Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Способы разрешения конфликтов

Морально-этические и специальные методы государственного регулирования сервисной деятельности | Сущность и объекты сертификации в сервисной деятельности | Преимущества и недостатки единоличного владения субъектом хозяйствования в форме индивидуального предпринимателя | Особенности развития сервисной деятельности в современной России |


Читайте также:
  1. BTL – отличные от ATL способы коммуникации
  2. IX. Природные и техногенные опасные процессы и способы их ликвидации.
  3. Акторы политического процесса. Виды их действий и способы взаимодействий.
  4. Барьеры общения и способы их преодоления
  5. Валовой внутренний продукт и способы его измерения
  6. Виды и способы дестабилизирующего воздействия на защищаемую информацию
  7. Внимательно изучите способы перевода английских многозначных глаголов и имен существительных. Переведите предложения, содержащие данные лексические единицы, на русский язык.

1. Уход (или уклонение от конфликта). Стремление человека не просто не попадать в конфликтную ситуацию, но и отказ от обсуждения возникшей проблемы. Уход - просто откладывание конфликта, а не его разрешение. Уход позволяет обеим сторонам проанализировать ситуацию и избежать открытого столкновения. Уход имеет отрицательные стороны: накапливается недовольство друг другом. Положительные стороны: конфликтующий остывает. Уклонение возникает, когда хотят сохранить отношения или когда предмет конфликта не существенен, не затрагивает прямых интересов одной или обеих сторон.

2. Сглаживание проявляется в системе извинений, обещаний, оправдания. Сглаживание – демонстрация покорности, согласия с предъявляемой претензией. Сглаживание приводит к снижению эмоционального состояния – основная цель – предотвратить конфликт - снятие эмоционального напряжения. Но сглаживание все равно приводит к обострению отношений, ибо при сглаживании возникает недоверие к партнеру, кроме того, сглаживание сохраняет проблему (оправдания, извинения не только не снимают проблему, но могут привести к ее обострению).

3. Компромисс – это согласие, которое достигнуто путем взаимных уступок.

Способствует снятию проблемы. Каждый получает частично то, что он хотел. Компромисс – открытое обсуждение мнений, позиций, направленное на поиск решения, наиболее приемлемого и удобного для обеих сторон.

Компромисс – один из наиболее эффективных способов разрешения конфликта.

4. Принуждение – используется инициатором конфликта, так как это подавление своего партнера, игнорирование его мнения. «Я сказал!» Использование власти, подчинение партнера своей воле.

Эти эффективные способы разрешения конфликта – у инициатора. У ответчика возникает униженное состояние и желание отомстить - напряжение все равно остается. Принуждение – самый неблагоприятный для сохранения дружеских отношений способ разрешения конфликта.

5. Конфронтация как способ используется обеими сторонами: каждый настаивает на своем. Никто не хочет уступить, не желает ничем поступиться - конфликт заходит в тупик - необходима 3-я сторона – посредник, который попробует примирить. Конфронтация оправдана, когда люди не стремятся сохранить отношения, не заинтересованы друг в друге.

6. Сотрудничество – такой выход из конфликтной ситуации, когда каждый выигрывает, каждый получает то, что хочет. Это наиболее сложный, но и наиболее оптимальный способ разрешения конфликта.

● обсуждение позиций;

● выбор альтернатив.


Дата добавления: 2015-11-14; просмотров: 43 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Влияние научно-технического прогресса на развитие рынка услуг| Классификация по отраслевой принадлежности предоставляемых благ и услуг

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.005 сек.)