К потребителю;

• создания условий постоянного повышения качества товаров и услуг, удовлетворяющих

Текущие и перспективные потребности людей;

• обеспечения ответственности за это конкретных руководителей и персонапа

Фирм как производителей, так и поставщиков;

• сертификации систем качества на предприятии;

• оценки поставщиков.

Система ИСО-9000 включает:

Во-первых, общие (базовые) стандарты, описывающие требования к качеству,

в соответствии с которыми любая продукция должна отвечать:

• потребностям общества и своему назначению;

• сертификатам и техническим условиям производства и эксплуатации;

• законодательным и другим обязательным требованиям;

• задачам охраны окружающей среды;

• условиям экономичности, выгодности, приемлемости по цене;

Во-вторых, стандарты базовых характеристик качества, учитывающие требования,

Предъявляемые спросом, конструкцией, задачами обеспечения надежности,

Конкурентоспособности, осуществления аудита и проч.;

в-третьих, методические рекомендации по управлению качеством (планы и программы,

Способы распределения персональной ответственности).

На основе стандартов ИСО-9000 стали создаваться системы управления качеством

продукции, элементами которых являются:

1. Общефирменная политика в области качества, регламентирующая:

• требования к нему применительно к различным сферам и объектам (продукции,

Деятельности, специальным профаммам и др.);

• выработку и осуществление стратегий достижения качества;

Глава 30. Управление качеством 401

• области ответственности различных лиц (контролирующих и управляющих

Качеством, отвечающих за его систематическое повышение и снижение затрат);

• пути создания соответствующих организационных структур.

Политика в области качества, с помощью которой осуществляется общее управление

Им, доводится до сведения всех работников. Это помогает каждому понимать

Свои обязанности и ответственность в этом направлении.

Методические материалы, определяющие набор мероприятий и технологий,

Обеспечивающие качество.

Рабочие инструкции, правила действий, процедуры.

В рамках системы выделяют стратегическое и оперативное управление качеством.

Стратегическое управление осуществляется в соответствии со стандартом

ИСО-9000 («Общее руководство качеством») и состоит в определении политики

и ответственности в области качества, целей, планирования (например, создания

Профамм качества — документов, регламентирующих конкретные меры в области

Дата добавления: 2015-11-30