Убедитесь, что межличностные конфликты были разрешены

Как уже обсуждалось ранее, в большинстве случаев групповые конфликты состоят из целого набора межличностных конфликтов с двумя участниками. Точно так же, как разрешение межличностных конфликтов само по себе не разрешает групповой конфликт, так и в результате разрешения группового конфликта межличностные конфликты могут остаться открытыми. Возможно даже, в ходе групповых встреч участники узнали дополнительную информацию, которая привела к росту антипатии по отношению к определенному человеку. Эти участники, может быть, не захотят или не смогут объявить о новых возникших проблемах перед всеми во время процесса медиации, а вместо этого будут ждать «подходящего момента» где-нибудь завтра в коридоре.

Медиаторам и координаторам необходимо в завершении групповой медиации обратиться к участникам, между которыми все еще существует конфликт, и предложить им помощь. Сложность разговора с отдельными участниками на фоне контролируемого группового конфликта, как правило, предполагает, что медиаторам лучше это сделать после встречи.

После завершения процесса медиации группового конфликта Сандра, Рэнди и команда помощников выделили три межличностных конфликта, с которыми необходимо было поработать. Первый касался Даниелы, ученицы средней школы, которая, возможно, разбила лобовое стекло машины Тони. Оба участника конфликта проявили интерес к предложению встретиться, и на следующей неделе г-н Мелхун назначил медиацию с участием двух медиаторов-школьников. На индивидуальных встречах появилась возможность определить основные темы медиационной сессии. Только в ходе личного собеседования Даниела призналась, что «случайно» разбила стекло. Она сказала, что очень плохо себя чувствует из-за этого. В ходе индивидуальной встречи Тони объяснил, что хотел услышать от Даниелы только извинения, потому что замену стекла оплатила страховая кампания. Медиаторы помогли участникам поделиться друг с другом этой информацией на медиационной сессии, в итоге, и Тони и Даниель ушли со встречи с легким сердцем, готовые двигаться дальше.

Вторая, более сложная медиационная сессия состоялась с участием Кристин и ее брата Нейта. В конце совместной сессии медиации группового конфликта Кристин обратилась к брату с просьбой сесть и поговорить, на что он согласился, хотя и с неохотой. Г-н Мелхун назначил для них встречу на следующей неделе. Он спросил у них, хотят ли они присутствия матери, но оба отказались. Г-н Мелухун был одним из медиаторов этого дела, помогал ему школьник, с которым Нейт был в нормальных отношениях. Встреча была мучительная, с очень незначительным прогрессом в коммуникации, в результате которой Нейт согласился «дать Кристин жить своей жизнью». По просьбе Кристин, медиаторы также договорились для нее о встрече со школьным психологом.

Третья потенциальная медиация касалась Билли и Нейта. Г-н Мелхун обратился к Билли на следующий день, но тот отказался от медиации лично с Нейтом. Билли сказал, что раз они особо не встречались в школе, то лучше пока ничего не предпринимать в отношении Нейта. Оба неофициально согласились оставить друг друга в покое на время встреч по разрешению группового конфликта. Г-н Мелхун (Сандра Джойс уже напрямую больше не участвовала в процессе) очень расстроился, и объяснил Билли, что пока он встречается с Кристин, у него все равно будет какое-то общение с Нейтом. Но убедить Билли не удалось.

Дата добавления: 2015-07-16