|
Читайте также: |
Классификация целей по их функциональной направленности определяет характер действий, которые будут предприниматься системой. Различают три наиболее часто используемые категории целей:
− цели (задачи) технического обслуживания. Определяются как специфический тип деятельности, которую требуется поддерживать на протяжении длительного времени (например, применительно к авиакомпании целью может быть постоянная готовность к эксплуатации не менее 80% самолетов);
− цели усовершенствования. Цели такого типа связаны с достижением желаемых конкретных изменений определенных характеристик организации (например, увеличение ее рыночной доли, сокращение числа отказов в обслуживании, повышение отдачи на вложения средств и т. п.);
− цели развития. Этот тип целей во многом аналогичен целям усовершенствования, но относится к своеобразным характеристикам роста или прогресса. К целям этого типа относятся, например, увеличение числа внедряемых в производство новых изделий, повышение профессионального уровня работников, увеличение выпуска конкурентоспособной продукции и др.
При классификации целей по временному параметру обычно различают краткосрочные (текущие или тактические), среднесрочные и долгосрочные (стратегические) цели:
− текущие цели относятся в основном к тем задачам, которые охватывают период не более 1 года (производственные цели обычно устанавливаются на такое время);
− среднесрочные цели, как правило, охватывают период протяженностью от 1 года до 3 лет (подобные цели (задачи), в частности, характерны для торговых организаций);
− к долгосрочным (стратегическим) целям обычно относятся комплексы задач (программы), рассчитанные на период от 3 лет и более (к этой категории часто относятся программы исследований и разработок).
Хотя для каждой конкретной (по характеру деятельности) организации указанные выше типы целей могут комбинироваться, деятельность организации обычно имеет тенденцию к определенному типу временных целей.
По месту в иерархической совокупности (системе) целей различают следующие виды целей: конечные, промежуточные, основные (главные, генеральные), частные и дополнительные.
Конечной целью называют такую, которую нельзя достичь за планируемый период времени, но нужно и возможно ее достичь в будущем, за более продолжительный период. Все цели, обеспечивающие в итоге достижение конечной цели, называются промежуточными.
В свою очередь, промежуточная цель для своего периода может рассматриваться как конечная. С другой стороны, при достижении определенной конечной цели ставятся новые цели, для которых уже достигнутая конечная цель является промежуточной.
В сложных организационных системах достаточно высокого уровня часто возникает необходимость одновременного достижения нескольких целей, совокупность которых можно рассматривать как некоторую общую цель системы. Если эти цели независимы и равнозначны, то рассматриваемая система является многоцелевой, эффективное управление которой представляет собой сложнейшую задачу в современной теории и практике управления.
Если среди совокупности целей одна доминирует по своему значению над другими, ее называют основной, а остальные - дополнительными.
Существует такая разновидность векторной (многомерной) цели, в которой основная (общая) цель представлена своими составными компонентами. Например, если основной целью является выполнение плана выпуска продукции, то для ее достижения необходимо выполнить план выпуска по каждой номенклатурной позиции, что представляет собой самостоятельную цель. Такие компоненты основной цели называют частными целями. При оценке эффективности деятельности системы необходимо уметь оценивать относительную значимость каждой дополнительной или частной цели.
В том случае, если частные цели однородны по своему характеру, задача оценки решается присвоением им, так называемых, весовых коэффициентов, оценивающих относительную важность каждой цели в долях единицы.
По предметной направленности используемых показателей цели организационных систем классифицируются по следующим типам:
− цели в терминах оценок продуктивности. Цели подобного типа формируются с использованием планируемых (конечных и промежуточных) значений таких показателей, как число единиц продукции на каждого сотрудника, выпущенных в единицу времени, затраты (прибыль) в расчете на одного сотрудника организации в единицу времени и т. п.
