Шаблон скрипта исходящего звонка в сегменте B2B

Оглавление

Основные обозначения в скрипте.................................................................................. 3

Название блока....................................................................................................................... 3

Основные ошибки.................................................................................................................. 5

Общие рекомендации........................................................................................................... 6

Общий алгоритм разговора............................................................................................... 7

Разговор с секретарем........................................................................................................ 10

Структура разговора.................................................................................................................... 10

Стандартные вопросы и возражения секретаря....................................................................... 11

Стандартное возражение №1 (Что вы хотели)...................................................................................................... 11

Стандартное возражение №2 (Вышлите все по электронной почте)....................................................... 12

Стандартное возражение №3 (Нас это не интересует)..................................................................................... 13

Стандартное возражение №4 (У вас предложение какое-то?).................................................................... 13

Стандартное возражение №5 (А нам это вообще зачем нужно?)............................................................... 14

Стандартное возражение №6 (Уже есть поставщик)........................................................................................ 14

Стандартное возражение №7 (С директором нельзя переговорить, он эти вопросы не решает) 15

Стандартное возражение №8 (Сравним с действующим партнером)....................................................... 16

Разговор с ЛПРом................................................................................................................... 18

Структура разговора.................................................................................................................... 18

Пример возможного диалога..................................................................................................... 19

Стандартные возражения ЛПРа................................................................................................ 20

Стандартное возражение №1 (Расскажите подробнее о вашем предложении)................................. 20

Стандартное возражение №2 (Зачем нам это нужно)...................................................................................... 20

Стандартное возражение №3 (Я подумаю)............................................................................................................ 20

Стандартное возражение №4 (Мы израсходовали весь бюджет)............................................................... 21

Стандартное возражение №5 (Я вам сам перезвоню)...................................................................................... 22

Стандартное возражение №6 (Есть поставщик)................................................................................................. 23

Стандартное возражение №7 (Давайте, но попозже)....................................................................................... 24

Стандартное возражение №8 (Не хотим ничего менять)................................................................................ 24

Стандартное возражение №9 (У вас дорого)......................................................................................................... 25

Стандартное возражение №10 (Сравним с действующим партнером).................................................... 26

Дата добавления: 2015-10-16