Интернет торговля

Глобальная сеть Интернет долгое время имела единственный источник извлечения прибыли - плату за трафик, до тех пор пока не стала средой существования электронной торговли. Сегодня для многих людей слово "купить" четко ассоциируется с адресом, начинающимся с букв www... Покупки в Сети стали привычными, а Интернет-торговля приобрела такой размах, что уже говорят о новой экономике, основанной, прежде всего, на информации.

Термин "Интернет-торговля" появился в середине 90-х гг. в связи с открывшейся возможностью осуществления сделок международной купли-продажи товаров через сеть Интернет. Уже в первые годы развития торговых операций через сеть Интернет выявилась потребность в уточнении терминологии.

В апреле 2000 г. в рамках ОЭСР (Организация экономического сотрудничества и развития) было выработано определение Интернет-торговли как совокупность сделок продажи или купли материальных товаров или услуг, осуществляемых через взаимно связанную сеть компьютеров, при этом главным признаком электронной сделки была определена регистрация электронными средствами факта заказа на товар.

В феврале 2004 г. группа экспертов ОЭСР уточнила определение Интернет-торговли как совокупности любых коммерческих сделок, реализованных на основе использования средств компьютерной и телекоммуникационной техники.

О развитии Интернет-торговли говорит тот факт, что примерно 150 миллионов европейцев имеют опыт покупки товаров через Интернет, каждому пятому потребителю приходилось размещать заказы на зарубежных сайтах. Потребителей привлекает возможность совершения покупок в «онлайне», особенно если принять во внимание тот факт, что в разных странах один и тот же товар может предлагаться по разной цене. К примеру, в марте 2009 года, цифровую камеру Panasonic Lumix DMC-FZ8 в Великобритании можно было приобрести за 198 евро, в Ирландии стоимость устройства составляла 254 евро, в Бельгии продукт предлагался за 276 евро, а в финских Интернет-магазинах камера стоила 306 евро.

Высокие темпы развития Интернет-торговли отмечаются и в Украине. Так, оборот онлайн-торговли вырос со 100 млн долл в 2005 г. до 400 млн долл в 2008. Подстегнул развитие Интернет-торговли и кризис, который заставил сократить расходы за счет использования Интернет. Однако одной из основных проблем, тормозящих развитие Интернет-торговли на предприятиях, является отсутствие менеджеров, которые бы занимались поддержкой и развитием данного направления бизнеса.

Основными формами Интернет-торговли являются Интернет-магазины, сетевые супермаркеты, сетевые аукционы.

Интернет-магазин – это торговая площадка, которая создана компанией с помощью сети для продажи товаров или услуг. Схема работы Интернет магазина представлена на рис. 10.3.

Рис. 10.3. Схема работы Интернет-магазина

Наиболее известный западный Интернет-магазин «Amazon.com». Через этот сервис можно приобрести диски, музыку, видео, электронику, программное обеспечение, игрушки, косметику, лекарства, мебель и прочее.

По данным исследований покупателей Интернет-магазинов наибольшим спросом в настоящее время пользуются компьютеры, телефоны, электроника, бытовая техника, книги, музыка, авто-аксессуары. Из того, что хотят купить, но не могут по разным причинам – путешествия, продукты для досуга и развлечений, подарки, сувениры, аптечные товары, продукты, табак, растения. Наибольшее предложение в сети на сегодняшний момент имеют телефоны, бытовая техника электроника, фото, товары для детей.

Самой распространенной причиной, по которой сделка в Интернет-магазинах не происходит является несоответствие реальной и заявленной цены, отсутствие товара, отсутствие своевременной реакции на оформление заказа, жалобы на службу доставки.

Сетевой супермаркет – это объединение нескольких Интернет-магазинов. На Украине это торговая площадка «Bambook.com», которая насчитывает 30000 покупателей.

Сетевой аукцион – это площадка, через которую можно приобрести любой товар. Примером ее может служить известная компания «Ebay.com». Среди преимуществ аукционов – широкая аудитория уже готовая к покупке, а также социальные возможности сервисов – комментарии, рейтинги продавцов, покупателей и т.п.