− цели в терминах рыночных показателей. Примерами таких целей являются увеличение (в %) доли рынка определенного продукта, продажа определенного количества единиц изделия в следующем году, создание сети дилеров в зарубежных странах и т. п.;
− цели в терминах используемых ресурсов различных типов (сырьевых, финансовых и др.). Примерами таких целей являются сокращение объемов закупок комплектующих, сокращение уровня текучести кадров и т. д.;
− цели в терминах прибыльности. Такого типа цели обычно формируют с использованием показателей чистого дохода, уровня рентабельности, уровня выплачиваемых дивидендов акционерам и др.;
− цели в терминах внедрения новшеств (обновления). Целями такого типа могут быть разработки нового, более эффективного технологического процесса в течение определенного периода, создание новых типов изделий, расширение функциональных возможностей выпускаемых изделий, внедрение новой политики маркетинга, стимулирования сотрудников и т. п.
Необходимо отметить, что определение целей организационной системы в известной мере является процессом предварительного отбора будущих основных стратегических и тактических решений вследствие ряда причин. Если организация намерена приступить к решению новых задач, обусловленных динамикой внешней среды (в том числе рынка), набор ее целей должен измениться. Чем точнее сформулированы и определены основные цели организации, тем легче выбрать средства их достижения в виде соответствующих подцелей.
Выявленные и сформулированные таким образом цели организации являются необходимой основой для выбора лучших из альтернативных средств их достижения (подцелей) и т. д., вплоть до определения конкретных задач для соответствующих исполнителей (подразделений организации).
6.2.2 Деревья целей и способы их построения
В организационной системе управления с иерархической структурой цели подсистем разного уровня исследуются и формируются в соответствии с выполняемыми ими функциями. При этом совокупность целей подсистем одного уровня должна обеспечивать выполнение цели той подсистемы более высокого уровня, которой они подчинены.
Совокупность последовательно дробящихся целей в соответствии с понижающимся уровнем подсистем называют деревом целей. Таким образом, цели отдельных подсистем увязываются в схеме дерева целей, которое является наглядной графической моделью иерархической взаимосвязи целей системы в целом и отдельных ее подсистем.
При построении дерева целей важная роль принадлежит эвристическим методам, экспертным оценкам, необходимость использования которых обусловлена большой неопределенностью в решении этих задач. Сложный характер формирования дерева целей не позволяет построить достаточно строгую математическую модель целеобразования. Однако накопленный опыт формирования и использования деревьев целей при построении систем управления организациями различного назначения позволил сформулировать следующие общие правила и средства реализации процедуры целеобразования.
1. Ни одна цель высших уровней иерархии не достигается непосредственно, а лишь посредством достижения подцелей, на которые она распадается. В то же время это не обычное сложение подцелей, так как каждая из подсистем может обладать дополнительными подцелями, не коррелируемыми с глобальной целью системы.
2. Средства к достижению общей (глобальной) цели являются ее подцелями.
3. Цели нижних ярусов всегда являются средствами достижения целей высших ярусов, и дерево целей реализуется наиболее эффективно, если каждая подсистема стремится достичь своей подцели, имея в виду общую цель всей системы.
4. В системе существуют состязательность целей и их взаимоподдержка, которые проявляются на всех ярусах дерева целей.
Состязательность целей выражается в том, что иногда приходится поступаться степенью реализации одной цели во имя достижения другой. Взаимосвязь («взаимная поддержка») целей выражается в том, что нередко достижение одной цели способствует реализации другой. На более низких ярусах дерева целей очень часто наблюдается взаимопереплетение целей. Выявление, анализ и учет, как состязательности, так и взаимосвязи и переплетения целей дают важный материал для принятия обоснованных решений и оценки их последствий.
5. Цели верхних уровней формулируются обычно в достаточно общем виде, в агрегированных, абстрактных понятиях и детализируются на нижних уровнях целевой структуры.
Выявление целей и подцелей организационной системы – наиболее ответственная работа при системном анализе ее органов управления, результаты которой оказывают весьма существенное влияние на разработку и функционирование систем управления. Нельзя не отметить, что в настоящее время это самый запущенный участок управления. На вопрос о целях обычно отвечают: «выполнять план», «выпускать продукцию», «обеспечивать руководство». Но эти абстрактные термины не имеют ничего общего со строгой формулировкой цели системы. В частности, необходимость выполнения плана не цель, а нижнее ограничение функционирования системы.
