Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Структура сервисного обслуживания

Читайте также:
  1. III. Структура процесса мышления.
  2. III. Структура Студенческого совета
  3. IV Структура действия
  4. IV. Структура ОСС університету та їх повноваження
  5. V. ТИПОВАЯ ФРАЗЕОЛОГИЯ РАДИООБМЕНА ДИСПЕТЧЕРОВ ОРГАНОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ВОЗДУШНОГО ДВИЖЕНИЯ (УПРАВЛЕНИЯ ПОЛЕТАМИ) С ЭКИПАЖАМИ ВОЗДУШНЫХ СУДОВ
  6. XIII. Структура РО
  7. А. Формирование собственного информационного потока, не зависящего от жестко контролируемого властями, конкурирующими структурами и т. п.

Прокат, аренда, лизинг, ссуда, продажа, ремонт, производство - это сфера обслуживания, сфера оказания услуг, а не сфера услуг, которые стороны приобретают в результате обслуживания. Слесарь, ремонтирующий автомобиль на автостанции, и слесарь, собирающий подобный автомобиль на автозаводе, оказывают услугу другим специалистам по ремонту или сборке автомобиля и, в конечном итоге, предоставляют конечному потребителю-клиенту услугу, выражающуюся в виде комфортной, быстрой, безопасной и т.п. поездки. От клиента, от других специалистов, задействованных в процессе ремонта или изготовления автомобиля, эти слесари также получают необходимые им услуги, выражающиеся в виде удовлетворения определенных потребностей, например в месте работы, заработке, признательности и т.п.

Покупая пылесос, мы предоставляем услуги многим участникам его создания, производства и товародвижения, в том числе добывающим сырье, например газ, из которого синтезируют пластмассу для корпуса пылесоса. Любая фирма, любое лицо, независимо от форм собственности, рода, вида деятельности, постоянно занимаются обслуживанием как внутрифирменным, так и во взаимодействии с участниками внешней среды в том числе и с поставщиками сырья, которых они обслуживают, обеспечивая им сбыт сырья и другие блага. Поэтому выделять особые предприятия, организации, отрасли как сферы обслуживания нецелесообразно.

Услуги как результат обслуживания могут быть разделены на внутрифирменные и вне фирмы, промежуточные и конечные. Внутрифирменные услуги могут относиться к производству, управлению, обучению, межличностным отношениям, социальной сфере, консультированию и т.п. Являясь продолжением внутренних, внешние услуги относятся к сфере транспортировки, распределения, складирования, эксплуатационного обслуживания вплоть до утилизации. За счет сращивания так называемых производственной и непроизводственной сфер, производства и обслуживания (последнее, по мнению автора, тоже следует отнести к одной из функций производства как его необходимого атрибута) постепенно стирается грань между видами получаемых услуг. Сферы материального производства все чаще берут на себя функции оказания услуг «из одних - первых рук».

Поэтому, по мнению автора, применительно к маркетингу нецелесообразно разделять фирмы, отрасли, виды деятельности на относящиеся или не относящиеся к сфере обслуживания. Все они, имея свои особенности деятельности, занимаются производством услуг.

Послепродажный сервис позволяет облегчить движение новых товаров на рынке, их эксплуатацию потребителями, повысить конкурентоспособность производителей и продавцов.

Послепродажный сервис как ничто увеличивает доверие покупателя к фирме. Конечно, такое обслуживание имеет смысл, если продавец более или менее уверен в качестве того, чем торгует. Если это условие соблюдено, то ввести в своей фирме такую форму работы с клиентом можно на любом этапе развития бизнеса. Специалисты считают, что послепродажное обслуживание основывается на нескольких базовых элементах.

Послепродажный сервис - это: - горячая линия, - возврат денег, - выплата вознаграждений, - долгий гарантийный срок, - бесплатная починка техники в магазине (в пределах гарантийного срока).

 


Дата добавления: 2015-07-15; просмотров: 132 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: Соотношение глобальной, социальной, космической антроэкологии | Эмоции и потребности | Проблема смысла жизни в философии и религии | Свобода и ответственность человека | Творчество как потребность и вид деятельности | Эстетическое познание и эстетическая деятельность | Деятельность как самоактуализация | Потребности человека и общественные интересы | Образовательные потребности человека и их реализация в России | Потребности человека в безопасности и социальной защите |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Потребность общества в подготовке высококвалифицированных специалистов| Социальная и экономическая зависимость различных видов сервиса

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.005 сек.)