Торговля фототехникой без привязки к поисковым системам

Станислав Куракин

Ловля покупателей в социальные сети

Практическое руководство по созданию сообществ
лояльных покупателей

Не секрет, что для успеха любого предприятия, нужна качественная среда. То есть, если вы хотите поймать рыбу, вы идёте в рыбное место. Можно прийти на заранее прикормленное место, а можно прикормить его самому. Эта книга о том, как создать сообщество лояльных покупателей и продавать с помощью социальных сетей.

Глава первая: От поиска к социальным продажам

Торговля фототехникой без привязки к поисковым системам

Предположим, что покупатель набирает в поиске определённую модель фотоаппарата, и он уже сделал свой выбор, прочитав множество обзоров и взвесив свои финансовые возможности. Его задача – купить.

Ему нужно найти интернет-магазин, который обеспечит необходимые условия продажи и цена, заметим, здесь будет играть не самое основное значение, но сейчас мы говорим не об этом. Покупатель уже точно знает, что ему нужно и ищет самые подходящие для него условия. Например, он остановил свой выбор на модели Nikon D5100.

В компании Google сидят не дураки и их главная цель – продать вам свои рекламные площадки, поэтому они наполняют место на странице под ней всякой полезно-бесполезной информацией (фотографиями, видео, Википедией) чтобы взору потребителя представлялась только реклама, а для перехода к бесплатным ссылкам, нужно было поднапрячься и покрутить колесо мышки. Поэтому мы видим, что хоть сайты price.ua и rozetka.com.ua занимают позиции в ТОП-3 им приходится тратиться на рекламу, поскольку в Google отлично знают все действия пользователей. Статистика о поведенческом факторе, скажет намного больше самого начитанного профессора психологии.

Так, что если ТОП-3 платит за рекламу, остальным можно с СЕО сайта даже не париться (в частности, по данному направлению), поскольку это будут просто выброшенные деньги на благотворительную помощь оптимизаторам. В общем, все силы поисковиков направлены на реализацию лозунга «Плати или отваливай» и эта тенденция будет и дальше усугубляться.

Вопрос: Что делать?

Пришедший из глубины веков вопрос: «Платить или не платить?» находит в современном социальном мире простой ответ – в виде другого вопроса «Ловить или не ловить?». То есть, ловить ли нам покупателя, который нацелился на Nikon D5100, ещё перед его заходом на поисковик с целью купить фотоаппарат.

Как видим, дальше на позициях под Википедией находятся различные обзоры, на которых наш покупатель будет тусоваться перед принятием окончательного решения о покупке.

Заметим, что через несколько позиций после официального сайта компании Никон и Яндекс-маркета в выдаче на первой странице поиска находится группа «Nikon D5100 в вопросах и ответах», социальной сети «Вконтакте».

Хотя она занимает только 16-е место, активно шарящий в поиске информации о своём вожделенном фотоаппарате пользователь, сюда обязательно зайдёт.

Как видим, группа представляет собой достаточно хорошее сообщество потребителей и на сегодня (5 июля 2014 года) здесь зарегистрировалось больше 4-х тысяч участников. Конечно, возможности социальной сети «ВКонтакте» желают лучшего, но то, что данное сообщество неплохо индексируется поисковиками – непреложный факт.

Настало время расставлять свои социальные сети для ловли покупателей. И если сообщество для Nikon D5100 уже создано, ещё есть просто море свободных мест. Известно, что продажи «в лоб» уже не работают, а вот социальная сеть позволяет их обеспечить с помощью создания сообщества лояльных покупателей.

Пускай даже нам не удастся продать сам фотоаппарат Nikon D5100 многим участникам сообщества, однако это не столь важно. К фотоаппарату есть много разных дополнений, которые становятся вожделенными сразу после его покупки.

Кстати об этом говорится в серпе:

«Открытая группа для обладателей фотоаппаратов Nikon D5100»

Так, что если мы не продали сам фотоаппарат, будем продавать аксессуары. Что продавать говорит активность обсуждений.

Объектив. Это первое, что ищет счастливый обладатель зеркалки или беззеркалки со съёмным объективом. Поэтому, не продав фотоаппарат, мы наверстаем упущенную прибыль, во-первых, предлагая объективы, а во-вторых, различные аксессуары.

