Общение. Конфликты.

Общение - взаиводействие двух и более людей, состоящее в обмене между ними информацией, познавательного или аффективно-оценочного характера

Составляющие:

- контакт (вербальный/невербальный)

- общий язык (в том числе жесты)

- общность тезаурусов (запас знаний о мире)

Компоненты:

- коммуникация

- перцепция

- интеракция

Перцептивная сторона

Перцепция - процесс восприятия, способствующий взаимопонимаю участников общения

Человек осознает себя через другого человека посредством определенных механизмов межличностной перцепции:

- познание и понимание людьми друг друга (идентификация, эмпатия, аттракция)

- познание самого себя в процессе общения (рефлексия)

- прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция)

Идентификация - способ познания другого человека, при котором предположении о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера поп общению

Эмпатия - эмоциональное сопереживание другому

Аттракция - форма познания другого человека, основанная на формировании

Рефлексия. - механизм самопознания в процессе общения, в основе которой лежит способность человека представлять, как он воспринимает партнером по общению

Каузальная атрибуция - механизм интерпретации поступков и чувств другого человека

Коммуникация - процесс передачи информации от одного лица другому или группе лиц и ее восприятие последними

Составляющие коммуникативного процесса:

1) Производство информации

2) Ее распространение

3) Прием

4) Использование

Модель коммуникативного процесса

1) Коммуникатор - человек, посылающий информацию

2) Сообщение - посылаемая информация

3) Канал - способ передачи сообщения (вербально, невербально, письменно)

4) Реципиент - человек, которому посылается сообщение

5) Обратная связь - подтверждение реципиента, что он принял информацию

Типы коммуникаций:

- познавательная

- убеждающая

- экспрессивная

- суггестивная

- ритуальная

- визуальная

- мифологическая

- перформансная

- диалог

(найти)

Интеракция - 1) взаимодействие, взаивное влияние людей или воздействие групп друг на друга

2) способность человека принимать роль другого, т.е. представлять себе или ощущать, как его воспринимает партнер по общению или группа

Виды общения:

- вербальное - словесная передача информации

- невербальное - передача информации языком тела

- письменное - передача информации через знаковую систему

Структура речевого общения:

- значение и смысл слов, фраз

- речевые и звуковые явления (темп речи, модуляция, высота голоса, тональность, ритм, тембр, интонация, дикция)

- выразительные качества голоса (характерные и специфические звуки, возникающие при общении (смех, плач, шепот), нулевые звуки - паузы,

Невербальное общение - неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание

см. Алан Пис "Язык телодвижения"

Конфликт - осознанное пиворечие, которое требует разрешения

Процесс нарушения общения происходит на уровнях:

1) Я - Я - внутриличностный кофликт

2) Я - другой - межличностный конфликт

3) Я - группа - личностно-групповой конфликт

4) Группа-группа - межгрупповой конфликт

Для того чтобы возник кофликт, нужны конфликтогены.

Конфликтогены. - слова, действия, бездействия, с помощью которых возникает конфликт

Одиночный конфликтоген не вызывает конфликта

Чтобы возник конфликт, нужна эскалация (цепочка конфликтогенов)

Эскалация - на конфликтоген в наш адрес, мы пытаемся ответить более сильным конфликтогеном, максимально сильным из всех возможных

Схема построения конфликта:

конфликтоген => более сильный конфликтоген => еще более сильный =>... => конфликт

Три типа конфликтогена:

1) Стремление к превосходству

2) Проявление аггресивности

- природная

- ситуативная

3) Проявление эгоизма

- эгоцентризм

Дата добавления: 2015-07-15