В ходе проверки сумки обнаружены подозрительные предметы

1. Если данный предмет является товаром магазина, обратитесь к лицу, чьи вещи были осмотрены, за объяснением.

2. Задокументируйте объяснение и укажите максимально подробную информацию о продукте.

3. Если ответ не проясняет принадлежность указанного продукта, данный продукт следует поместить в офис на время проверки информации.

4. Попросите лицо, чьи вещи были осмотрены, оставаться в магазине на время проведения проверки.

5. Свяжитесь с ТОМом.

4. Частота Ежедневно

5. Ответственность

· Ответственное лицо: Директор магазина

· Потенциальные исполнители задания: Директор магазина, ответственный сотрудник магазина.

· Контроль: Исполнительный директор, ТОМ.

6. Приложение

Более подробная информация приведена в следующих документах:

· 1.1.2. Регистрация прихода и ухода

· SHINE

1.1.13. Выброс мусора

1. Цель

Обеспечить чистоту помещений магазина и предупредить кражу.

Преимущества:

· Эффективная работа.

· Чистый магазин для покупателей и сотрудников.

· Безопасное рабочее место.

· Профилактика внутренних и внешних краж.

2. Политика

1. Осуществляйте непрерывную проверку чистоты магазина и незамедлительно убирайте мусор с пола торгового зала.

2. Поддерживайте чистоту путем тщательной уборки помещений в течение всего рабочего дня.

3. Выделите зону для хранения мусора и отходов в подсобном помещении магазина.

1. Пустые короба из-под обуви, а также иные короба от продукции компании подлежат разрыву на 4 части перед моментом выброса в мусорное ведро/пакет.

5. Распределяйте отходы по типам (стекло, картон и прочее).) в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

6. Обеспечьте ежедневную уборку мусора с территории магазина.

1. Химические и опасные вещества должны утилизировать после консультации с, ТОМом.
2. Сотрудникам магазина запрещено использовать фирменные пакеты для выброса мусора.

3. Процедура

1. Вынос из магазина любого мусора необходимо осуществлять в присутствии директора магазина \ ответственного сотрудника, который обязан проверять мусор в зоне видимости видеокамер, осуществляющих видеозапись (если камеры установлены в магазине). Проверка мусора должна осуществляться таким образом, чтобы директор магазина/ответственный сотрудник осуществлял визуальный осмотр всего мусора на предмет отсутствия товара и иных материальных ценностей, принадлежащих компании.

2. Выброс мусора должен осуществляться только в прозрачных мусорных пакетах.

3. Товар, который ранее был списан и утилизирован, собирается в отдельную коробку/пакет. Директор магазина осматривает каждую вещь на факт реальной утилизации.[RE42]

4. Частота Ежедневно

5. Ответственность

· Ответственное лицо: Директор магазина

· Потенциальные исполнители задания: Директор магазина, ответственный сотрудник магазина

· Контроль: Исполнительный директор, ТОМ

6. Приложение

1.1.21. Информационный портал розничной сети (CoRP)

1. Цель

Обеспечить своевременный и полноценный обмен информацией между офисом и магазинами компании, а также надлежащее выполнение предусмотренных руководством директив и задач.

Информационный портал розничной сети (Communications Retail Portal, далее по тексту - CoRP) - международный инструмент, позволяющий магазинам осуществлять поиск всей необходимой информации.

Преимущества:

· Доставка нужного контента в нужное время на единый ресурс.

· Двусторонняя связь между офисом, Исполнительным директором и магазинами компании, посредством опросов и модулей эффективных методик.

· Возможность офиса и Исполнительного директора

· компании отслеживать процесс и статус выполнения поставленных задач, заданий и уровень соответствия требованиям стандартов компании.

2. Политика

1. Директор магазина или ответственный сотрудник обязан ежедневно заходить на портал CoRP.

2. Директор магазина или ответственный сотрудник должен обеспечивать выполнение всех плановых мероприятий в соответствии с указанными требованиями и сроками на портале CoRP.

3. Процедура

1. Утром необходимо выполнить вход на портал CoRP и подготовиться к проведению утреннего собрания сотрудников.

2. Распечатайте все необходимые отчеты, размещенные в CoRP или скопируйте данные из отчетов в план собрания.

3. Проверьте все сообщения для получения важной информации, и последующего доведения данной информации до всех сотрудников магазина.

4. Запланируйте и выполните все мероприятия на день, указанные на портале CoRP. В случае необходимости дайте задания сотрудникам магазина, чтобы обеспечить выполнение всех заданий в срок.

5. По выполнения задания необходимо проставить отметку о выполнении заданий в CoRP.

