Интегрированные маркетинговые коммуникации: понятие и инструменты.

Маркетинговые коммуникации – процесс обмена сообщениями фирмы, производящей товары/ услуги и различных субъектов рынка (потребителей, посредников, конкурентов, поставщиков и т.д.)

МК – представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории.

ИМК – это комплексное продвижение товара/ услуги, т.е. для продвижения используется сразу несколько инструментов маркетинговых коммуникаций.

Цели маркетинговых коммуникаций: стимулирование спросаиулучшение образа компании

Задачи маркетинговых коммуникаций:

· Привлечение внимания ЦА

· Стимулирование интереса к содержанию сообщения

· Формирование намерения ЦА действовать в соответствии с сообщением

· Направление действий/ покупки тех, кто ведет себя в соответствии с сообщением

Элементы МК:

· Сообщение, основанное на предпринимательском мотиве(информация)

· ЦА (получатель информации)

· Коммуникационное послание (содержательная форма сообщения)

· Коммуникационный канал (тип средства передачи послания)

· Носитель (конкретное средство передачи послания)

· Эффективность коммуникации

КОММУНИКАЦИОННЫЙ КОМПЛЕКС (promotion mix) включает в себя:

Реклама (advertising) – любая платная форма неличного представления товаров или услуг, которую заказывает и финансирует определенный спонсор;

Личная продажа (personal selling) – это представление товара одному или нескольким потенциальным клиентам, осуществляемое в процессе непосредственного общения с целью продажи.

Стимулирование сбыта (sales promotion) – это единовременные побудительные меры, поощряющие приобретение товаров или услуг.

Связи с общественностью (public relations) – это налаживание отношений между компанией и различными контактными аудиториями посредством создания выгодной для компании репутации.

Типы маркетинговых коммуникационных сообщений:

- Запланированные (реклама, прямой маркетинг, упаковка, сувениры)

- Незапланированные (транспортное средство, поведение персонала в местах продаж)

Коммуникационный комплекс может быть источником как запланированных так и незапланированных маркетинговых коммуникаций.

Для доставки потребителю запланированных сообщений используются следующие:

Инструменты маркетинговых коммуникаций:

· Реклама - Любая проплаченная конкретным лицом информация, предназначенная для продажи товара.

· PR - Информация, которая направлена на улучшение имиджа компании/ товара

· Стимулирование сбыта - Информация, которая привлекает клиентов к покупке в

определенное время.

· Личные продажи - Установление личного контакта с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью продажи товара (по телефону, консультация в магазине).

· Прямой маркетинг - Интерактивная форма коммуникации (он-лайн магазин, каталог)

· Специальные средства для стимулирования торговли или рекламно-оформительные средства для мест продажи - Внутреннее оформление магазина.

· Упаковка - Служит местом расположения маркетингового коммуникационного сообщения

· Специальные сувениры - Бесплатные подарки, служащие напоминанием о компании. Не относится к вашему товару.

· Спонсорство - Финансовая поддержка, оказываемая компанией некоммерческим организациям при проведении различных мероприятий в обмен на право установления с ними особых отношений.

· Представление лицензии - Продажа права на использование логотипа на др. продукцию (cross-marketing)

· Сервисное обслуживание - Важная часть поддержания маркетинговой коммуникации, заключающаяся в послепродажном обслуживании клиента.

Дата добавления: 2015-09-02