Окружающая среда фирмы

Комплекс маркетинга

Комплекс маркетинга – набор поддающихся контролю переменных факторов, используемых фирмой для вызова необходимой ответной реакции со стороны рынка.

Совокупность элементов комплекса маркетинга, или маркетинговую смесь (маркетинг-микс) чаще называют 4Р «четырьмя пи»: product (товар), price (цена), place of sale (место продажи и методы распространения), promotion (продвижение товара на рынке).

Окружающая среда фирмы

Окружающая среда фирмы
Внутренняя среда фирмы	Внешняя среда фирмы
Микросреда	Макросреда
1. Высшее руководство фирмы	1. Поставщики	1. Демографические факторы
2. Отделы, службы и управления	2. Посредники	2. Экономические факторы
3. Служба управления маркетингом	3. Клиенты	3. Политико-правовая среда
	4. Конкуренты	4. Научно-техническая среда
	5. Контактные аудитории	5. Природные факторы
		6. Развитие культуры

Внутренняя среда фирмы – набор факторов, контролируемых и определяемых фирмой.

Внешняя среда – набор факторов, не поддающихся контролю со стороны фирмы, но учитываемых в её деятельности.

Поставщики – это фирмы и отдельные лица, обеспечивающие не только само предприятие, но и его конкурентов материальными и иными (например, информационными, трудовыми) ресурсами, запасными частями и пр.

Маркетинговые посредники – это фирмы, занимающиеся продвижением и распространением товаров компании на различных рынках. Посреднические фирмы могут заниматься торговлей и/или поиском новых клиентов, хранить или перемещать грузы, оказывать рекламные услуги. Ключевой «игрок» на поле микросреды – кредитно-финансовые учреждения (банки, инвестиционные и страховые компании), помогающие фирме в решении ее проблем

Торговые посредники подыскивают клиентов и непосредственно продают товар фирмы. Для фирмы более разумно использовать посредника с развитой сетью торговли, чем создать аналогичную сеть для своей фирмы.

Фирмы - специалисты по организации товародвижения помогают компании создавать запасы своих изделий и продвигать их от места производства до места назначения.

Склады - это предприятия, обеспечивающие накопление и сохранность товаров на пути к их очередному месту назначения. Железные дороги, организации автотранспортных перевозок, авиалинии, грузовой, водный транспорт и другие грузообработчики, перемещающие товары из одного места в другое.

Агентства по оказанию маркетинговых услуг - это фирмы маркетинговых исследований, рекламные агентства, организации средств рекламы и консультационные фирмы по маркетингу - помогают фирме точнее нацеливать и продвигать товары на подходящие рынки.

Кредитно-финансовые учреждения - банки, кредитные компании, страховые компании и прочие организации, помогающие фирме финансировать сделки и страховать себя от риска.

Клиентура – отдельные лица, организации и домохозяйства, приобретающие товары и услуги фирмы. Основными типами клиентурных рынков выступают: потребители (приобретают товары и услуги для личных целей), производители (используют их в дальнейшем производстве), продавцы-посредники (перепродают товары и услуги), государственные учреждения и международный рынок.

Конкуренты – фирмы, производящие аналогичные товары или услуги, а также близкие к ним по количественно-качественным характеристикам. Они могут представлять реальную или потенциальную угрозу, поскольку способны удовлетворять потребности клиентов наряду с имеющимися на рынке производителями (продавцами).

Контактная аудитория – любая группа, имеющая определенный интерес к фирме или ее продукции и способная влиять на ее поведение. Финансовые круги, СМИ, государственные и общественные организации, неформальные объединения граждан, широкая публика, а также сотрудники самой организации, отстаивающие собственные или корпоративные интересы.

Подходы к организации службы маркетинга: функциональная организация, товарная, рыночная, товарно-рыночная.Наиболее распространенной является функциональная организация службы маркетинга, которая строится по принципу ответственности отдельного лица или группы лиц за выполнение отдельной функциональной задачи службы маркетинга. Эффективна для небольших фирм с узкой номенклатурой товаров. Товарная организация – управление по отдельным товарным группам, т.е. по каждому товару имеется свой начальник и штат сотрудников, которые выполняют все функциональные задачи по данному товару. Эффективна для фирм с широким ассортиментом товаров, когда объем сбыта по каждому товару достаточно большой. Чаще используют товарно-функциональную организацию. Рыночная организация – это разделение обязанностей сотрудников отдела маркетинга по отдельным рынкам, например, географическим. Эффективна, если фирма производит ограниченный ассортимент товаров, но реализует их на большом количестве рынков. В чистом виде используется редко, чаще применяют рыночно-функциональный подход.Крупные предприятия используют также товарно-рыночную организацию службы маркетинга – это сочетание товарного и рыночного подходов с использованием принципа матрицы: управляющие по товарам отвечают за планирование сбыта и прибыли от продаж по своим товарам, а управляющие по рынкам отвечают за те же показатели по отдельным сегментам рынка.

Маркетинговое исследование – это процесс сбора, обработки (систематизации), анализа данных и подготовки информации для принятия оперативных и стратегических решений в системе предпринимательства.

Основные этапы маркетингового исследования:

Методы	Формы
1. Полевое исследование	Сбор данных в момент их возникновения (первичная информация)
1.1. Наблюдение	Личное, с участием наблюдающего или без него, видеонаблюдение, спецтехника
1.2. Опрос	Письменный, устный, телефонный, свободный, стандартизированный, спорадический, панельный
1.3. Эксперимент	Отдельные величины варьируются исследованием, исследователь сам определяет соответствующие данные, проверяет причинно-следственные связи
1.4 Имитация	Построение и анализ модели
2. Кабинетное исследование	Обработка имеющихся данных (вторичная информация)

Дата добавления: 2015-10-21