4. Частота: Ежедневно (за исключением дня максимального вовлечения в продажи)

5. Ответственность

· Ответственное лицо: Директор магазина

· Потенциальные исполнители задания: Директор магазина, ответственный сотрудник магазина

· Контроль: Исполнительный директор, ТОМ, Розничный отдел

1.1.91. Здоровье и безопасность

1. Цель

Создать безопасные условия для сотрудников и покупателей посредствам соблюдения нормативных требований местного законодательства, и правил, процедур компании.

Приведенные ниже инструкции необходимо соблюдать в порядке, предусмотренном действующим законодательством, а также внутренним нормативными актами по охране труда и технике безопасности, пожарной безопасности, электробезопасности, правил гигиены и санитарии.

Преимущества:

· Защита бизнеса, брендов, репутации и общей доходности компании.

· Безопасные условия труда для сотрудников.

· Новые методики и повышение эффективности труда.

2. Политика

Директор/менеджер магазина/Управляющий/ЛОМ:

1. Является лицом, ответственным за охрану труда и пожарную безопасность соответствующего вверенного магазина.
2. Директор/менеджер/Управляющий/ЛОМ магазина обязан обеспечить своевременное выполнение Процедур по охране труда и пожарной безопасности (Приложение№21).
3. Все сотрудники магазина в первый рабочий день при приеме и переводе, должны пройти вводные инструктажи по охране труда и технике безопасности, пожарной безопасности, инструктаж по охране труда на рабочем месте, инструктаж по пожарной безопасности на рабочем месте, инструктаж по электробезопасности с оформлением соответствующих журналов, обучение по охране труда технике безопасности, стажировку на рабочем месте с оформлением соответствующих приказов.
4. Все сотрудники магазина в первый рабочий день должны быть ознакомлены с Приказом О недопущении действий, ставящих под угрозу жизнь и здоровье сотрудников и посетителей магазинов ТОО «Адидас» (Приложение №35)[AM43]

5. Убедитесь в том, что все сотрудники ознакомлены с планом действий при пожаре, маршруте эвакуации и точках сбора, порядком действий при несчастных случаях на производстве.

6. Ежедневно проверяйте состояние всех пожарных выходов, обеспечивайте отсутствие каких-либо препятствий на всем протяжении маршрутов эвакуации.

1. Директор/менеджер/Управляющий/ЛОМ магазина обеспечивает наличие и годность лекарств в аптечке магазина в соответствии с нормами законодательства для персонала магазина.
2. Директор/менеджер/Управляющий/ЛОМ магазина обеспечивает исправность аварийного и иного освещения магазина, исправность замков внутренних и внешних дверей.
3. Директор/менеджер/Управляющий/ЛОМ магазина контролирует состояние условий труда на рабочих местах в части:

· комфортного состояния температуры в помещениях магазина в соответствии с установленными нормами;

· отсутствия перегоревших ламп на рабочих местах;

· хранения товара на верхних полках стеллажей высотой не более 0,5 м.;

· хранения на верхних полках стеллажей тяжелых коробок, а также тяжелого и неустойчивого оборудования;

· отсутствия острых кромок и уголов стеллажных конструкций;

· своевременной замены гнутых стеллажных полок;

· недопущения наращивания стеллажных конструкций высотой более 3м.;

· отсутствия неисправных лестниц/ стремянок с погнутыми ступенями, сломанными площадками и крепежами, а также с отсутствующими противоскользящими наконечниками на ножках лестниц/стремянок.[AM44]

1. Запрещается закрывать проход через аварийные/пожарные выходы из магазина. Коридоры аварийных/пожарных выходов иных подсобных помещений не должны содержать быстро возгораемые материалы. Расстояние до сплинклеров противопожарной системы и осветительных приборов от товара, хранящегося на стеллажах должно быть не менее 0,5 м. (п.1388 Правил пожарной безопасности). Запрещается хранить товары вблизи или на электробытовых приборах. Запрещается хранить под лестничными маршами и на лестничных площадках товар, мебель и другие горючие материалы или материалы в горючей упаковке (пп.11) п.380 Технического регламента «Общие требования к пожарной безопасности»). Запрещается загромождать товаром и коробками проходы между стеллажами, а также вход и выход склада.[AM45]
2. Директор/ менеджер/Управляющий/ЛОМ магазина обеспечивает наличие в магазине плана эвакуации при пожаре, а также огнетушителей в соответствии с нормами законодательства Республики Казахстан, наличие указателей аварийных выходов. Каждый огнетушитель должен быть пронумерован белой краской с указанием порядкового номера от 1 до n, где n-количество огнетушителей. Ответственный за пожарную безопасность должен вести журнал учета огнетушителей, записи в журнал делаются ежеквартально.
3. Огнетушители должны иметь сроки годности/дату перезаправки и своевременно проходить освидетельствование на предмет возможности их дальнейшего использования. Все сотрудники магазина должны пройти инструктаж по пользованию огнетушителем и поставить свою подпись об ознакомлении с инструкцией.