Кстати, обратив внимание как эта группа поддерживается, можно уверенно сказать, что рыбак попал на хорошую косу, а ловить, не умеет. Так что самое время взять эту группу в аренду или купить её, оформив договор. Цена, учитывая пассивность её редактора, будет вполне приемлемой, а хорошо прикормленное место + правильная поддержка приведут в ваш интернет-магазин много лояльных клиентов. И совсем без поклонов к большому брату Google.

Здесь можно провести некоторую аналогию между большим полем колхоза, вложения в которое не окупаются собранным урожаем и маленьким ухоженным садом, который приносит хорошие плоды прибыли, поскольку садовник в состоянии им качественно заниматься самостоятельно без затрат на солярку, запчасти, гербициды, пестициды и так далее. Получить отличный результат в конкретно выбранном направлении гораздо проще, чем распыляться на бесполезную СЕО поддержку большого ассортимента. Как видим, даже ТОП-3 уже не гарантирует продажи, поскольку поисковики её закрывают картинками, видео, Википедией и другим полезно-бесполезным контентом.

Покупка зеркального фотоаппарата это не покупка смесителя для ванной, хотя и там множество нюансов. Здесь низкая цена будет привлекать только простаков, желающих сэкономить и получающих в итоге возвратный товар.

Модели отличаются не только комплектацией, но и условиями, которые способен предложить интернет-магазин. Кстати, прайс-агрегатор http://price.ua, находящийся на ТОП-1 не решает проблему поиска низкой цены.

Здесь на первом месте находится интернет-магазин в котором купить Nikon D5100 Kit AF-S DX 18-55mm f/3.5-5.6G VR по цене 5760 гривен не предоставляется возможным.

Поскольку его просто здесь нет.

Да и сам дизайн сайта, как-то смущает, будто сделан школьником 5-го класса.

Дальше идёт перечень интернет-магазинов, из которых мне лично известен только Stylus

Разыскиваемый фотоаппарат здесь есть, что радует. Вторая попытка удалась.

Однако только 1/3 покупателей будет шаманить над настройками в прайс-агрегаторе и искать более-менее известный интернет-магазин с приемлемой ценой. Большинство просто сразу закроет его, поняв, что их развели на несуществующую цену. При этом статистика говорит, что многие из них к услугам прайс-агрегаторов больше не вернуться.

Ключевое преимущество социального сообщества потребителей перед поиском и прайс-агрегаторами в том, что здесь не нужно платить не известно за что. Достаточно создать, взять в аренду или купить уже готовое сообщество, таргетированное на нужный товар или товарную группу, наполнить его качественным контентом, отвечать на вопросы и не забывать ставить ссылки на свой интернет-магазин.

Вопрос: Подскажите какой объектив подходит для портретной съёмки?

Ответ: Для портретной съёмки к фотоаппарату (модель) мы рекомендуем обратить внимание на объёктивы (перечень и ссылки на магазин), образцы фотографий представлены в нашем сообществе (ссылки на альбомы по каждому объективу).

Качественная поддержка группы позволяет создать своеобразное прикормленное рыбное место, куда будут стремиться в поиске нужной информации. А продажи, ради которых собственно всё и затевается, будут идти как сам по себе разумеющийся факт.

Лояльность современных потребителей – формируется именно в социальных сообществах, которые идут вагончиками к локомотиву вашего интернет-магазина. Это и это, вот так. А где купить? Конечно у нас!

Насыщенный предложениями рынок переходит к локальной товарной сегментации. То есть, чтобы продать, что-либо нужно или обладать лишними деньгами, которые имеют привычку быстро заканчиваться или создавать сегментированные сообщества потребителей в социальных сетях. Иначе говоря, в идеальном случае нужно создавать сообщество под каждый ключевой запрос и создавать их столько, сколько сможете осилить самостоятельно или с помощью коллектива компании.

Так, например, сейчас, можно забивать ключевые позиции, создавая группы «ВКонтакте», поскольку эта сеть индексируется самым лучшим образом. Далее приступить к оформлению и наполнению группы, посмотрев на подобные. В частности, если забивать всю линейку зеркальных фотоаппаратов Никон, то нужно посмотреть на те посты, обсуждения, видео и новости, которые имеют наибольшее количество откликов. Затраты на этот процесс идут «от бесплатно», поскольку ваши сотрудники могут эффективно использовать свободные минуты рабочего времени и многое делать самостоятельно.

