Читайте также:
|
Наряду с сегментированием рынков очень важно уметь предугадывать запросы потребителей, точно разбираться в их предпочтениях и побудительных стимулах, знать элементы покупательского поведения и уметь определять основные внешние и внутренние факторы, оказывающие на него влияние.
Чем крупнее предприятие, чем шире номенклатура и ассортимент выпускаемой продукции, тем с большим кругом реальных и потенциальных потребителей приходится иметь ему дело. Представители оптовой и розничной торговли, государственные и частные предприятия, коммерческие и некоммерческие организации, конечные потребители - несмотря на целый ряд схожих мотивов совершения покупок, имеют множество различий в характере покупок, процедурах принятия решений о покупках.
Крупные предприятия и организации имеют специальные подразделения (службы) - отдел снабжения, отдел закупок и т.п. Вместе с тем, их объединяет самое главное - решения о приобретении товаров принимают люди, представляющие собой индивидуальность и характеризующиеся целым рядом психологических черт, которые и обеспечивают им свой образ поведения в различных ситуациях внешнего мира, в том числе и поведение на рынке.
Знание психологической типологии людей и обеспечивает возможность предприятию более продуманно и целенаправленно троить маркетинговую политику.
Покупательское поведение - процесс принятия решения потребителем о распределении своего дохода между различными товарами и услугами, которые он намеревается приобрести.
В ИП Лаврентьев С.А. работой по изучению покупательского поведения и покупательского предпочтения до 2011 года никто не занимался. Товары приобретались без учета реального спроса на них. Этим вызваны указанные выше отклонения между поступлением и реализацией.
С целью проведения исследования покупательского предпочтения нами была разработана и апробирована в декабре 2011 года анкета покупателя джинсовой одежды[7], в которой были указаны следующие вопросы:
1. Имя, фамилия покупателя
2. Контактная информация / e-mail или телефон/
3. Критерии при выборе одежды
4. Укажите, какую сумму Вы готовы заплатить за одну пару джинсов
5. Если Вы являетесь нашим покупателем, оцените, пожалуйста, по пятибалльной шкале следующие аспекты:
6. Как Вы узнали о нашем магазине?
7. Как часто Вы совершаете покупки в нашем магазине?
8. Каким маркам джинсовой одежды Вы отдаете предпочтение?
9. Какие бренды Вы хотели бы видеть в нашем магазине?
10. Данные покупателя[8]
По итогам проведенного анкетирования 200 покупателей мы получили ответы, представленные на рисунках:
Рисунок 14 – Ответ на вопрос «Сколько Вам лет?», % от числа опрошенных
Рисунок 15 – Ответ на вопрос «Что для Вас является критерием выбора одежды?», % от числа опрошенных
Рисунок 16 – Ответ на вопрос «Какую сумму Вы готовы заплатить за одну пару джинсов?»
Рисунок 17 – Ответ на вопрос «Если Вы являетесь нашим покупателем, оцените, пожалуйста, что Вам понравилось в обслуживании?»
Рисунок 18 – Ответ на вопрос «Откуда Вы узнали о нашем магазине?»
Рисунок 19 – Ответ на вопрос «Как часто Вы совершаете покупки в нашем магазине?»
Рисунок 20 – Ответ на вопрос «Каким маркам джинсовой одежды Вы отдаете предпочтение»
В целом, подводя итог изучению покупательских предпочтений покупателей женской одежды в ИП Лаврентьев С.А., следует отметить, что полученные результаты в очередной раз указывают на необходимость пересмотра отдельных позиций ассортимента товаров, оптимизации размещения товаров в торговом зале магазина.
Дата добавления: 2015-11-30; просмотров: 38 | Нарушение авторских прав