Введение в деловое общение.

Самыгин С.И., Руденко А.М.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Рекомендовано федеральным институтом развития образования в качестве

учебного пособия для студентов экономических и управленческих специальностей вузов

Москва

УДК 316.61

ББК 60.56 Р83

Рецензенты:

д.ф.н., профессор Института по переподготовке и повышению квалификации

Южного федерального университета

В.Н. Шевелев

д.ф.н., профессор Южно-Российского государственного университета экономики и сервиса

Е.Ю. Положенкова

Р83 Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, A.M. Руденко. – Москва, 2008. – 321 с.

ISBN

В учебном пособии, написанном в соответствии с Государственном образовательном стандартом Российской Федерации, подробно раскрывается содержание курса «Деловое общение». Книга систематично, последовательно и логично освещает основные характеристики общения. В ней дан детальный анализ структуры делового общения. Показана феноменологическая определенность личностных детерминант в деловом общении, эксплицированы типологические характеристики личности в деловом общении. Дается ряд конкретных указаний по изучению личности делового партнера по невербальным признакам. Особое внимание уделяется рассмотрению основных форм делового общения, стрессов, споров и конфликтов в деловом общении. Раскрывается психологическая составляющая делового общения. Рассматриваются универсальные этические нормы и психологические принципы делового общения, нормы этикета, правила ведения деловой документации и ряд других вопросов. В пособии приведены задания для самостоятельной работы, тесты для самоконтроля, ключи к тестам, глоссарий, основная, дополнительная и методическая литература, тематика контрольных работ и вопросы к зачету.

Данное учебное пособие предназначено для студентов экономических и управленческих специальностей вузов, деловых людей, психологов и всех интересующихся проблемами делового общения.

УДК 316.61

ББК 60.56

ISBN

© Самыгин С.И., Руденко А.М., 2008

ВВЕДЕНИЕ

Дисциплина «деловое общение», развивающая искусство делового общения, основанного на знании психологических особенностей и применении психологических методов, необходима специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек – человек», в особенности психологам, юристам, бизнесменам, политикам, менеджерам, переводчикам, педагогам и др. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, располагать их к себе лежит в основе жизненного и профессионального успеха.

Данное учебное пособие написано с целью помощи студентам в успешном усвоении психологических знаний и приобретении необходимых умений в области делового общения, чему способствует освоение программы дисциплины «Деловое общение», разработанной в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта.

В результате изучения данной дисциплины студент должен:

1.1. Иметь представление:

· об основных характеристиках делового общения;

· о роли личности в деловом общении;

· о невербальных аспектах делового общения;

· об основных формах делового общения;

· о психологических приемах и принципах делового общения;

· о культуре ведения споров;

· об управлении конфликтными ситуациями;

· об основных правилах делового этикета;

· об общих правилах оформления документов.

1.2. Знать:

· определение и функции общения;

· структуру общения;

· стиль общения;

· виды общения;

· уровни и средства общения;

· основные стратегии общения;

· основные концепции личности;

· защитные механизмы личности;

· понятия «личность»; «архетип», «взаимодействие»,

· психологические типы, типы акцентуации характера;

· национально-психологические типы;

· особенности общения через переводчика;

· принципы делового общения;

· определение, цели, методы, навыки ведения деловых переговоров;

· определение понятия «спор», цели и подходы к ведению спора;

· особенности критики в споре;

· принципы ведения спора;

· понятие «конфликт», структуру и типологию конфликта;

· причины конфликта;

· модель конфликтного процесса и его последствия;

· правила, методы и стратегии управления конфликтной ситуацией;

· основные понятия об этикете;

· правила приветствия;

· основные понятия дисциплины «деловое общение».

1.3. Уметь:

· применять на практике синтоническую модель общения;

· использовать основные закономерности проксемики;

· использовать основные закономерности такесики;

· применять основные законы общения;

· преодолевать барьеры общения;

· применять правила раскрепощения в деловом общении;

· учитывать гендерные особенности деловых партнеров;

· применять основы графологии в деловом общении;

· использовать основы кинесики в деловом общении;

· вести деловую беседу;

· использовать рекомендации по приему подчиненных;

· вести деловые переговоры;

· вести деловые совещания и собрания;

· вести подготовку и проводить публичные выступления;

· применять на практике основы документационного обеспечения;

· использовать психологические приемы влияния на партнера;

· слушать в процессе делового общения;

· использовать технику убеждения партнера;

· корректно вести телефонный разговор;

· учитывать специфику подготовки к деловому завтраку, обеду, ужину.

Деловое общение связано с такими дисциплинами, как философия, психиатрия, психология, педагогика, этика, социология, информатика, русский язык и культура речи, иностранный язык, маркетинг, менеджмент, связь с общественностью и др. Каждая из них вкладывает в понятие «общение» (и «деловое общение» в частности) свое содержание. Сложность достижения единства в понимании того, что такое общение, с одной стороны, связана с его вездесущностью; с другой стороны, попытки охватить всевозможные составляющие понятия «общения» приводят к тому, что оно само исчезает, растворяется. Теряя свою живую ткань и переставая быть похожим на то, что мы связываем с этим понятием. Именно поэтому возникает необходимость в отдельной дисциплине «деловое общение».

Глава № 1.

Введение в деловое общение.

Дата добавления: 2015-11-14