Если не хватает времени или нет квалифицированных сотрудников – обращайтесь к независимым контент-менеджерам. Как правило, создание, оформление и наполнение производится бесплатно, поддержка от 10 евро в месяц.

Сначала нужно наполнить группу хорошим контентом, далее её протестировать, а уже после заниматься продвижением. Как качественно и эффективно в плане затрат денег и времени продвигать сообщество и продающий сайт – читайте в моей книге «Лояльное продвижение сайта в социальных сетях».

После того как социальное сообщество будет создано и наполнено качественным контентом, нужно начать перенос его содержания на другие популярные сети: Facebook, Google +, Одноклассники и так далее. Вначале можно заниматься простым дублированием контента, а уже после того, как сообщества начнут приводить покупателей, вкладывать в них часть прибыли, активно развивая одни и пассивно поддерживая другие. Если задача по созданию социального сообщества будет возложена на независимого контент менеджера, нужно всё привязывать к отведенному под это телефону и адресу электронной почты, доступ к которым будет только у вас. Также нужно получить роль администратора, подключив контент менеджера в качестве редактора. Таким образом, группы и страницы надёжно защищаются от передачи в другие руки, а работа редактора контролируется с помощью сообщений, приходящих на E-mail.

Начинаем от создания групп ВКонтакте по нужным ключевикам. Касательно зеркальных фотоаппаратов Никон, можно воспользоваться подсказками в поиске.

Марку фотоаппарата дополнить содержательной фразой или перечнем моделей, предварительно посмотрев как это сделано в других группах.

Например, приведенная выше группа «Купить зеркальный фотоаппарат Nikon D5100», находится в ТОП-10 Google и опередила достаточно продвинутые интернет-магазины.

Поддерживается она довольно вяленько, что свойственно большинству групп, созданных энтузиастами без привязки к продажам. Поэтому вполне реально её купить или взять в аренду за небольшие деньги.

Кстати, в таких запущенных группах, если связаться с администрацией не представляется возможным, можно взять некоторые функции, например, отвечать на вопросы, приводя ссылку на свои товары с включением ключевой фразы.

Ответим на вопрос девушки Киры, поскольку администрация этим не занимается. Сделаем текст ответа, вставив сюда ключевики и ссылку на каталог объективов для Никон.

Для отслеживания эффективности группы, можно использовать сервис коротких ссылок от Google https://goo.gl он покажет количество переходов на сайт из места своей установки.

В этом случае, мы использовали пассивность администратора и порадовали девушку Киру содержательным ответом на её вопрос, не забыв при этом о ссылке на каталог. Возможно, администратор этой группы отойдёт от спячки и даже удалит нашу запись, но, во-первых, сообщение дойдёт к адресату по любому, а во-вторых, будет некоторое время находится на обозрении у посетителей этого сообщества.

То есть у нас имеется уже созданное таргетированное сообщество в котором можно отлично ловить покупателей пока начальник рыбхоза (админ группы) впал в спячку. Конечно, если купить подобную раскрученную группу или взять её в аренду, позволит работать намного эффективнее. Кроме поддержки покупателей, мы обеспечиваем себе ещё неплохие места в выдаче поисковиков.

Существенное преимущество сообществ перед сайтами, в том что они собирают потребителей в таргетированную на определённые товары группу и фактически подписывают их на свои новости в один клик.

В данном примере создаётся сообщество владельцев фотоаппарата Nikon D5100, где участники при правильной организации активно обмениваются опытом, помогают друг-другу советами, продают и покупают б/у фотоаппараты и аксессуары. Мы в свою очередь обеспечиваем для себя сообщество лояльных покупателей и если кому нужна новая фототехника или аксессуары, милости просим к нам. И цена, поверьте, здесь не будет главным определяющим фактором покупки.

Полную версию книги «Ловля покупателей в социальные сети» заказывайте у автора.

Станислав Куракин

[e-mail]

Дата добавления: 2015-07-11