Цели организационно-экономических систем никогда не являются очевидными и обычно не вытекают непосредственно из условий деятельности и интересов каждой рассматриваемой подсистемы. Для выявления и формализации целей используется аппарат системного анализа и исследования операций.
Целевая информация нуждается в сложной обработке, для чего нужна детально разработанная технология. Отдельные, достаточно разработанные процедуры такой технологии включают:
− декомпозицию генеральной цели по уровням дерева целей;
− установление взаимосвязи и дублирования целей (матричный анализ);
− оценку относительной важности целей, особенно для устранения их конкурентности;
− установление взаимосвязи целей в сложных и больших системах и придание им сравнительных и численных оценок;
− установление взаимосвязи целей с вариантами планируемых мероприятии и ограничениями по ресурсам;
− установление затрат (полных) на достижение целей;
− прогнозирование появления целей в будущем (метод сценариев);
− проверка и испытание комплексов (методы имитации).
Рассмотрим возможности формализации и особенности реализации первой процедуры.
Пусть, например, орган управления для достижения заданной главной (генеральной) цели х(0) ставит задачи трем подразделениям А, В и С (рис. 6.1а). При этом имеется na вариантов постановок задач для подразделения А, nb - для В и nс - для С. Общее количество альтернативных вариантов декомпозиции цели х(0) получается равным nаnbnс (для примера, изображенного на рис. 6.1а, получается 24 варианта). Из всего множества вариантов достижения главной цели следует отобрать только совместные (на рис. 6.1б показаны для примера пять таких совместных вариантов) и уже после этого в соответствии с заданным критерием выбрать из множества совместных вариантов один.
Выбор конкретных целей из множества их совместных вариантов составляет существо принятия решений при развертывании генеральной цели в иерархию целей и задач, которые ставятся подчиненным подразделениям. Из рис. 6.1б видно, что граф (дерево) целей и задач является разновидностью графов (деревьев) ИЛИ/И, широко используемых в теории эвристического поиска.
На дереве, изображенном на рис. 6.1б), штриховыми линиями обозначены дуги с логикой ИЛИ, а сплошными − с логикой И. Это означает, что декомпозиция генеральной цели может быть осуществлена только в одном из вариантов x1(0), x2(0), …, x5(0). Если будет выбран, например, вариант x4(0), то это будет означать, что цель х(0) будет достигнута только в том случае, если будут решены задачи a3ּÙּb1ּÙּс2. Аналогичная ситуация будет иметь место и на нижних уровнях иерархии.
После принятия решений на всех уровнях иерархии получим граф целей и задач с логикой И.
Данный пример показывает, что дерево целей представляет собой иерархическую систему, на разных уровнях которой с обстоятельностью, определяемой значимостью уровня, формулируются задачи, требующие решения. При этом на каждом уровне фиксируются лишь те проблемы, которые требуют принятия решения только руководителями данного уровня.
a4 b3
a3 b2 c2
a2 b1 c1
a1
а)
б)
Рис. 6.1 – Формирование дерева целей
Дерево целей строится на логической основе специалистами, привлекаемыми к его составлению. Естественно, что по мере детализации задач профиль специалистов меняется.
Построение дерева целей обеспечивает их согласованность для различных подсистем, входящих в организационную систему, причем если для верхних уровней цели носят общий, иногда (для очень крупных систем) качественный характер, то по мере понижения уровня они конкретизируются, доходя до определенных технических и стоимостных характеристик, которые должны быть достигнуты.
Другим важным достоинством дерева целей является возможность получения путем экспертных оценок коэффициентов относительной важности целей и мероприятий, направленных на их достижение. Для этого каждой из k сформулированных целей высшего уровня присваивается некоторый весовой коэффициент q1. Для однородности результатов экспертизы вводится нормирующее условие:
Затем рассматриваются типы мероприятий, направленных на достижение этих целей, и устанавливаются коэффициенты Sij относительной важности j -го мероприятия для достижения i -й цели, причем
где n - количество типов мероприятий.
