Стереотипизация

Помимо атрибуции имеются еще две важные области социального восприятия, которые непосредственно относятся к организационному поведению. На социальное восприятие влияют две распространенные ошибки или проблемы - стереотипизация и эффект «ореола».

Термин «стереотип» отражает тенденцию воспринимать другого человека (следова­тельно, это социальное восприятие) через его принадлежность к определенному классу или ка­тегории. В соответствии с теорией атрибуции стереотип также предполагает общее согласие относительно приписываемых человеку черт, а также существование несоответствия между приписываемыми и реальными характеристиками.

Слово «стереотип» заимствовано из полиграфии, где оно означает печатную матрицу из наборных букв. Чаще всего человека описывают по стереотипу потому, что наблюдатель знает лишь общие характеристики категории, к которой тот принадлежит. Однако в силу уникально­сти каждой личности ее реальные характеристики могут сильно отличаться от тех, которые предполагает стереотип.

Стереотипизация оказывает значительное влияние на социальное восприятие в современных организациях. К группам, которые стереотипизированы в общественном сознании, относятся менеджеры, члены профсоюза, меньшинства, женщины, «белые» и «голубые воротнич­ки», а также всевозможные специалисты, как, например, бухгалтеры, работники торговли, программисты и инженеры. Имеется некое согласие относительно черт, которыми наделяют эти категории лиц. Однако в жизни зачастую наблюдается несоответствие между общепринятыми характеристиками каждой из групп и реальными качествами конкретных лиц.

Эффект «ореола» ⁵

В процессе социального восприятия эффект «ореола» весьма схож со стереотипом. Однако если при стереотипизации личность рассматривается в рамках ее социальной категории, то эффект «ореола» сказывается в восприятии личности на основе одной из ее черт. Эффект «ореола» часто рассматривается в анализе процесса оценки деятельности, когда рейтинг личности оцениваемого и/или его работы в целом выставляется ошибочно, исходя из какой-либо одной характерной черты, например интеллекта, внешности, надежности или склонности к сотрудничеству. Какой бы ни была эта характерная черта, она может перекрыть все другие при составле­нии впечатления о личности.

Например, внешность человека или его одежда могут перевесить все его прочие харак­теристики при отборе или оценке его деятельности.

Современные представления об эффекте «ореола», отраженные в обширной научной литературе, можно суммировать следующим образом.

1. Эффект является распространенной ошибкой при выставлении оценки.

2. Эффект основан как на истинных, так и на иллюзорных составляющих процесса восприятий.

3. Эффект приводит к возникновению необоснованной связи между основными свойствами и обусловлен влиянием общей оценки и особых суждений.

4. Эффект имеет негативные последствия, и его следует избегать или устранять.

Многие исследования дополняют вышеприведенные утверждения. Так, например, классическое исследование отмечает три условия, при которых эффект «ореола» наиболее отчетлив:

1) когда изучаемые характеристики не проявляются в поведении достаточно выпукло; 2) когда изучающий не сталкивается с этими характеристиками достаточно часто; 3) когда характеристики имеют моральный подтекст.

Преодоление таких проблем восприятия, как стереотипизация и эффект «ореола», по- прежнему остается важным для эффективного управления человеческими ресурсам.

Билет 8

Дата добавления: 2015-08-13