Межличностный конфликт. Помимо внутриличностных важными движущими силами поведения при взаимодействии

Помимо внутриличностных важными движущими силами поведения при взаимодействии представляются также и межличностные аспекты. Данный раздел посвящен анализу конфликта, возникающего при взаимодействии друг с другом двух или нескольких человек.

Источники межличностных конфликтов

Чаще всего менеджеры, конфликтующие со своими подчиненными, начальниками или кол­легами, склонны искать причину этого в особенностях характера другой стороны. Например, как показали исследования теории атрибуции, так называемая фундаментальная ошибка атрибуции состоит в том, что люди склонны объяснять поведение других их личными качествами - уровнем интеллекта, способностями, мотивацией, отношениями или другими характеристиками.

В действительности доказано, что существует четыре.источника межличностного конфликта. Кратко их можно описать следующим образом (см. рис. 9.6.).

1. Индивидуальные различия. Каждый человек имеет уникальный облик благодаря полученному им воспитанию, культурным и семейным традициям, процессам социализации. Поскольку все выросли в разных семьях, получили разное образование, обладают разным опытом и характе­ризуются разными ценностными ориентациями, эти различия могут служить источником кон­фликтов. Разногласия, возникающие из-за этих различий, часто становятся чересчур эмоцио­нальными и приобретают моральную окраску. Разногласие по поводу того, кто прав с точки зрения фактов, перерастает в жестокий спор о том, кто прав с моральной точки зрения.

2. Дефицит информации. Этот конфликт возникает из-за коммуникационных нарушений в орга­низации. Возможно, участники конфликта обладают разной информацией или (один из них, а может быть, и оба) получили неправильную информацию. В отличие от индивидуальных раз­личий этот источник конфликта не столь эмоционально насыщен, и если вопрос урегулировать, участники конфликта редко сохраняют чувство обиды.

3. Несовместимость ролей. Этот тип межличностного конфликта связан как с внутриличностным конфликтом ролей (рассматривался выше), так и с межгрупповым конфликтом (будет обсуждаться в следующем разделе). Характерно, что в современных многофункциональ­ных организациях (interfunctional organisations) функции и задачи многих менеджеров являются взаимозависимыми. Однако личные роли менеджеров могут оказаться несовместимыми. На­-
пример, у менеджера по производству и менеджера по продажам взаимозависимые функции: один поддерживает другого. Однако роль менеджера по производству состоит в том, чтобы со­кратить затраты, и единственный способ достичь этого — поддерживать небольшой объем за­пасов готовой продукции. Роль менеджера по продажам заключается в повышении доходов по­средством увеличения продаж. Менеджер по продажам может пообещать покупателям такие сроки поставки, которые несовместимы с низким уровнем товарных запасов, который поддер­живает производственный отдел. Возникший в данном случае конфликт, вызнанный несовмес­тимостью ролей, вероятно, должен разрешаться руководителями белее высокого уровня.

4. Стресс, обусловленный окружающей средой. Описанные выше типы конфликта могут быть усилены окружающей обстановкой, способствующей созданию стресса. В условиях нехватки ресурсов, сокращения штатов, конкуренции и высокого уровня неопределенности конфликты любого вида становятся еще более вероятными.

Дата добавления: 2015-08-13