Трудности в рабочем процессе

В процессе прохождения преддипломной практики в Росбанке мною были выявлены три основные проблемы Дополнительного офиса «Ямской».

- недостаток специалистов по обслуживанию клиентов;

- отсутствие эффективной системы обслуживания единовременно большого количества клиентов;

- отсутствие должности архиватора или оптимизатора документооборота.

Во-первых, операционистов действительно не хватает, сотрудницы работают либо в одиночку, либо вдвоем, что предопределяет наличие больших очередей не очень довольных клиентов в часы пик. Тут можно лишь посоветовать отделу кадров активнее нанимать новых специалистов.

Что касается второй проблемы, которая, в целом, вытекает из первой, следует отметить, что очень часто клиенты весьма нетерпеливы и всегда спешат по своим делам, забегая в Банк на минутку. Когда скапливается 7-10 клиентов, они и вовсе требуют книгу жалоб или ругают специалистов за медленную работу. Тут, на мой взгляд, весьма разумным ходом было бы обзавестись т.н. электронной очередью. Это нехитрая технология выдачи номерков очередности входящим клиентам позволила бы последним расслабиться, присесть на диванчик и знать наверняка, что до них дойдет очередь, когда на табло загорится нужная цифра. Что помогло бы избежать суеты, недовольства и психологического давления на сотрудников Банка.

Третья проблема – самая насущая. Документооборот Дополнительного офиса просто огромен, порой, в любом месте стола или шкафа скапливается куча бумаг, которые рассортировать нет ни времени, ни возможности. Папки, досье, анкеты клиентов и другие данные можно встретить, порой, в самых неожиданных местах. Чтобы срочно найти необходимый документ, приходилось искать его вручную по индивидуальному номеру, который иногда даже не был указан на корешке папки. Множество документов, таким образом, будут утеряны из вида и никак не отражены в описях. Физически эту работу не может выполнять между делом один или несколько сотрудников, потому что каждый день бумаги прибывают и прибывают. Соответственно, я считаю, что тут не обойтись без введения новой должности.

Заключение

Росбанк с каждым годом увеличивается финансовые показатели, клиентскую базу. Политика Банка направлена в правильную сторону, следствием чего является увеличение количества клиентов Банка. Мною самой непосредственно было замечено как в отделение, в котором мною проходилась практика, прибывали новые клиенты. Сам Росбанк входит в десятку лучших банков России, и является одним из самых наиболее развивающихся. Естественно всего этого могло бы и не быть без объединения с БСЖВ.

Большое количество различных тарифных планов и услуг позволяет Банку работать с клиентами разного социального статуса, различных видов деятельности.

Ключевыми задачами ОАО АКБ «Росбанк» являются: сохранение тенденции опережающего рынок роста кредитного и депозитного портфеля; обеспечение качества кредитного портфеля, как в части управления просроченной задолженностью и ее сбором, так и в части адаптации кредитных процедур к негативным рыночным факторам; повышение эффективности управления затратами, оптимизация существующей сети продаж; совершенствование клиентского обслуживания, а также модернизация ключевых банковских систем.

Приоритетной задачей ОАО АКБ «Росбанк» всегда являлось и остаётся предоставление банковских услуг высочайшего качества при обеспечении бесперебойного обслуживания клиентов.

Особую роль в эффективном функционировании ДО «Ямской» играет слаженная работа специалистов операционного, кассового отделов и клиентских менеджеров. Важнейшая роль по оптимизации всего рабочего процесса и каждого сотрудника лично возложена на Управляющего. Именно он несет ответственность за каждого обслуживаемого клиента.

В заключение, можно сказать, что ОАО АКБ «Росбанк», после слияния с БСЖВ двигается в правильном направлении, хотелось бы только увидеть больше сотрудников на рабочих местах и большую вовлеченность современных информационных и технических новинок.

Дата добавления: 2015-12-01