Далее определяется коэффициент относительной важности мероприятий Zj:
Аналогично рассматриваются цели и обеспечивающие мероприятия на более низких уровнях иерархии.
Общее результирующее значение R коэффициента относительной важности некоторого элемента дерева целей на любом уровне определяется произведением коэффициентов всех элементов вдоль данной ветви, соединяющей рассматриваемый элемент с соответствующим элементом самого верхнего уровня.
Пример индивидуальной экспертной оценки коэффициентов qi для подсистемы управления основным производством завода «Автогенмаш» приведен в табл. 6.1.
Таблица 6.1 – Результаты экспертной оценки весовых коэффициентов относительной важности целей
| Номер подцели | Формулировка цели и подцели. Цель: "Увеличить объем производства продукции предприятия" | qi |
| Увеличить производство кислородных установок и установок редких газов на предприятии | 0,3 | |
| Увеличить производство криогенного оборудования на предприятии | 0,3 | |
| Стабилизировать производство стационарных газификационных установок на предприятии | 0,1 | |
| Стабилизировать производство нестандартного оборудования | 0,1 | |
| Увеличить производство товаров широкого потребления | 0,1 | |
| Уменьшить производство устаревших типов установок и оборудования | 0,1 |
Цели нижнего уровня дерева целей должны быть, как правило, определены количественно с использованием различных единиц измерения.
Например, для авиакомпании в качестве таких целей можно рассматривать: увеличение количества перевозимых пассажиров за фиксированный интервал времени (обычно год); обеспечение безопасности полетов, измеряемой количеством несчастных случаев в год; улучшение загрузки самолетов, измеряемой числом пустующих мест в рейсах за год; точное соблюдение расписания, измеряемое суммарным числом задержек рейсов за год и т. д.
В качестве обшей единицы измерения в условиях относительно стабильных цен чаще всего оказывается удобным принять стоимость. Так, в приведенном выше примере количество перевозимых пассажиров можно грубо оценить по суммарной стоимости проданных билетов; безопасность полетов – по сумме выплаченных страховых платежей; загрузку самолетов – по стоимости оставшихся непроданными билетов.
В ряде случаев в качестве общей единицы измерения удобно использовать время. Тогда основная цель организационной системы и все частные оцениваются в единицах времени. Это обычно используется при планировании и управлении сложными комплексами мероприятий (проектами), где сложность и трудоемкость отдельных составляющих оцениваются их продолжительностью.
В необходимых случаях при количественном определении целей прибегают к экспертным оценкам, вводят с помощью экспертов условные пересчетные коэффициенты для различных единиц измерения и т. д.
6.3 Методы моделирования систем управления
6.3.1 Общие положения
Моделирование организаций, их систем управления является важнейшим методом исследования и проектирования. Моделирование означает исследование и проектирование не самого объекта изучения, а его заменителя – модели. Имеется огромное число определений понятия модель, принятых в различных областях знаний. Одним из наиболее универсальных является следующее: модель – это идеально выраженная система, так отражающая реальный объект, что ее изучение дает сведения об основных особенностях изучаемого объекта. Из этого определения вытекают основные свойства модели: во-первых, модель должна отражать основные свойства реального объекта (или процесса); во-вторых, она является его заменителем в процессе познания реальной действительности.
Модель выступает как средство выделения объективно действующей системы основных закономерностей, связей и отношений, присущих изучаемой реальной действительности. Это упрощенное представление существенно важных характеристик рассматриваемого объекта или процесса.
Именно это обстоятельство и привело к тому, что моделирование из специального приема исследования в области точных дисциплин превратилось в один из основных методов познания в отраслях знаний, достаточно далеких от математики и физики, в частности, в организационном проектировании.
В зависимости от целей, которые ставит перед собой разработчик модели, она выступает в качестве следующего:
− средства осмысления действительности;
− средства общения;
− средства обучения и тренажа;
− инструмента прогнозирования;
− средства постановки экспериментов.
