Презентация товара

Ваши действия

Что должен сделать продавец

Будьте активны на этапе презентации товара, внимательно слушайте продавца, задавайте уточняющие вопросы, как это сделал бы обычный клиент. Если продавец ведет себя пассивно и не консультирует Вас, задайте ему один–два наводящих вопроса, например: 1. «Скажите, какая из этих моделей надежнее?» 2. «Подскажите, какую марку лучше выбрать для дома?» 3. «Объясните, пожалуйста, почему эта модель дороже других?»

В процессе общения с Вами продавец должен порекомендовать Вам 2–3 варианта товара и аргументировать свою рекомендацию.   В ходе презентации товара продавец должен объяснить не только технические формулировки и характеристики, но и конкретную пользу от приобретения данной техники (например: экономия времени, польза для здоровья и т.п.). Продавец должен наглядно демонстрировать функции и особенности модели, вовлекать Вас в процесс презентации.   Продавец должен говорить грамотно, не употреблять сленговых выражений, не перегружать консультацию терминами. Позитивно оценивается, если продавец самостоятельно сообщил о проходящей в магазине федеральной акции. Консультант должен предложить Вам дополнительные товары и/или услуги: (воспользоваться услугами HiTechnik; приобрести аксессуары (не менее двух); приобрести дополнительный товар; сберегательную карту). Примеры основных и дополнительных товаров:

Основной товар	Дополнительный товар
Телевизор	DVD плеер, спутниковая антенна
Стиральная машина	Утюг, сушилка для белья
Компьютер	Принтер, сканер

К любому товару продавец должен предложить аксессуары. Запомните их количество.

Примеры товаров и аксессуаров к ним:

Основной товар	Дополнительный товар
Телевизор	Соединительные провода, настенные крепления
Стиральная машина	Удлинитель, средство для чистки от накипи
Компьютер	Сетевой фильтр, средства по уходу за монитором

Запрещено спрашивать самостоятельно об аксессуарах, программе лояльности, скидках, ПДС, Hi-Technic, даже если продавец не рассказывает о них на протяжении всего визита.

Дата добавления: 2015-11-16