Управленческих действий и др.);

Раздел IV. Организация

Лозунги — призывы, в краткой форме отражающие основные задачи организации.

Сегодня в форме лозунга часто формулируется ее миссия;

Менталитет — образ мышления членов организации, определяемый традициями,

Ценностями, их осознанием, имеющий огромное влияние на их повседневное

Поведение и отношение к своим обязанностям.

К объективным элементам культуры относятся эмблема, символика, товарные

Знаки, цвета, униформа персонала, внешний вид производственных помещений,

Офисов и проч.

Имидж организации

Одной из форм проявления культуры организации является имидж (понятие

Предложено американским экономистом К. Болдингом в 1961 т.), т. е. ее репутация,

Доброе имя, психологический образ, складывающийся у клиентов, партнеров,

Общественности.

Имидж — одна из важнейших характеристик организации, создаваемых длительной

Безупречной работой. У него не должно быть более 2—3 элементов (надежность,

Порядочность, офис в респектабельном районе и проч.).

Задача имиджа — обеспечить не столько известность, сколько доверие фирме

И продукту ее деятельности, символизировать стандарты совершенства, следовательно,

Служить условием ее процветания. В то же время он не обязательно должен

Быть элитным.

Функциями имиджа считаются:

• адаптивная, облегчающая фирме вхождение в ту или иную среду;

• демонстративная, обеспечивающая показ достоинств;

• рекламная, связанная с привлечением внимания окружающих.

Имидж бывает внешним и внутренним.

Внешний отражает восприятие организации окружением. На него влияют качество

Продукта, политика цен, реклама, демонстрация социальной ответственности,

Стиль деловых отношений с партнерами и клиентами, официальная атрибутика —

Название, эмблема, товарный знак, корпоративный брэнд (клеймо), оформление

офисов, место их расположения, планировка, внешний вид и поведение сотрудников.

Внутренний имидж неосязаем. Это ощущения, впечатления, которые остаются

У клиентов организации от общения с ее персоналом, администрацией, наблюдений

За их действиями, взаимоотношениями, общей атмосферой.

Перечисленные факторы преломляются через личный опыт и общественное

Мнение, в результате чего у людей и формируется окончательное представление об

Организации.

Имидж динамичен, может меняться под воздействием обстоятельств, любой новой

Информации о фирме, в конечном итоге зависит от каждого работника.

К имиджу нужно относиться бережно и внимательно, никогда не жертвовать им

Дата добавления: 2015-11-30