Украинский рынок e-commerce сейчас находится в активной стадии развития. Несмотря на экономические колебания в стране, за последние 5 лет рынок вырос на 50-60%. Сейчас его объем составляет 450-460 миллионов долларов, из них 300 миллионов приходится на интернет-магазины. Сегодня в Украине зарегистрировано около 5000 электронных магазинов, из них реально работающих — 1500, среди которых 70% продают технику и электронику. Из 8,5 млн. аудитории Уанета — 29% - это пользователи, которые постоянно делают покупки в Интернете. Одним словом растёт процент онлайн-покупок, растёт количество интернет-магазинов и их ассортимент.

Сейчас и в мире и в Украине прослеживается следующая тенденция покупок в Интернете: основные покупатели онлайн-магазинов — это женщины, так как мужчины в это время заняты работой. Поэтому с каждым днём все больше интернет-торговля ориентирована на женскую аудиторию. Меняются и факторы для принятия решения пользователя о покупке, сегодня важную роль играет не столько сама цена на товар, сколько влияние бренда и лояльность покупателя к конкретному магазину. Что касается самих товаров, то если ещё 5 лет назад в Интернете можно было купить только компьютеры, телефоны и бытовую технику, то сейчас мы видим тенденцию роста количества магазинов, продающих товары для дома, детей, книги, одежду, обувь. Спрос на них был всегда, просто никто ими не торговал. После экономических перемен в Украине крупный и мелкий бизнес начал стремиться из офлайна в онлайн и занимать свободные ниши.

Во-первых цена «входного билета» в сеть и создание самого интернет-магазина, в отличие от обычного, гораздо меньше: снижается затрата на аренду помещения, наем персонала и многое другое. Во-вторых, регулирование со стороны государства пока что минимальное. И в-третьих, количество пользователей Уанета, а значит и количество потенциальных клиентов, стабильно растет.

На данный момент наиболее привлекательны для открытия те рынки, в которых ещё не образовался ярко выраженный лидер. Можно выделить несколько ниш: аптеки, специальные товары (спорт, рыбалка, строительство), детские товары, а также сфера развлечений, услуг, страхование, транспорт, туризм. И сейчас существует много компаний в Украине, которые хотят занять эти ниши.

Основные методы укрепления позиций украинских интернет-магазинов заключаются в следующем: лояльные цены, качество обслуживания, коммуникация с покупателем. Сегодня, для того, чтобы конкурировать с другими интернет-магазинами нужно придерживаться следующих правил: предлагать эксклюзивный товар, расширять ассортимент, предлагать низкие цены, формировать лояльную базу и постоянно привлекать большой поток посетителей.

Некоторым магазинам не хватает инструментов мониторинга своих бизнес-процессов, другим – помощи логистических компаний, сервисов служб доставки. Это основные три пути, которые позволяют магазинам продавать эффективнее. Отличие зарубежной онлайн-торговли состоит, в первую очередь, в доверие покупателя к магазину: клиент оплатил товар и уверен, что ему доставят его в срок и не возникнет никаких проблем. У украинского покупателя ещё присутствуют сомнения, особенно, что касается электронных платежей. Рынок украинской e-commerce будет удваиваться ежегодно. Внесёт в тенденции роста рынка электронной коммерции проведение «Евро 2012», которое пройдет как в Украине, так и в Польше. Это бесспорно даст всплеск онлайн-торговли. Очень надеюсь, что к онлайновому сервису подтянется туризм, страхование, заказ билетов, сувенирная продукция и другие сегменты. Для этого есть все предпосылки. Рынок онлайн-торговли активно развивается, очень многие бизнесмены понимают, что Интернет достаточно понятная среда для вложения денег, а именно открытия электронных магазинов и крупных площадок. Интернет прозрачен: его можно просчитать, спрогнозировать.

Дата добавления: 2015-07-11