Читайте также:
|
Жителями городского округа Кохма качество услуг в библиотечной сфере оценивается довольно высоко. За последние 3 года не зарегистрировано ни одной жалобы от пользователей библиотек. Хорошим индикатором растущего качества библиотечно-информационной услуги также является стабильность основных показателей (количество пользователей, книговыдачи, посещений). Это явное свидетельство проявления личной заинтересованности посетителей, которая не может сохраняться на высоком уровне при низком качестве услуги.
На сегодняшний день можно говорить о существенном повышении качества библиотечно-информационного обслуживания населения за счет внедрения новых услуг Библиотечно-информационного центра. Мнение пользователей однозначно подтверждает необходимость информационных услуг в библиотеках на основе новейших технологий.
Между тем существует ряд проблем в области качества муниципальной услуги:
- техническое несоответствие зданий и помещений библиотек установленным нормам;
- некачественное библиотечное оборудование;
- требования надзорных органов в части пожарной и санитарной безопасности;
- отсутствие автоматизации библиотечных процессов.
Ежегодно, с целью улучшения качества предоставления муниципальной услуги проводятся ремонтные работы в помещениях структурных подразделений МБУ ЦБС городского округа Кохма и обновление мебельного оборудования. Администрацией городского округа Кохма, МБУ ЦБС городского округа Кохма принимаются меры по недопущению предписаний надзорных органов.
| № | Наименование показателя | Единица измерения | 2008 (факт) | 2009 (факт) | (факт) | (оценка) |
| Оценка населением городского округа Кохма качества услуг, предоставляемых структурными подразделениями МУК ЦБС городского округа Кохма | (баллов, от 1 до 10) | - | ||||
| Количество зарегистрированных жалоб от пользователей | шт. | |||||
| Доля помещений МУК ЦБС городского округа Кохма, требующих текущего ремонта | % | |||||
| Количество поступающей литературы на 1 тыс. жителей** | Экземпляр на 1 тыс. жителей | |||||
| Число пунктов предписаний государственных органов в сфере санитарно-эпидемиологического (потребительского) и пожарного надзора, вынесенных в отношении учреждения, предоставляющего услугу | шт. |
* Базовые нормы организации сети и ресурсного обеспечения общедоступных библиотек муниципальных образований (приняты на XII ежегодной сессии РБА (г.Брянск, 2008 г.))
** - Норма – 250 экз. на 1 тыс. жителей (Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки. Принят на XIII ежегодной сессии РБА (г. Ульяновск, 2008 г.)
Дата добавления: 2015-11-30; просмотров: 29 | Нарушение авторских прав