На различных этапах проведения оргпроектных работ функциональная нагрузка модели может меняться. На этапе обследования – это средство осмысления действительности, на этапе проектирования – инструмент прогнозирования состояния проектируемого объекта и средство постановки эксперимента, на этапе внедрения – средство обучения и тренажа и т.п.
Процесс построения модели организации в общем виде включает в себя следующие этапы:
1. Постановка задачи: точная формулировка цели работы, какие характеристики организации должны быть изучены (спроектированы), какова должна быть степень детализации описания моделируемого объекта или процесса.
2. Выбор критериев формализации (упрощения, отбрасывания менее существенных характеристик для выделения более важных). Необходимо помнить, что ошибка на этом этапе может привести к потере важной, существенной информации.
3. Выбор типа модели.
4. Создание модели и ее описание с заданной степенью формализации.
5. Проверка насколько правильно отражает модель реальный объект (верификация).
6. Моделирование объекта.
6.3.2 Методы графического моделирования
Одним из наиболее распространенных методов моделирования организационных систем управления является графический метод. Он представляет собой совокупность способов условного (графического) изображения какого либо организационного или технологического явления. Этот метод имеет глубокие исторические корни.
Один из идеологов графического моделирования Л.А. Бызов определял его как «совокупность способов, приемов выражения мыслей и сведений с помощью пространственных представлений, фиксируемых на какой либо, преимущественно плоской поверхности. Возможность такого выражения мыслей достигается приданием элементам указанных представлений (линиям, точкам, фигурам, другим начертаниям и их взаимному расположению) специального, заранее установленного значения».
Эта возможность достигается за счет формализованного графического языка – специфической знаковой системы передачи информации. Носителем этого языка является график или графическая модель. Графическая модель состоит из графического образа и трех видов пояснений (экспликаций). Графический образ – это целесообразно построенная совокупность изобразительных элементов, имеющих условное значение. Графический образ включает пять элементов:
− точки;
− линии;
− фигуры;
− цвета;
− текстуры (штриховки).
Графический образ дополняется экспликацией. Различают три вида экспликаций:
− идеографическая;
− геометрическая;
− индивидуальная.
Идеографическая экспликация – это расшифровка условных обозначений графика. Геометрическая экспликация представляет собой совокупность системы координат, масштаба и других вспомогательных геометрических построений, обеспечивающих содержательность графического образа или облегчающих его восприятие. Индивидуальная экспликация – это словесное положение, необходимое для понимания и идентификации графика. Это может быть название объекта, данные об исполнителе, дата и т.п.
Процесс составления графической модели включает три этапа:
1. Определение композиции графика, т.е. той графической формы, которая будет в наибольшей степени отвечать содержанию моделируемого объекта.
2. Составление графика – заполнение намеченной формы конкретными данными.
3. Вычерчивание графика.
Графические модели должны отвечать следующим требованиям:
− график должен нести большую информационную нагрузку;
− сведения, представленные на графике должны быть точными;
− форма графика должна соответствовать его назначению;
− график должен быть прост, ясен и понятен;
− количество линий и фигур на графике должно быть минимально;
− исполнение графика должно благоприятствовать его восприятию.
Существует ряд принципов, которыми следует руководствоваться при разработке графических моделей:
− лаконичности;
− обобщения и унификации;
− акцента на основных смысловых элементах;
− автономности;
− структурности;
− стадийности;
− использования привычных ассоциаций и стереотипов.
Принцип лаконичности. Графическое изображение должно содержать лишь те элементы, которые необходимы для сообщения существенной информации, точного ее понимания и принятия на этой основе оптимального решения. Это основной принцип компоновки графиков.
Принцип обобщения и унификации. Не следует дробить информацию. Графическое изображение должно быть рационально обобщенным. В пределах всего комплекса графических средств представления информации символы, обозначающие одни и те же объекты или явления, должны быть обязательно унифицированы, т.е. иметь единое графическое решение.
Принцип акцента на основных смысловых элементах. Наиболее существенные, с точки зрения восприятия наблюдателем информации, элементы следует выделять размером, формой, цветом.
