Читайте также:
|
ВСТУПЛЕНИЕ
Работа Тайным Покупателем – эта работа в свободное время.
Тайные Покупатели – это люди различных профессий, разного возраста, мужчины, женщины, с разным образованием и уровнем дохода, но все они обычные потребители товаров и услуг.
В «Азбуке Тайного покупателя» описаны основные понятия, правила и условия работы Тайного покупателя.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Метод Mystery Shopping - это метод, с помощью которого специально подготовленные «покупатели» проводят АНОНИМНУЮ оценку качества обслуживания, это метод сбора информации о конкретных случаях обслуживания.
Mystery Shopping - это один из действенных инструментов для улучшения сервиса.
Исследование Mystery Shopping заказывают те организации, которые связаны с обслуживанием. Перед началом работы сотрудников оцениваемой организации ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРЕДУПРЕЖДАЮТ о проверке с помощью метода Mystery Shopping. Это честный и этичный метод работы.
Тайный Покупатель - это ОБЫЧНЫЙ покупатель, который посещает сервисную организацию (магазин, банк, АЗС, ресторан и т.д.) с целью объективной оценки качества обслуживания, но при этом Тайный Покупатель должен соблюдать определенные правила поведения.
Стандарты обслуживания - это правила поведения персонала, а также внешние и внутренние параметры сервисной организации (внешний вид магазина, размещение товара, интерьер, чистота и пр.).
Вы можете быть Тайным Покупателем, ЕСЛИ:
У Вас есть желание стать Тайным Покупателем;
Вам от 18 до 65 лет;
Вы умеете пользоваться компьютером, у Вас есть доступ к сети Интернет, у Вас есть электронный почтовый ящик. Это ВАЖНО, потому что вся работа проходит в on-line режиме, на специальном Интернет-сайте. Также для работы необходима техника, например, мобильный телефон с функцией диктофона и фотокамерой;
Вы готовы честно выполнять порученные Вам задания;
Вы ответственный, дисциплинированный, организованный человек, который всегда выполняет взятые на себя обязательства;
И еще одно качество, о котором хочется сказать - неравнодушие к МИССИИ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ, которая заключается впредоставлении точной, объективной и подробной информации о качестве сервиса, чтобы помочь сотрудникам улучшить свою работу и повысить уровень обслуживания потребителей.
Конфиденциальность - Тайные Покупатели не должны прямо или косвенно разглашать информацию об анкетах, любую другую информацию о клиентах. Тайные Покупатели не должны контактировать с клиентами. Тайным покупателям запрещено упоминать имена клиентов на всех форумах, в чатах или сетевых ресурсах, которые имеют отношение к Mystery Shopping.
На вопрос: «Необходимо ли улучшать сервис и повышать уровень обслуживания покупателей?» давайте вместе громко ответим: ДА! Давайте улучшать сервис вместе с нами!
ПОВТОРЯЕМ - ЭТО ВАЖНО:
1. Миссия ТП - предоставлять точную, объективную и подробную информацию о качестве сервиса.
2. Вся работа проходит в on-line режиме на специальном Интернет-сайте, приезжать в офис нашей Компании нет необходимости.
3. У Тайного Покупателя должен быть: компьютер с доступом в Интернет, адрес электронный почты.
4. Тайный Покупатель должен обладать определенными качествами: честность, хорошая память, наблюдательность, внимание к деталям, организованность и ответственность.
5. Улучшать уровень сервиса - это важно, интересно и ответственно.
Дата добавления: 2015-07-11; просмотров: 81 | Нарушение авторских прав