ВВЕДЕНИЕ. Иностранных языков

Кафедра

Иностранных языков

TELEPHONING

Методические указания

по развитию навыков разговорной речи на английском языке

по теме "Телефон"

для студентов и курсантов всех специальностей МГТУ

Мурманск

УДК 811. 111 (076.5)

ББК 81. 2Англ. я 73

T 33

Составители:

Людмила Ивановна Сенченко, доцент кафедры иностранных языков Мурманского государственного технического университета; Олег Борисович Сенченко, аспирант Мурманского государственного технического университета

Методические указания рассмотрены и одобрены кафедрой 22 сентября 2010 г., протокол № 1

Рецензент –

Н. Г. Марьина, доцент кафедры иностранных языков МГТУ

Редактор Г. В. Зобнина

	© Мурманский государственный технический университет, 2010
	© Л. И. Сенченко, 2010 © О. Б. Сенченко, 2010

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ................................................................................................. 5

ПРЕДИСЛОВИЕ. Мобильный этикет........................................................ 6

Part I. THE TELEPHONE. A GLIMPSE OF HISTORY.............................. 7

Part II. TELEPHONING............................................................................. 12

DIALOGUES........................................................................................................................... 12

WORDS & PHRASES............................................................................................................. 16

THE MOST COMMON WORDS USED WHEN SPELLING NAMES ON THE PHONE 19

PHONETIC ALPHABET USED IN RADIO TELEPHONY............................................... 19

RUSSIAN LETTERS VS LATIN ONES............................................................................... 20

STD CODE NUMBER............................................................................................................ 21

INTERNATIONAL DIALLING............................................................................................ 22

ACTIVITIES............................................................................................................................ 22

Part III. TOPICAL TELEPHONE CONVERSATIONS.............................. 26

Unit 1. LEAVING A MESSAGE............................................................................................ 26

Unit 2. THE WRONG NUMBER........................................................................................... 28

Unit 3. A PERSONNEL INQUIRY........................................................................................ 30

Unit 4. MAKING HOTEL RESERVATIONS....................................................................... 32

Unit 5. BOOKING AIR TRAVEL.......................................................................................... 35

Unit 6. CHANGING FLIGHT RESERVATIONS................................................................. 37

Unit 7. AN INVITATION....................................................................................................... 40

Unit 8. A CANCELLATION.................................................................................................. 42

Unit 9. AN OVERDUE ORDER............................................................................................ 44

Unit 10. RECORDED INFORMATION................................................................................ 47

Unit 11. ANSWERPHONES................................................................................................... 48

Part IV. BUSINESS TELEPHONE CONVERSATIONS........................... 50

BUSINESS VISA.................................................................................................................... 50

APPOINTMENT...................................................................................................................... 51

PLACING AN ORDER.......................................................................................................... 52

GETTTING OR PASSING ON INFORMATION................................................................. 53

ARRIVAL OF INSPECTORS................................................................................................ 54

DELAY IN SHIPMENT.......................................................................................................... 54

FORCE MAJEURE................................................................................................................. 55

ACTIVITIES............................................................................................................................ 56

Part V. APPENDIX.................................................................................... 58

BUSINESS CORRESPONDENCE........................................................................................ 58

TELEX ABBREVIATIONS................................................................................................... 62

ANSWER KEY........................................................................................................................ 64

VOCABULARY...................................................................................................................... 65

BIBLIOGRAPHY....................................................................................... 72

ВВЕДЕНИЕ

Данные методические указания предназначены для курсантов и студентов младших курсов, обучающихся на факультетах технического профиля. Их можно использовать также и для студентов, изучающих специальности гуманитарного профиля.

Указания имеют 5 разделов и охватывают такие темы, как: 1. Краткая история развития телефонной связи; 2. Беседы по телефону на обиходные темы; 3. Тематические диалоги по телефону; 4. Деловые диалоги; 5. Приложение (деловая переписка, телексы); 6. Словарь.

Разделы составлены так, чтобы каждая тема могла изучаться независимо одна от другой. На каждую тему предполагается отводить около 1 часа аудиторной работы. Разделы 2 и 3 могут быть использованы параллельно с изучением обиходных выражений. Деловые диалоги и переписка могут быть использованы в курсе "Деловой английский язык" на продвинутом этапе обучения.

При составлении данных методических указаний были использованы материалы следующих сайтов: http://www.ixbt.com/cm/beeline-mobile-etiquette-2k6.shtml; http://businessr.ru/publikatsii/etiket-ispolzovaniya-mobilnogo-telefona.html.

ПРЕДИСЛОВИЕ. Мобильный этикет

Совершенно очевидно, что для делового человека оказаться без телефона означает полностью обезоружить себя в деловом смысле. Но, с другой стороны, мало кто задумывается об удобствах тех, кто вольно или невольно становится участником Ваших разговоров. Бывает так, что студент начинает разговор с преподавателем так: "Вы где?", не называя своего имени. К сожалению, понятие "мобильный этикет" практически отсутствует в российской бизнес-культуре.

Именно поэтому компании "ВымпелКом" (торговая марка "Билайн") и ROMIR Monitoring решили организовать заседание экспертного совета проекта "Мобильный этикет", который сформулировал бы уже сложившиеся базовые правила культурного общения по сотовому телефону.

В результате обсуждения содержания каждого пункта правил, эксперты пришли к следующему:

Мобильный телефон или смарт-устройство на его базе становятся, если уже не стали, элементарными предметами личного обихода. Однако зона использования личного мобильного телефона далеко не всегда остаётся зоной частной жизни. Этот факт диктует необходимость усвоения каждым пользователем сотовой связи морально-этических принципов, непременное соблюдение которых мы считаем одним из основных факторов благоприятного развития мобильной связи.

Преамбула:

1. Любой человек вправе пользоваться личным мобильным телефоном свободно, но не вправе ограничивать при этом личные свободы других людей.

Исходя из этого мы признаем и утверждаем:

2. Необходимо выключать личный мобильный телефон безусловно в тех случаях, когда использование радиосвязи может подвергнуть опасности жизнь других людей (летательные аппараты, операционные медицинские комплексы и т.п.).

3. Необходимо выключать личный мобильный телефон или переводить его в беззвучный режим на спектаклях, киносеансах, концертах, в музеях и выставочных залах, во время церемоний и ритуалов.

4. Следует воздерживаться от использования мобильного телефона во время управления транспортом.

5. Следует выключать мобильные телефоны или переводить их в беззвучный режим на деловых встречах и переговорах, если нет иных договорённостей.

6. В общественных местах (кафе, рестораны, магазины, общественный транспорт и т. п.) мобильный телефон следует использовать с наименьшим возможным уровнем громкости сигнала и голоса и с наибольшим возможным уважением к окружающим.

7. Не следует использовать в качестве звукового сигнала то, что может оскорбить или встревожить окружающих (нецензурная лексика, грубые и резкие выражения и звуки).

8. Недопустимо использование чужих мобильных телефонов и сообщение их номеров третьим лицам без разрешения на то их владельцев.

9. Определение местоположения абонентов, отправка на их номера различного формата сообщений со справочной информацией и другие действия операторов мобильной связи в отношении своих абонентов возможны только с согласия абонентов.

10. Тайна телефонных переговоров и конфиденциальность сведений об абонентах сотовой связи – предметы неукоснительного соблюдения уполномоченными государственными органами, операторами мобильной связи и самими пользователями.

Дата добавления: 2015-08-05