13. Директор/менеджер/ Управляющий/ЛОМ магазина должен обеспечить прохождение обязательных курсов обучения всеми сотрудниками до того, как они приступят к непосредственному исполнению обязанностей, при этом должны быть донесены до сотрудников следующие вопросы:

o Манипуляции вручную - подъем, перенос, перемещение предметов посредством физических усилий,

o Пожарная безопасность,

o Охрана труда в магазине

o Инструктаж по электробезопасности,

o Модуль по охране труда в SHINE.

14. Убедитесь в том, что сотрудники имеют доступ к копиям инструкций по охране труда, оказанию первой помощи, пожарной безопасности, электробезопасности, а также к руководству действий при несчастных случаях.

15. Директор/менеджер/Управляющий/ЛОМ магазина должен проводить ежедневный визуальный осмотр рабочих мест, а также своевременные испытания оборудования, обеспечивая своевременное устранение выявленных недостатков, которые могут повлечь неблагоприятные последствия для жизни и здоровья сотрудников и посетителей магазина, силами сотрудников магазина или компетентным сотрудником офиса.

16. Поддерживайте и обеспечивайте своевременное выполнение всех требований и рекомендаций в области охраны труда и пожарной безопасности, предоставленные Службой охраны труда, специалистом по пожарной безопасности.

17. Необходимо оказывать содействие ответственному лицу в расследовании несчастных случаев/аварий/инцидентов без последствий.

18. В том числе на собственном примере продвигайте идею ответственного отношения к здоровью и безопасности с тем, чтобы все задачи выполнялись персоналом с соблюдением норм и правил охраны труда.

19. Директор/менеджер/Управляющий/ЛОМ магазина должен контролировать соблюдение стандартов содержания рабочего места сотрудников.

20. Директор/менеджер/Управляющий/ЛОМ магазина должен исполнять предписания Службы охраны, специалиста или старшего специалиста по охране труда и предписания государственных контролирующих организаций в сроки, указанные в соответствующих предписаниях.

Сотрудники магазина:

1. Воспрепятствование исполнению/ненадлежащее исполнение требований охраны труда и техники безопасности, пожарной и электро безопасности запрещается.

2. Нарушение Приказа О недопущении действий, ставящих под угрозу жизнь и здоровье сотрудников и посетителей магазинов ТОО «Адидас» запрещается.[AM46]

3. Ознакомьтесь и соблюдайте правила охраны труда и техники безопасности, электро- и пожарной безопасности компании, в том числе, но не ограничиваясь Приложением№21. Процедура по ОТ и ПБ.

4. Носите/храните все средства индивидуальной защиты (СИЗ) в надлежащем порядке.

5. Незамедлительно сообщайте обо всех несчастных случаях/инцидентах без последствий/авариях оборудования и повреждения собственности, вне зависимости от наличия пострадавших, директору магазину, а в его отсутствие сотрудникам Службы охраны труда.

6. Обеспечьте выполнение всех обязанностей в соответствии с инструкциями по охране труда и пожарной безопасности.

7. Соблюдайте осторожность во избежание получения травм вами и окружающими.

8. Не применяйте в работе неисправное оборудование до устранения неполадок или замены оборудования (стеллажы, лестницы, стремянки, элетрооборудование).[AM47]

Инженер по охране труда:

1. Организовывает обучение всех ответственных сотрудников по охране труда и технике безопасности, пожарной безопасности.

2. проводит аудит безопасных условий и охраны труда для обеспечения высокого уровня соответствия требованиям компании и действующего законодательства.

3. Процедура

1. Проведите обучение персонала в области охраны труда и пожарной безопасности.

4. Частота Первично – не позже 1 месяца со дня приема/перевода сотрудника;

Повторно – не реже одного раза в год с даты проведения первичного обучения [AM48]

5. Ответственность

· Ответственное лицо: Директор магазина/менеджер /Управляющий/ЛОМ магазина

· Потенциальный исполнитель: Директор/менеджер/Управляющий/ЛОМ магазина, ответственный сотрудник магазина

· Контроль: Исполнительный директор, ТОМ, специалист по охране труда, Старший специалист по пожарной безопасности

6. Приложение

Более подробная информация приведена в следующих разделах:

· SHINE

· Приложение №21. Процедура по ОТ и ПБ

· Приложение №35. Приказ «О недопущении действий, ставящих под угрозу жизнь и здоровье сотрудников и посетителей магазинов ТОО «Адидас»».

