Читайте также:
|
Наш ДО принимал документы от клиентов для отражения по счетам, открываемым физическим и юридическим лицам в рублях и иностранной валюте. Специалисты по операционной деятельности в основном выполняли следующие функции:
1) С учетом нормативно-правовых актов БР и законодательства РФ проверяли правильность составления платежных поручений, соответствие подписей должностных лиц ДО, завизировавших последний экземпляр платежных поручений, и, при отсутствии замечаний по их оформлению, подписывали их у должностных лиц Банка;
2) Распечатывали выписки по счетам;
3) К началу операционного дня по каналам связи передавали в ДО данные по операциям, проведенным по счетам клиентов ДО за истекший день;
4) Открывали, вели и закрывали расчетные счета клиентов банка;
5) Взимали с клиентов комиссию за оказанные услуги, согласно тарифам Росбанка;
6) Оформляли договора, доверенности и выдавали сберегательные книжки;
7) Участвовали в работе по формарованию и ведению базы данных платежных документов;
8) Консультировали вкладчиков и клиентов банка по выбору вкладов, ставок и услуг, предоставляемых банком.
Что касается работников кассы, то на них возложена ответственность за:
1) Прием и передачу наличных денежных средств клиентов по документам, утвержденных Банком;
2) Оформление приходных кассовых ордеров по денежным средствам, пришедшим из головного офиса;
3) Учет денежных средств, их остатков, движения и их отражение на отдельных лицевых счетах по учету кассы;
4) Сверку кассы с данными бухгалтерского учета в установленном порядке;
5) Покупку и продажу валюты;
6) Учет и выдачу пластиковых карт клиентам Росбанка.
3. Функции практиканта в ДО «Ямском»
В ходе прохождения практики я ознакомилась с:
- Уставом Банка;
- Внутренним распорядком дня;
- Иерархической структурой;
- Множеством различных документов, связанных с физическими и юридическими лицами;
- Тарифными планaми;
- Брошюрам по работе в банковской информационной системе (БИС).
Во время прохождения практики мне поручалась различная работа со стороны сотрудников:
- Работа с банковскими картами и занесение их в реестр, поиск отсутствующих в реестре карт;
- Выдача выписок клиентам Банка, размещение выписок по ячейкам клиентов, непосредственное общение с клиентами Банка;
- Составление и дополнение электронного журнала по физическим и юридическим лицам;
- Распечатка, сканирование различных документов;
- Передача документов из одного офиса, в другой.
Так же, нельзя не упомянуть единовременные выполненные задания по изучению и сортировке мемориальных ордеров, сшиву кассовых документов, знакомству с приходными и расходными кассовыми ордерами, их описи, изучению платежных поручений и нормативно-правовых документов, регламентирующих деятельность ОАО АКБ «Росбанк».
Что касается непосредственно коллектива – он оказался дружным, никто не отказывал в помощи, все были доброжелательно настроены по отношению ко мне. Если у меня возникали вопросы, мне сразу же помогали их разрешить и объяснить все то, о чем я не имела ранее представления. В целом практика дала мне необходимый опыт работы в банковской сфере, который пригодится в будущем. Стоит отметить и расширение навыка работы в коллективе, оперативное выполнение срочных поручений клиентских менеджеров и Управляющего. Мне была дана уникальная возможность общения с различными клиентами банка, правда, скорее в роли сопровождения их запросов специалисту по обслуживанию клиентов. В процессе наблюдения за работой сотрудников и благодаря собственной вовлеченности я получила первичные навыки эффективной работы с клиентами Банка, которые в целом получены по следующей схеме:
1) Встреча клиентов → Выяснение запроса клиента;
2) Краткое консультирование по банковским услугам или продуктам, если это удобно клиенту;
3) Направление клиента к сотрудникам Банка, исходя из запроса;
4) Помощь клиентам в заполнении бланков/информирование о текущем курсе валюты и т. д.
Под моей ответственностью так же было размещение информационных материалов по Дополнительному офису, в соответствии с правилами размещения рекламных материалов и стандартами мерчендайзинга.
Дата добавления: 2015-12-01; просмотров: 26 | Нарушение авторских прав