Третий этаж

В первые пять недель работы она изо всех сил старалась понять суть работы и людей. Хотя она с удивлением отметила, что многие из тех, кто работал на третьем этаже, ей нравятся, она быстро осознала, что третий этаж заслуживает своей репутации. Она видела, как Боб, ветеран с пятилетним стажем работы на третьем этаже, слушал семь звонков телефона, а потом прерывал соединение, выдернув шнур. Она подслушала, как Марта рассказывала, как она поступает с теми сотрудниками, которые «капают ей на мозги», чтобы она быстрее производила обработку – она «по ошибке» засовывала их документы в ящик исходящих. Каждый раз, когда Мэри Джейн входила в комнату отдыха, там кто-нибудь сидел за столом и подкреплялся.

По утрам после официального начала рабочего дня зачастую телефоны звонили по десять – пятнадцать минут и к ним никто не подходил, потому что сотрудники только собирались. В ответ на вопросы следовал поток банальных извинений. Все делалось неспеша. Третий этаж определенно заслуживал прозвища «зомби». Мэри Джейн не знала, что делать. Знала лишь, что она должна что-то сделать и сделать это быстро.

Прошлой ночью, после того как дети легли спать, она пыталась проработать ситуацию, записав ее в свой журнал. Она посмотрела на записи прошлой ночи:

В пятницу за окном было холодно и мрачно, но «мрачно» это еще комплимент по сравнению с видом из моего окна, выходящего внутрь офиса. Никакой энергии. Иногда мне трудно поверить, что на третьем этаже есть хоть одна живая душа. Некоторое оживление наступало, только когда случалась вечеринка по поводу скорого рождения ребенка или кто-нибудь женился. Их никогда особенно не беспокоило, что происходит на работе.

У меня 30 сотрудников, за которых я несу ответственность, и большинство из них делают скучную повседневную за низкую поденную плату. Многие из них делают одну и ту же работу одним и тем же способом годами и им страшно скучно. С виду они неплохие люди, но если в них и была когда-то искра, они ее утратили. Культура отдела настолько сильна и угнетающа, что новые люди также бысто теряют искру. Когда я иду между боксами офиса, у меня такое чувство, будтоиз воздуха высосали весь кислород. Я едва могу дышать.

На прошлой неделе я обнаружила четверых служащих, которые до сих пор не пользовались компьютерной системой, которая была установлена здесь два года назад. Они сказали, что им нравится делать все по-старому. Интересно, сколько еще сюрпризов меня ждет.

Предполагаю, что многие административные работы выполняются таким образом. Не из-за чего волноваться, просто куча операций, которые нужно обрабатывать. Но так не должно быть. Я должна найти способ донести до них, как важна наша работа для компании. Наша работа позволяет другим обслуживать клиентов.

Хотя наша работа - важнейшая часть общей картины, она делается за сценой и воспринимается как что-то само собой разумеющееся. Эту невидимую часть организации никогда не засек бы радар компании, если бы она не была так плоха. А поверьте мне - она плоха.

Никто из нас не пришел в этот отдел из любви к этой работе. Я здесь не единственная, кто испытывает денежные затруднения. Многие женщины и один мужчина - такие же одинокие родители, как я. Джек болен

Мэри Джейн обдумала последнее предложение, которое она написала в своем журнале. Должности, связанные с административными операциями, люди всегда занимали всю жизнь. Оплата адекватная, работа надежная. Глядя на боксы и рабочие столы вокруг ее офиса, она сформулировала несколько вопросов. «Знают ли мои сотрудники, что надежность, которую они ценят – всего лишь иллюзия? Осознают ли они, в какой мере рыночные силы формируют эту индустрию? Понимают ли они, что мы все должны меняться, чтобы эта компания могла конкурировать на быстро консолидирующемся рынке финансовых услуг? Знают ли они, что если мы не будем меняться, со временем нам придется искать работу?»

Она знала ответы. Нет. Нет. Нет. Нет. Ее сотрудники шли своим путем. Они были совсем одни за сценой слишком долго. Они просто делали свою работу и надеялись, что пенсия наступит раньше изменений.

А что же она сама? Думала ли она иначе?

Телефонный звонок вернул ее в настоящее. За звонком последовала шестидесятиминутная «пожарная тревога». Сначала она обнаружила, что документы важного клиента были утеряны и по слухам их последний раз видели на третьем этаже. Затем кто-то из другого отдела так устал ждать ответа на линии, что пришел на третий этаж сам и устроил неприятную сцену. Здесь хотя бы была энергия для работы. Затем кто-то из юридического отдела был разъединен три раза подряд. И один из многочисленных сотрудников, который сегодня был болен, должен был сдавать важный проект. После того как последний пожар утра был потушен Мэри Джейн добралась до обеда и направилась к двери.

Дата добавления: 2015-08-03