Читайте также:
|
Понятие «программное обслуживание», «программа обслуживания», «программный туризм».
Рекреационные основы программного туризма. Зимние, летние и внесезонные циклы рекреационных занятий.
Построение программ обслуживания по циклам рекреационных занятий. Полезность и индивидуальная привлекательность цикла рекреационных занятий – залог успеха программного обслуживания.
Виды услуг и формирование программы обслуживания туристов. Тематическая направленность туристской программы. Условия успешного внедрения программного обслуживания.
Параметры дифференциации программ.
Мотивация программного туризма.
Три составляющих туристского программирования: качество, оптимальность и психологическая подготовка к восприятию программы.
Девять принципов современного программного обслуживания.
Гостеприимство как неотъемлемое свойство турпродукта. Знаки внимания туристам, принятые в практике международного туризма.
Три основные установки технологии современного туроперейтинга.
Классификация программ туристского отдыха по целям путешествия, способу передвижения и составу участников путешествия.
Характеристика наиболее распространенных целевых программ обслуживания: культурно-оздоровительных, познавательных, развлекательных, экологических, деловых, спортивных, обучающих, семейных, хобби-туров.
Основные понятия темы: «программное обслуживание», «программа обслуживания», «программный туризм».
Контрольные вопросы по теме:
1. Дайте определения понятий: «программное обслуживание», «программа обслуживания», «программный туризм».
2. Какова основа всех видов туристских программ?
3. На чем основывается программный подход к обслуживанию туристов?
4. Что входит в понятие качественной программы обслуживания?
5. Раскройте содержание понятия «оптимальность» туристской программы.
6. Перечислите и дайте характеристику принципам продвижения программного обслуживания.
7. Дайте характеристику гостеприимства.
8. Перечислите знаки внимания, оказываемые туристам при обслуживании.
9. Назовите три основные установки современного туроперейтинга.
Источники и литература по теме:
1. Зорин, И. В. Профессиональное образование и карьера в туризме [Текст]: учебник для вузов / И.В. Зорин, А.И. Зорин; РМАТ. – М.: Советский спорт, 2005. – 528 с. (С. 270-312).
2. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности [Текст]: учебник / Е.Н. Ильина. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 256 с. (С. 194-205).
3. Туризм как вид деятельности [Текст]: учебник / И.В. Зорин [и др.]; гл. ред. В.А. Квартальнов; науч. ред. М.В. Зорин. – М.: Финансы и статистика, 2002 – 288 с.: ил. – (Менеджмент туризма). (С. 254-282).
Семинар «Разработка программы обслуживания туристов на маршруте»
Дата добавления: 2015-07-11; просмотров: 443 | Нарушение авторских прав