Процессный подход в деятельности организации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО МОРСКОГО И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

Высшего образования

«Государственный университет морского и речного флота
имени адмирала С.О. Макарова»

Кафедра Прикладной информатики в экономике

Учебно-методический комплекс дисциплины:

РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

ПРАКТИКУМ

Специальность 080801 Прикладная информатика в экономике

Санкт-Петербург

Оглавление

Введение. 3

1. Инструментальная среда BPwin 4.1. 3

1.1. Общее описание интерфейса BPwin 4.1. 3

1.2. Создание новой модели. 3

1.3. Установка цвета и шрифта объектов. 3

1.4. Model Explorer - навигатор модели процессов. 3

2. Создание модели в стандарте IDEF0. 3

2.1. Принципы построения модели IDEF0. 3

2.2. Работа (Activity) 3

2.3. Стрелка (Arrow) 3

2.4. Нумерация работ и диаграмм.. 3

2.5. Диаграммы дерева узлов и FEO.. 3

2.6. Каркас диаграммы.. 3

2.7. Рекомендации по рисованию диаграмм.. 3

2.8. Оформление моделей. 3

3. Отчеты в BPWin. 3

3.1. Типы отчетов. 3

3.2. Создание отчета по модели. 3

3.3. Создание отчета по диаграмме. 3

3.4. Создание отчета об объектах диаграммы.. 3

3.5. Создание отчета по стрелкам.. 3

3.6. Создание отчета согласованности с методологией. 3

3.7. Стандартные отчеты.. 3

Практическое задание № 1. 3

Практическое занятие № 2. 3

Практическое занятие № 3. Ошибка! Закладка не определена.

Практическое занятие № 4. 3

Практическое занятие № 5. 3

Практическое занятие № 6. Ошибка! Закладка не определена.

Семинарское занятие № 1. 3

Практическое занятие № 8. 3

Практическое занатие № 9. 3

Семинарское занятие № 2 3

Рекомендуемая литература. 3

Введение

Процессный подход в деятельности организации

В основу концепции процессного подхода деятельности организации положены принципы:

• построения систем менеджмента качества, предложенные в стандартах МС ИСО серии 9000 версии 2000 г.;

• цикл P-D-C-A (Plan-Do-Check-Act), называемый циклом Деминга;

• построения системы сбалансированных показателей BSC (Balance ScoreCard), разработанные Нортоном и Капланом;

• управления проектами, так как любые изменения в организациях, в том числе и внедрение процессного подхода, выполняются как проект;

• мировой опыт в области построения систем менеджмента и улучшения деятельности организаций.

В основе процессного подхода к управлению организацией лежит выделение в организации бизнес-процессов и управление этими бизнес-процессами.

Для простоты термин «бизнес-процесс» будет заменен на термин «процесс». Для всех видов компаний будем использовать термин «организация».

Для всех типов организацийсамой главной задачей является построение эффективной системы менеджмента, которая будет обеспечивать выполнение задач организации и достижение успеха во внешней среде.

Очень важно понять концептуальное определение процесса. Построить любую систему управления можно только на основе однозначно определенных объектов, из которых будет состоять эта система. То же самое относится к системе процессного управления организацией. Самыми главными объектами в любой системе управления являются «Объект управления» — то, чем управляют, и «Субъект управления» — тот, кто управляет. Соответственно, для системы процессного управления эти объекты определяются терминами «Процесс» и «Владелец процесса».

Определение 1. Процесс — это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Данное определение базируется на определении стандарта МС ИСО 9001:2000 и является достаточно общим. Более подробное определение процесса будет дано ниже.

Понятие сети или системы процессов определить довольно трудно, так как разногласия между различными способами выделения процессов появляются уже на этом уровне. На сегодняшний день выделяют три основных группы процессов:

• сквозные процессы, проходящие через несколько подразделений организации или через всю организацию, пересекающие границы функциональных подразделений. Сквозные процессы часто называют межфункциональными процессами;

• процессы (подпроцессы) подразделений, деятельность которых ограничена рамками одного функционального подразделения организации. Такие процессы называют внутрифункциональными процессами;

• операции (функции) самого нижнего уровня декомпозиции деятельности организации, как правило, операции выполняются одним человеком.

Дата добавления: 2015-12-01