Сбор и анализ информации о внешней среде

Американская компания Marriott владеет сетью отелей по всему миру. В том числе и в России. В Санкт-Петербурге, на данный момент существует 3 отеля в центре города, два из которых относятся к бренду Courtyard и один к Renaissance. Проанализировав внешнюю среду компании, авторы работы выявили некоторые особенности, которые не встречаются у других компаний на рынке Санкт-Петербурга. Отели Courtyard на Васильевском и отель Renaissance являются партнерами так как имеют одного управляющего и большое количество кластерных должностей, как с одной так и с другой стороны. Также ведут общую финансовую статистику и выполняют совместную отчетность перед налоговыми органами, хотя и являются представителями разных брендов компании Marriott. Courtyard на Васильевском, и отель, относящийся к тому же бренду фирмы Marriott, Courtyard на канале Грибоедова, являются непосредственными конкурентами друг друга.

По мнению авторов, такая ситуация является проблемной.

Также конкурентами отеля являются другие высококлассные отели Санкт-Петербурга, которые специализируются на приеме как иностранных, так и русских бизнесменов. Среди таких авторы могут в первую очередь назвать отель Nevsky Palace на Невском проспекте.

Корпоративная культура Courtyard

У любой крупной компании есть корпоративная культура. Она может быть не закреплена в нормативных источниках, но зачастую широко освещена путем внутреннего пиара или коммуникаций внутри компании.

В случае отеля Courtyard можно сказать, что корпоративная культура важна, как для руководства компании, так и для рядовых служащих.

Большинство нормативных актов и сводов правил можно найти на внутрикорпоративном сайте, наряду с историей компании, миссией и подробным описанием филиалов и отелей. Так, каждый новый вновь принятый сотрудник может ознакомиться со всеми необходимыми для работы данными, что положительно сказывается на уровне работы, и осведомленности об услугах компании и ее правилах. Подробно изложенный свод правил и норм поведения в свободном доступе помогает более четко придерживаться их, нежели единоразовый устный рассказ начальника или специалиста HR-отдела.

Сам свод правил представляет собой базу данных по различным аспектам работы отеля, начиная с административной деятельности, заканчивая обслуживанием клиентов. Все правила делятся между собой на 2 типа: «Необходимых к исполнению» и «Рекомендованных».

Что касается миссии компании, она также закреплена на корпоративном сайте в свободном доступе для любого сотрудника и на официальном сайте отеля для посетителей и потенциальных клиентов. «Courtyard – современный, динамично развивающийся отель, который помогает путешествующим бизнесменам, стремщимся к успеху, эффективно работать и одновременно наслаждаться приятным разообразием, вносимым путешествиями в повседневность».

Дата добавления: 2015-08-05