздуха в помещение, а вытяжная вентиляция - путем удаления загрязненного воздуха из помещения за его пределы. Приточная вентиляция является более эффективной, так как позволяет за более короткие сроки очистить воздух, а также поддерживать нужную температуру в помещении.
Наиболее подходящий вид кондиционирования для магазина «H&M» - кассетный кондиционер, он удобнее, чем несколько настенных кондиционеров, так как воздух распределяется на большую траекторию помещения и более равномерно. Предназначен такой кондиционер для поддержания постоянной температуры в средних помещениях, залах, офисах, магазинах. То есть там, где «высокие» потолки (минимум 2,5 м), где много людей, где нет возможности установить настенный кондиционер. Для ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» необходимо 4 таких кондиционера, 3 в торговый зал, а другой в складское помещение.
Заключение
Подводя итог можно сделать вывод, что процессы организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» на данный момент достаточно стабильны. Но если не работать над совершенствованием деятельности, то компания может потерять свое место на рынке.
Для того чтобы этого избежать, темой и основной целью данной выпускной квалификационной работы был выбран анализ и совершенствование процессов организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц». В результате исследования были выявлены низкие показатели процессов, что привело к написанию рекомендаций, направленных на улучшение данных показателей, а именно - проект мероприятий по совершенствованию процессов организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц». Проект включает в себя:
- Мероприятия по улучшению показателей, характеризующих удовлетворенность покупателя;
- Мероприятия по улучшению показателей качества процесса продажи товара;
- Мероприятия по повышению квалификации персонал;
- Мероприятия по совершенствованию системы стимулирования персонала.
Для оценки условий труда организации ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» было проведено анкетирование сотрудников, проведен анализ результатов данного анкетирования и разработаны мероприятия по совершенствованию условий труда компании ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц».
Дата добавления: 2015-12-01; просмотров: 80 | Нарушение авторских прав