Сложное конфликтное поведение

Если принять за данность, что компоненты конфликтного поведения невозможно объяснить только с точки зрения положительной или отрицательной целевой зависимости, станет очевидным, что для изучения сложного конфликтного поведения гораздо целесообразнее использовать теорию зависимости и ориентации. При этой исследователи должны исходить из того, что каждая нз конфликтующих сторон находится в сложной и многообразной целевой зависимости с другими сторонами. Соответственно, и целевая ориентация сторон (ориентация на себя и ориентация на противника) будет развиваться не на одном, а на нескольких уровнях, причем развитие это может идти одновременно последовательно или в смешанном варианте. Практически в любом конфликте и в любых переговорах можно обнаружить множество различных целевых зависимостей и интересов (Fisher & Dry. 1981, Roloff & Jordan, 1992; Thomas, 1992). По словам Deulsch (1973, с. 21) "Большинство обыденных ситуаций складывается из целого комплекса основных и побочных целей". Уровень, на котором могут развиваться целевые ориентации зависит от долговременности или кратковременности перспектив (Thomas, 1992). Разнообразные взаимосвязанные и взаимозависимые цели порождают множество устойчивых или изменяющихся целевых ориентаций, которые, в свою очередь, определяют различные компоненты сложного поведения

Разберем для примера такую ситуацию: во главе одного из голландских муниципалитетов стоит мэр, придерживающийся консервативных взглядов. В его подчинении находятся несколько советников, настроенных более прогрессивно. Между советниками и мэром существует положительная и отрицательная профессиональная зависимость. В городе готовится демонстрация, направленная против либеральной политики правительства в отношении наркоманов. Правительство запрещает проводить подобную демонстрацию. Между мэром и советниками возникает по этому поводу конфликт. С одной стороны, мэр как убежденный консерватор сочувствует демонстрантам, выступающим против распространения наркотиков. Он считает, что для такой благой цели хороши любые средства, и не возражает даже против того, чтобы демонстранты использовали запрет в пропагандистских целях. С другой стороны, он хочет остаться лояльным по отношению к правительству и боится потерять авторитет, согласившись с советниками и выдав разрешение на демонстрацию. Очевидно, что при такой разнообразной мотивации, поведение мэра, направленное на разрешение конфликта, будет сложным. Прежде всего он, по-видимому, постарается воспользоваться идеей об использовании запрета на демонстрацию в пропагандистских целях. Тем самым он добьется того, что демонстрация не будет проведена и он сохранит авторитет. Взамен он может в скрытой форме предложить демонстрантам компенсацию в виде каких-либо уступок со своей стороны.

Как видно из описанной ситуации, для того, чтобы руководители могли (самостоятельно или с помощью консультантов) разрешать подобные конфликты, они должны уметь распознавать и определять сложное конфликтное поведение во всем многообразии его компонентов.

Выводы

Недостатком теории целевой зависимости является то, что "кооперативность" и "соревновательность" описываются в ней с помощью несовместимых моделей: модели развития и структурной модели. Исправить этот недостаток можно, объединив теорию целевой зависимости и теорию двойной целевой ориентации в одну комплексную теорию - теорию зависимости и ориентации. В соответствии с этой теорией, положительная целевая зависимость сближает разнонаправленные ориентации участников конфликта, а отрицательная целевая зависимость обостряет разницу между ними, делая ориентацию на себя сильнее, а ориентацию на противника слабее. Выбор участниками того или иного типа конфликтного поведения ("уклонение", "подлаживание", "поиск компромисса", "решение проблемы", "желание контролировать процесс", "нежелание идти на уступки", "отстаивание идеи" и ''отстаивание результата") определяется двойной целевой ориентацией. Результаты проведенных нами исследований подтвердили правильность этой теории, однако фактов, касающихся ее применения для изучения сложного конфликтного поведения, пока недостаточно, чтобы давать рекомендации относительно выбора конкретной поведенческой модели.

Дата добавления: 2015-08-13