|
Читайте также: |
Для целей макросегментации базовый рынок может быть определен по трем измерениям:
1. Каковы потребности, функции или комбинации функций, которые нужно удовлетворить, т.е. «что»? Речь идет о потребностях, которые должна удовлетворить услуга.
2. Каковы различные группы потребителей, которых нужно удовлетворить, т.е. «кого»? Наиболее часто используемыми критериями выделения различных групп потенциальных потребителей являются: семья или организация, социально-экономический класс, географическая зона, характер активности, размер или финансовые возможности фирмы, технологический уровень, изготовитель или потребитель конечного продукта, центр закупки и т.д.
3. Какие существуют технологии, способные выполнить эти функции, т.е. «как»? Здесь рассматриваются различные технологии типа «ноу-хау», обеспечивающие выполнение различных функций.
На уровне макросегментации учитываются только общие характеристики.
Чтобы получить практичную сетку сегментации, нужно придерживаться нескольких правил. Аналитику следует начать с максимально полного списка переменных сегментации, чтобы не пропустить значимых критериев. Затем следует сохранить только переменные, действительно имеющие стратегическое значение. Нужно сгруппировать переменные, имеющие сильную взаимную корреляцию. Невозможные комбинации переменных должны быть исключены. Определенные сегменты могут быть объединены, если различия между ними незначительны или их размеры слишком малы.
Задание 11
Фирма работает в регионе, состоящем из четырех сегментов (районов). Для каждого района известны изменения в условиях реализации новой услуги (L), интенсивность пользования услугой в среднем одним клиентом в год (J, грн/клиент), выигрыш или потеря доли рынка в результате конкуренции поставщиков услуги (±d), издержки по завоеванию рынка (С). Все данные по районам приведены на территориальной схеме региона (рис. 2).
Рис. 2. Территориальная схема региона
Определите район, в котором фирме выгоднее всего оказывать новую услугу. Какой будет величина изменения объема выручки от продаж услуги?
Дата добавления: 2015-11-14; просмотров: 42 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Показатели удовлетворенности клиентов | | | На разных стадиях жизненного цикла услуги |