Й аспект: количество информации

Количество данных, упоминаний о ситуации, о проблеме в наши дни растет в геометрической прогрессии, что, в конечном счете, не облегчает, а, наоборот, затрудняет своевременный поиск необходимой информации. Занимаясь конкретным видом деятельности, мы реально заинтересованы в получении точно определенной, конкретной информации. К сожалению, эта информация имеет тенденцию растворяться в море всего многообразия данных, доступных в каждый конкрет-

­ Конец страницы 24 ­

¯ Начало страницы 25 ¯

ный момент. Как же разобраться в бесчисленных координатах проблемы, понять смысл выбора, который необходимо сделать в кратчайшие сроки, устанавливаемые новой экономикой, как найти функциональное решение? Ситуация еще более осложняется тем, что большая часть необходимой информации не переведена в явную форму, а остается скрытой, то есть содержится в головах тех, кто ею обладает: в тех 80% нашей личности, о которых мы знаем очень мало, так как просто-напросто их не используем.

Сложность быстрого нахождения человека, обладающего необходимым опытом, или, независимо от опыта, подходящего на конкретную позицию, возможная занятость, а значит, недоступності} этого человека, психологические и культурные барьеры, мешающие поделиться своими знаниями с другими — все это обуславливает невозможность быстрого получения точных знаний, чреватую плачевными последствиями для функциональности самого человека и, например, для предприятия, на котором он работает.

Результат: человек — опорная точка третьего аспекта, человек «прометеевский», человек реализующий.

Knowledge deficit¹¹

Помимо всего прочего, наблюдающаяся ситуация приводит к неудержимому росту так называемых «скрытых издержек». Откуда берутся скры-

__________

¹¹Knowledge deficit (англ.) - дефицит знаний. Прим. пер.

­ Конец страницы 25 ­

¯ Начало страницы 26 ¯

тые издержки? Если подсчитать затраты, связанные с инвестициями в инфраструктуру и технологии, достаточно просто, то оценить потери, вызванные их отсутствием в нужный момент, неизмеримо сложнее. Например, очень легко подсчитать, сколько предприятию придется затратить на расширение ассортимента продукции или обеспечить своих сотрудников мощными ноутбуками. И куда сложнее установить, во что обойдется предприятию тот факт, что сотрудник проводит два часа на телефоне в поисках необходимой информации или эксперта, способного решить образовавшуюся проблему; что компьютерная сеть или приложения из-за недостаточной мощности компьютера работают очень медленно; что кто-то просто-напросто не выспался или не выносит коллегу, работающего за соседним столом, а кто-то еще научился в своей семье реагировать на сложные ситуации, возможно, проявлениями хронической простуды. Но ведь предприятие вынуждено платить за эту простуду, и это тоже скрытые издержки.

По некоторым подсчетам, потери, связанные с отсутствием знаний, необходимых в процессе осуществления деятельности, уже сегодня составляют приблизительно 6 тысяч Евро в год на каждого сотрудника. Эти потери вызваны тем, что получило название «дефицит знаний» (knowledge deficit).

В попытке решения этой проблемы предприятия все больше прибегают к новым технологиче-

­ Конец страницы 26 ­

¯ Начало страницы 27 ¯

ским проектам и переманиванию экспертов из других компаний.

К сожалению, результаты часто не оправдывают надежд.

Более 50% проектов, связанных с внедрением новых информационных технологий, терпят крах в первые два года своего существования, а из оставшихся 50% менее половины способны в разумные сроки окупить первоначальные вложения.

Основная проблема заключается в том, что эти проекты запускаются без учета человеческого фактора, иными словами, все надежды возлагаются на рабочие инструменты, тогда как то, что реально заставляет функционировать предприятие, — это люди. Если раньше людей можно было рассматривать в качестве винтиков промышленного процесса, то в наши дни их новая роль knowledge worker делает из них, в любом случае, не шестеренки механизма, способного на самостоятельное движение, а мотор и топливо всего предприятия. В сегодняшней Европе затраты на проекты, связанные с управлением знаниями, составляют около 400 миллионов Евро в год, однако по прогнозам, уже в 2004 году общий бюджет вложений в этот сектор превысит 7,5 миллиардов Евро. Есть и еще кое-что: к этому моменту почти 80 % предприятий включат в свой бюджет статью knowledge management, 70% которого будет отводиться на услуги, а оставшаяся часть будет распределена примерно в одинаковой пропорции между приложениями и инфраструктурой.

­ Конец страницы 27 ­

¯ Начало страницы 28 ¯

Столь ярко выраженный рост внимания к knowledge management¹² не случаен: он необходим для того, чтобы выйти за пределы повседневной деятельности, заглянуть в будущее и опередить других в своих вложениях и стратегических выборах.

Дата добавления: 2015-09-06