Коммуникационная политика

Маркетинговые коммуникации — это процесс обмена информацией между фирмой и другими субъектами маркетинговой деятельности с целью представления и совершенствования деятельности фирмы и ее товаров.

Маркетинговые коммуникации отличаются от коммуникаций в общем смысле своей целенаправленностью. Процесс обмена информацией обусловлен единой глобальной целью продвижения фирмы и ее товаров.

Продвижение — это любая форма распространения сообщений, создающих лояльность потребителей и общества к фирме, информирующих, убеждающих или напоминающих о ее деятельности или товарах.

Предприятие осуществляет маркетинговые коммуникации с разными субъектами, примерный перечень которых включает:

· потребителей — конечных потребителей (покупатели и пользователи товаров данного предприятия), потенциальных покупателей и пользователей конкурирующих товаров (услуг) и потребителей-организаций;

· партнеров;

· посредников, в том числе оптовую и розничную торговлю;

· конкурентов;

· финансово-кредитные организации;

· поставщиков;

· аудиторию местных жителей;

· персонал фирмы;

· акционеров;

· общественные организации, организации потребителей, организации по защите окружающей среды;

· лидеров общественного мнения;

· представителей муниципальной власти;

· представителей законодательной и исполнительной власти;

· контролирующие организации.

Каждая аудитория имеет свои интересы и рассчитывает получить информацию о фирме определенного характера. Представители отдельных аудиторий могут пересекаться. Например, в качестве партнеров могут выступать акционеры, поставщики, посредники и другие субъекты.

Предприятия пользуются разнообразными инструментами для коммуникации со своим внешним окружением. Круг инструментов маркетинговых коммуникаций постоянно расширяется, наиболее известные на сегодняшний день инструменты маркетинговой коммуникации:

1. Реклама — это инструмент коммуникационной политики, основанный на использовании неличных форм коммуникаций, которые предназначаются неопределенному кругу лиц, осуществляются посредством платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования, формируют или поддерживают интерес к физическому, юридическому лицу, товарам, идеям или начинаниям и способствуют их реализации.

2. Связи с общественностью — это инструмент коммуникационной политики, использующий различные формы коммуникаций, которые направлены на выявление общих представлений или интересов, поддержание доброжелательных отношений между организацией и общественностью, достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.

3. Персональная продажа — это инструмент коммуникационной политики, который основывается на устном представлении товара в ходе беседы с потенциальными покупателями с целью совершения продажи.

4. Стимулирование сбыта — это инструмент коммуникационной политики, который представляет собой систему побудительных мер и приемов, носящих, как правило, кратковременный характер и направленных на поощрение покупки или продажи товара.

5. Прямой маркетинг — это форма коммуникации, использующая различные способы воздействия на потребителя с целью развития отношений с ним и убеждения сделать заказ, а также организующая реализацию товаров непосредственно клиентам.

Среди инструментов маркетинговой коммуникации могут быть указаны и другие составляющие комплекса маркетинга, так как все составляющие маркетинга-микс тесно взаимосвязаны. Например, цена также несет определенную информацию о товаре, как и места его продажи. Даже самая великолепная реклама не сможет убедить потребителя в престижности товара, если цена на него невелика по сравнению с аналогами, и продается он не в специальной витрине в магазине, а в ящиках на вещевых рынках.

Дата добавления: 2015-10-16