Невербальное общение

1. Что такое "общение"?

"ОБЩЕНИЕ - 1) сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека; 2) осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнера. В виду сложности и емкости феномена общения, толкование его зависит исходных теоретических оснований. В самом общем виде общение выступает как форма жизнедеятельности. Социальный смысл состоит в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта. Специфика общения определяется тем, что в его процессе субъективный мир одного человека раскрывается для другого. В общении человек самоопределяется и самопредъявляется, обнаруживая свои индивидуальные особенности. В наиболее обобщенных классификациях выделяется три стороны общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная (Г.М. Андреева).

По критерию "цель общения" выделяется восемь функций (Л.А. Карпенко):

1) контактная, цель которой - установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности;

2) информационная, цель которой - обмен сообщениями, то есть прием-передача каких-либо сведений в ответ на запрос, а также обмен мнениями, замыслами, решениями и т.д.;

3) побудительная, цель которой - стимуляция активности партнера по общению, направляющая его на выполнение тех или иных действий;

4) координационная, цель которой - взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности;

5) понимания, цель которой - не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и понимание партнерами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и т.д.);

6) эмотивная, цель которой - возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний ("обмен эмоциями"), а также изменение с его помощью собственных переживаний и состояний;

7) установление отношений, цель которой осознание и фиксирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором предстоит действовать индивиду;

8) оказание влияния, цель которой - изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и т. д.

Средствами коммуникативного процесса являются различные знаковые системы, прежде всего речь... Интерактивная сторона общения представляет собой построение общей стратегии взаимодействия... Перцептивная сторона общения включает в себя процесс формирования образа другого человека, что достигается "прочтением" за физическими характеристиками человека его психологических свойств и особенностей его поведения." (Психология. Словарь / под общ. ред. А. В. Петровского, М.Г. Ярошевского. - 2-е изд., испр. и доп. - М., 1990 -далее ПС-2)

2. Социальная ситуация общения

В самом общем виде социальная ситуация общения определяется английским психологом М. Аргайлом и его сотрудниками как "естественный фрагмент социальной жизни, определяемый включенными в него людьми, местом действия и характером, развертывающихся действий или деятельности" (Щит. по П.Н. Шихирев "Современная социальная психология в Западной Европе" - М., 1985, С. 116-117).

Согласно Аргайлу и его последователям, социальная ситуация определяется девятью факторами.

1. Цели - центральный, системообразующий фактор.

2. Правила - общепринятое мнение о допустимом и недопустимом поведении в ряде конкретных ситуаций.

3. Роли - принятые в данной культуре модели взаимодействия.

4. Набор элементарных действий - простейшие вербальные и невербальные формы участия во взаимодействии.

5. Последовательность поведенческих актов (например, принятый порядок смены ролей говорящего и слушающего).

6. Концепты - знания, наличие в когнитивной структуре определенных категорий, обеспечивающих понимание ситуации, как, например, знание при игре в шахматы, что такое ферзь или что означает слово "шах" В социальной ситуации такими концептами выступают представления о людях, социальной структуре, элементах взаимодействия и объектах, включенных во взаимодействие.

7. Физическая среда, элементами которой являются границы ситуации (закрытое помещение, улица, площадь и т.п.), реквизит (например, классная доска, парты в школьном классе), модификаторы (физические качества среды, воздействующие на органы чувств) - цвет, шум, запахи и т.п., пространство, дистанция между людьми и объектами.

8. Язык и речь - ситуационно обусловленные словарь, обороты речи, интонации, используемые участниками взаимодействия.

9. Трудности и навыки - различные препятствия для взаимодействия и навыки их преодоления.

Наиболее важными параметрами оказались структура целей, правила и умение преодолевать трудности. Кроме того, к перечисленным девяти факторам в ряде ситуаций добавился еще один - эмоциональная атмосфера.

С помощью специального математического анализа были выделены основные типы социальных ситуаций. Основными стали:

· официальные социальные события;

· личностное взаимодействие с близкими друзьями или родственниками;

· случайные эпизодические встречи со знакомыми;

· формальные контакты в магазинах и на работе;

· асимметричные взаимодействия (например, обучение, руководство, добавим, профессиональное поведение врача в ходе приема или обходов);

· конфликты и переговоры;

· групповая дискуссия;

Дата добавления: 2015-07-11