5.1.21. Охранные системы магазина

1. Цель

Обеспечить контроль и учет всех ключей и кодов безопасности, а также информирование сотрудников магазина о том, кто имеет право доступа к ним. Информировать всех держателей ключей и кодов безопасности об ответственности и обязанностях, возлагаемых на данных сотрудников. Обеспечить безопасность каждого сотрудника магазина в процессе открытия/закрытия магазина. Обеспечить корректную работу и ознакомление всех ответственных сотрудников с порядком использования систем охранной сигнализации, а так же тревожной кнопки.

Преимущества:

· Корректный и актуальный список держателей ключей.

· Четкие обязанности для всех держателей ключей.

· Обучение всех ответственных сотрудников ежедневному процессу постановки и снятию магазина с охранной сигнализации.

· Обучение всех ответственных сотрудников порядку использования тревожной кнопки.

· Исправность работы охранных систем магазина.

2. Политика

1. Директор магазина ведет учет сотрудников магазина, имеющих ключи от магазина и других помещений, в специальном Журнале выдачи ключей (1.1.1. Открытие/закрытие магазина).

1. Директор магазина не реже одного раза в три месяца (если иное не установлено договором) обеспечивает проведение контроля качества работы в магазине пожарной сигнализации, а также охранной сигнализации, в том числе, датчиков проникновения извне, датчиков объёма, тревожной кнопки, предварительно проинформировав компанию, предоставляющую охранные услуги и согласовав с этой компанией метод и время проверки.

3. Постановка магазина на охранную сигнализацию осуществляется при каждом закрытии магазина, и снятие - при каждом открытии магазина ответственным сотрудником магазина. Единственным исключением может являться необходимость эвакуации в случае чрезвычайной ситуации.

1. Постановку/снятие магазина на охрану/с охраны осуществляет ответственный сотрудник магазина (директор магазина, либо сотрудник, назначенный директором магазина) в присутствии одного из сотрудников. Опечатывание магазина снаружи требуется в любом случае.
2. Ответственный сотрудник должен держать пароль для постановки/снятия магазина на охрану/с охраны в строгой конфиденциальности и не разглашать его. Обо всех случаях возможной утечки информации о паролях ответственный сотрудник должен сообщать директору магазина/ТОМу в целях принятия мер безопасности.

6. В случае увольнения ответственного сотрудника или его перевода в другой магазин, директор магазина обязан изменить пароль или заблокировать действие пароля ответственного сотрудника в день такого перевода/увольнения, поставив охранную фирму в известность об изменениях в списке оповещения. В течение 1 (одного) дня с момента увольнения ответственного сотрудника Директор магазина должен подготовить новый список оповещения для охранной фирмы, заверенный подписью Территориального ТОМа и печатью компании. Аналогичная процедура действует в ситуациях, когда пароль или иная информация из списка оповещения могла стать известной третьим лицам. В иных случаях код (пароль) подлежит замене через каждые двенадцать месяцев. [AM49]

1. Список оповещения должен храниться в магазине. Его информация строго конфиденциальна и должна быть доступна только директору магазина. Он обязан предоставить ответственным сотрудникам, уполномоченным списком оповещения, информацию об их личном пароле и коде доступа (вариант авторизации может отличаться в зависимости от специфики охранной фирмы). Каждый ответственный сотрудник должен использовать только свой собственный код доступа для открытия магазина.

8. При согласовании с ТОМом и ответственным сотрудником подразделения по безопасности и защите активов в магазинах повышенного риска (например, отдельностоящий дисконт-центр) возможна установка тревожной кнопки.

9. Директор магазина обязан доводить информацию о каждом факте срабатываний систем сигнализации до ТОМом, в том числе при ложных срабатываниях, т.к. ложные срабатывания могут привести к игнорированию охранными службами фактов срабатываний охранных систем магазина.

10. При выявлении факта (ночного) взлома, кражи, незаконного проникновения и т.д. директор магазина обязан в момент обнаружения данного факта сообщать в охранную организацию, ТОМу, Исполнительному директоруи Специалисту по работе с претензиями, от которых необходимо получить дальнейшие инструкции, в том числе о необходимости обращения в полицию (Приложение№11).

11. В течение рабочего дня на всех запасных дверях и пожарных выходах должны быть установлены пломбы со штампом магазина, датой, подписью директора магазина и сотрудника, присутствовавшего при установке пломбы, если даные двери не используются в рабочих целях, в ином случае дверь должна быть оборудована тревожной сигнализацией (автоматически срабатывающей при открытии двери), которую уполномочены активировать/деактивировать только ответственные сотрудники магазина.[RE50]

3. Процедура

Дата добавления: 2015-07-16