Интуитивная модель

Все модели, которые мы с вами только что так придирчиво изучили, позволяют очень логично и объективно подходить к проблеме принятия реше­ний. Некоторые психологи считают, что в своем стремлении воспрепятствовать влиянию личного мнения членов группы на процесс принятия реше­ния мы заходим слишком далеко (Johnson, 1993). Если бы все решения можно было принимать, ру­ководствуясь одной лишь логикой, мы бы просто просчитывали их на компьютере. Ясно, что так не бывает. К преимуществам группового принятия решений относится богатство и многообразие ре­сурсов, которые привносят в группу ее участники. Интуитивную модель принимают во внимание все чаще и чаще.

Иногда логический ход решения очевиден, но внутренний голос уверенно заявляет «нет». Чаще всего интуитивный стиль принятия решений при­писывают женщинам, но практически у каждого человека время от времени возникает ощущение, что что-то идет не так. Иногда эти сомнения трудно передать словами, но при этом они совершенно ре­альны. Нужно понять, что в процесс принятия ре­шений мы вносим какую-то долю своей внутренней человеческой сути, и попытаться разобраться, что именно нас смущает в решении, которое на первый взгляд кажется оптимальным.

Коммуникативно-ориентированная

Модель

Вацлавик, Уикленд и Фиш (Watzlawick, Weak-land, & Fisch, 1974) — известные исследователи и специалисты в области коммуникации. Предложен­ная ими модель (забавно, что у нее нет собственно­го названия, поэтому я придумала свое) содержит ряд важных дополнительных этапов и соображе­ний, обогащающих процесс принятия решений, осо­бенно если для выполнения этого решения необхо­димо работать с людьми, а не с техникой и не с организационной или групповой структурой. Ос­новным достоинством этой модели является то, что как проблема, так и желаемые изменения должны быь сформулированы в терминах поведения (что нужно сделать, чтобы произошли изменения), а так­же стремление проанализировать прошлые попыт­ки решения проблем в групповом контексте.

Согласно этой модели, на первом этапе необходи­мо сформулировать проблему в объективных по-

___________________________ Глава 7

веденческих терминах. Чьи действия создают про­блему? Какие именно действия порождают пробле­му? Присутствует ли фактор социальной лености? Актуальна ли проблема огруппления мышления?

Второй шаг направлен на то, чтобы понять, какие решения группа уже принимала раньше, стремясь решить эту задачу. Увенчались ли они успехом или создали больше проблем, чем устранили? Целесо­образно ли было их применение с точки зрения со­отношения выгод и затрат? Этот этап может помочь членам группы понять, были ли результативными предыдущие попытки решения проблем. К какому бы решению они не пришли, оно все равно поможет направить протекающий процесс в более конструк­тивное русло.

Согласно этой модели, следующим шагом после анализа имеющегося опыта принятия решений яв­ляется формулировка желаемых изменений с пове­денческой точки зрения. Что же мы, собственно, хотим получить? Хотим ли мы, чтобы участники группы вовремя являлись на собрания? Или мы хотим, чтобы они выполняли задания, порученные им группой? Значительно проще вносить измене­ния в поведение людей, если ставить перед ними четкие задачи. Достаточно широко распространено убеждение, что люди и сами знают, чего от них хо­тят. Но если мы не сообщим им об этом в очень кон­кретной форме, питать такие иллюзии может быть небезопасно. Чтобы уменьшить риск, что своими действиями они создадут еще более серьезные про­блемы, сообщите им о том, каких поступков вы от них ждете. И, наконец, на последнем этапе данной модели вы должны разработать план реализации желаемых изменений. Как нам добиться формиро­вания новых поведенческих моделей?

А теперь ненадолго прервемся и посмотрим, чего мы достигли. Мы рассмотрели целый ряд теорий, описывающих процесс принятия решений. Каждая из них внесла свои штрихи в пеструю картину ин-тегративной модели, над созданием которой мы работаем. До сих пор мы обсуждали базовую струк­туру. Мы ввели факторы логики и объективности, а также фактор ценностей. Мы поняли, что прежде чем бросаться что-то делать, следует убедиться, что в этом действительно есть необходимость. А еще мы пришли к выводу, что если мы принимаем решение о необходимости изменений в действиях человека, их необходимо сформулировать в виде алгоритма.

Вы не поверите, но мы уже почти у цели. Оста­лось рассмотреть только одну модель принятия ре­шений. Но затем, прежде чем создавать собствен­ную модель, мы ненадолго отступим от этой темы и обратимся к различным типам решений. Типы ре­шений, к которым мы прибегаем в той или иной си­туации, помогут нам лучше понять, какие аспекты требуют наиболее пристального внимания. А сейчас перейдем к последней модели принятия решений -спиральной модели.

Дата добавления: 2015-08-03