Теоретична частина. Охарактеризуйте типи поведінки людей у спілкуванні

Охарактеризуйте типи поведінки людей у спілкуванні. Правила етикету під час бесіди з клієнтами.

Тест

1. Із чого починається ділова зустріч після знайомства партнерів?

1. Із неформальної бесіди.

2. Із розмови про щось абстрактне.

3. Із розмови про політичне, економічне, соціальне
життя суспільства.

4. Із розмови про культурні та національні традиції.

2. Як слід вчинити, якщо під час наради у вас задзво­нив мобільний телефон?

1. Вибачитися і вийти до іншої кімнати, щоб відповісти на дзвінок.

2. Залишитися у кімнаті, але розмовляти напівголосно.

3. Попросити зателефонувати пізніше.

4. Вимкнути мобільний телефон до початку наради.

3. Мозковий штурм означає:

1. Суперечку;

2. Відстоювання своєї точки зору;

3. Генерування нових ідей;

4. Напад на співрозмовника;

5. Ні жодна відповідь не є правильною.

4. Чи може мати конфлікт при діловому спілкуванні позитивне значення?

1. так;

2. ні.

5. У чому полягає сутність поняття "діловий прийом"?

1.Це сукупність знань і вмінь, способів і навичок
комунікативної взаємодії.

2. Це культура поведінки, спілкування, етикету.

3. Це влаштування заходу на честь поважного гостя чи завершення якої-небудь визначної події.

4. Це зустріч іноземної делегації.

6. Як слід вчинити, отримавши подарунок від японсь­кого партнера?

1. Слід розгорнути і розглянути у присутності дарувальника.

2. Не слід розгортати і розглядати у присутності дарувальника.

3. Слід прийняти подарунок і потиснути руку.

4. Слід прийняти подарунок і поклонитися.

Ситуація. До вас на вулиці звернувся іноземець мовою, якою ви не володі­єте. Опишіть свою міміку і жести у відповідь на його запитання (ви не зрозуміли жодного слова).

Варіант № 18

Теоретична частина

Розкрийте суть та зміст спілкування в конфліктних ситуаціях.

Тест

1. Що з нижченаведеного відноситься до ділової ат­рибутики?

1. Портфель, ручка, блокнот, папка для паперів.

2. Годинник, затискач для краватки, запонки.

3. Капелюх, костюм, краватка.

4. Візитні картки, ділові подарунки, квіти, сувеніри, ви­користання національної символіки.

2. Що означає поняття «влада»?

1. Здатність впливати на поведінку інших людей.

2. Систему засобів і прийомів,що використовується керівником для стимулювання роботи працівників.

3. Створення умов необхідних для належного виконання роботи.

4. Можливість впливати на поведінку інших людей.

3. Яке поняття визначається в етикеті як мимовіль­на помилка?

1. Казус. З. Погана звичка.

2. Афронт. 4. Нетактовність.

4. У якій ситуації люди уникають візуального кон­такту?

1. Під час радості.

2. У ситуації суперництва.

3. У разі приховування інформації.

4. Під час гніву.

5. Які теми можна обговорювати при неформальних зустрічах ділових партнерів?

1. Фінансово-економічний стан підприємств.

2. Ставлення до релігії.

3. Політичні погляди.

4. Мистецтво, книги, подорожі.

6. Як сприймається використання народних прис­лів'їв у мові при переговорах з іноземними партнерами?

1. Як колоритна національна особливість.

2.Як засіб розрядити атмосферу.

3. Як вияв гордості за свою мову.

4. Як бар'єр у спілкуванні.

Ситуація. Зробіть макет своєї візитної картки: а) з даними про Вас сьогодні; б) з даними про Вас у плановому майбутньому.

Варіант № 19

Дата добавления: 2015-08-09