Принцип автономности. Части графического изображения, передающие относительно автономные (самостоятельные) сообщения, необходимо обособлять и четко ограничивать от других частей. Разбиение сложной графической информации на отдельные простые изображения значительно облегчает ее восприятие и понимание.
Принцип структурности. Каждая автономная часть графического изображения, занимающая в общем изложении центральное, узловое положение, должна иметь четкую, легко запоминающуюся и отличающуюся от других форму.
Принцип стадийности. В зависимости от стадий – последовательных разделов изложения информации – должен выбираться состав сообщений в целях освобождения от лишней в данном случае информации путем пространственного разделения всей информации и ее последовательного восприятия.
Принцип использования привычных ассоциаций и стереотипов. Этот принцип требует учитывать устойчивые, привычные ассоциации между символами и обозначаемыми ими объектами и явлениями, а также стереотипные реакции на определенные символы и обозначения.
При соблюдении указанных принципов построения графические модели будут иметь существенные преимущества перед текстовыми описаниями.
У истоков развития графического организационного моделирования стояли такие специалисты как Тейлор, Файоль, Гантт и другие основоположники классической школы управления.
Первый опыт описания движения документов в организации с помощью графиков в России относится к середине XIX века [1]. Начало применения графического моделирования в организации процессов производства России связано с именем Адамецкого К., который применил в начале прошлого века гармонограммы (графики совместной работы) для организации производства на металлургических заводах Екатеринослава.
Начало использования графиков в работе советских специалистов по научной организации труда относится к первой половине 20‑х гг. прошлого века. Особое место в литературе того времени занимают работы Л.А. Бызова. С его именем связана разработка принципов построения и способов применения графических моделей в организационном проектировании 20 – 30 гг. Л.А. Бызов является автором классификации графических моделей [2]. В дальнейшем идеи графического моделирования развивались в работах Л.Н. Качалиной [3], М.Д. Андрющенко и других.
6.3.3 Матричные модели
Другим, широко используемым, типом модели является матричная модель. Матрица – это система элементов a ij, расположенных в виде прямоугольной схемы. Над этими элементами можно производить алгебраические действия. Иначе матрица – это таблица, в которой отражаются отношения между элементами объекта оргпроектирования.
В качестве элементов матрицы могут выступать числа, функции и другие величины. Когда число строк в матрице равно числу столбцов, матрица называется квадратной. Квадратные матрицы наиболее употребимы. Над ними можно производить большое количество действий: сложение, умножение.
В общей форме записи матричная модель представляет собой прямоугольную таблицу действительных чисел a ij (i = 1, 2, …, n; j = 1, 2, …, m):
.
Такая матрица называется матрицей с размерами m × n.
Число a ij называется элементом А: индекс i показывает номер строки, индекс j – номер столбца, на пересечении которых и находится элемент a ij.
Так, например, в матрице взаимосвязи документов (матрица документ – документ) горизонталь (строка) и вертикаль (столбец) закреплена за определенным документом:
i = 1, 2, …, n; j = 1, 2, …, n,
где n – количество документов, находящихся в документообороте. В строках документы выступают как первичные, а в столбцах как вторичные, создаваемые на их основе. Каждый элемент a ij матрицы А находится в соответствующей ячейке, образуемой i -ой строкой и j -ым столбцом. При условии использования документа i для подготовки документа j в соответствующей клетке матрицы проставляется число 1 (a ij = 1). Если же этот документ не используется, в ячейке проставляется цифра 0 (a ij = 0), или ничего не проставляется. Сумма отметок 1 по i -ой строке (
) отражает общее число документов, использующих показатели реквизитов i -ого документа. Отсутствие отметок 1 в строке (
) позволяет считать, что документ i является выходным (исходящим, отправляемым) из данной документационной системы и используется за ее пределами. Сумма связей по j -ому столбцу (
) показывает количество документов, используемых для составления документа j. Отсутствие в столбце отметок 1 означает, что документ j является входным (поступившим, входящим) в данной системе и составлен за ее пределами.
Дата добавления: 2015-11-30; просмотров: 28 | Нарушение авторских прав