Читайте также:
|
Для осуществления комплекса работ по сертификации органом сертификации формируется комиссия в составе специалистов органа сертификации, представители центрального органа исполнительной власти, структурных подразделений культуры и туризма местных государственных администраций (при наличии согласия их руководителей), специалисты гостиничного хозяйства и туризма.
Для проведения работ по сертификации, заявитель обязан предоставить комиссии все необходимые материалы, а также предоставить свободный доступ в помещения, предусмотренные для оказания услуг по временному размещению.
Обследование средства размещения производимое комиссией состоит из следующих этапов:
- предварительная оценка;
- проверка и оценка предоставляемых услуг;
- оформление результатов проверки;
1. На этапе предварительной оценки комиссия направляет заявителю перечень документов, необходимых для проведения обследования (приложение № 6 к юридической консультации).
По результатам анализа предоставленных документов, комиссия составляет заключение относительно целесообразности проведения дальнейших этапов работ. В случае негативного заключения, комиссия сообщает об этом заявителю и приостанавливает работы по заявке до момента устранения замечаний.
В случае позитивного вывода комиссия составляет программу обследования, утверждаемую органом сертификации.
2. В процессе проведения проверки и оценки услуг по размещению комиссия собирает фактические данные о средстве размещения посредством:
- анализа предоставленной документации;
- анализа наличия и состояния материально-технической базы, необходимой для предоставления услуг;
- анализа наличия и состояния общего технического оборудования, выборочной проверки номерного фонда;
- анализа номенклатуры заявленных услуг;
- полного обследования помещения, отведенного для оказания услуг по размещению;
- анализа наличия квалифицированного персонала;
- анализа мер по обеспечению и системы внутреннего контролирования безопасности и качества предоставления услуг;
- обследования средств размещения, функционирующих в сезонном режиме (в начале сезона).
3. Результаты обследования и оценки, выводы и рекомендации комиссии оформляются в виде акта обследования, с указанием выводов комиссии, рекомендаций по устранению заявителем несоответствий (с указанием срока устранения), рекомендаций о периодичности проведения технического контроля за соответствием отеля (гостиницы) присвоенной категории.
Акт должен быть подготовлен в срок, не превышающий пяти дней с момента проведения заключительного совещания по результатам обследования.
Срок действия сертификата соответствия, выданного по схеме, предусматривающей обследования средства размещения не может превышать три года.
По инициативе заявителя проводится сертификация системы управления качеством, относительно предоставления услуг по размещению. Процедура проведения сертификации устанавливается органом сертификации систем управления качеством, с учетом требований нормативных документов.
В случае принятия решения о проведении сертификации системы управления качеством относительно предоставления услуг по размещению, заявитель направляет в орган сертификации систем управления качеством заявку. При положительном рассмотрении указанного вопроса органом сертификации систем управления качеством заявителю выдается сертификат соответствия системы управления качеством, который предоставляется заявителем органу сертификации услуг по размещению для дальнейшего проведения работ по сертификации.
Срок действия сертификата соответствия, выданного по схеме, предусматривающей сертификацию системы управления качеством, не может превышать пять лет.
Выборочная проверка номерного фонда осуществляется комиссией, с установлением объема выборочной проверки в размере не менее 30% номеров каждой ценовой категории, заявленной в действующем прейскуранте цен на номера. Результаты выборочной проверки оформляют протоколом обследования, в присутствии администрации (исполнителя услуг) средства размещения.
По желанию заявителя в программу обследования средства размещения вносят пункт о проверки соответствия отеля определенной категории. На основании проверки соответствия отеля определенной категории и протоколов выборочной проверки номерного фонда членами комиссии составляется отчет, с указанием результатов проверки и выводов относительно учета потребностей инвалидов, оценки качества строения и интерьеров средства размещения, оборудования и оснащения помещений общего пользования.
Положительное решение о присвоении категории «пять звезд» может быть принято при условии подтверждения соответствия всех обследуемых позиций требованиям, предъявляемым к указанной категории, а также, если оценка качества всех указанных позиций составляет «отлично».
Положительное решение о присвоении категории «четыре звезды» может быть принято при условии подтверждения соответствия всех обследуемых позиций требованиям, предъявляемым к указанной категории, а также, если оценка качества всех указанных позиций составляет «отлично» или «хорошо».
Положительное решение о присвоении категории «три звезды» может быть принято при условии подтверждения соответствия всех обследуемых позиций требованиям, предъявляемым к указанной категории, а также, если оценка качества всех указанных позиций составляет «отлично», «хорошо» и не более 20 % «удовлетворительно».
Положительное решение о присвоении категории «две звезды» может быть принято при условии подтверждения соответствия всех обследуемых позиций требованиям, предъявляемым к указанной категории, а также, если оценка качества всех указанных позиций составляет «отлично», «хорошо» и не более 30% «удовлетворительно».
Положительное решение о присвоении категории «одна звезда» может быть принято при условии подтверждения соответствия всех обследуемых позиций требованиям, предъявляемым к указанной категории, а также, если оценка качества всех указанных позиций составляет «отлично», «хорошо» и не более 40% «удовлетворительно».
«Отличным» считается состояние оснащения и оборудования, которое может быть оценено как «новое», однако не означает, что оно ново приобретенное. «Хорошим» считается состояние оборудования и оснащения, не требующие ремонта. «Удовлетворительным» можно считать состояние оснащения и оборудования, свидетельствующее о целесообразности незначительного ремонта. «Неудовлетворительным» можно считать состояние оснащения и оборудования, требующее существенного ремонта или замены на другое.
Решение об отказе в выдаче сертификата соответствия с обязательным указанием причин отказа, направляется заявителю в срок, не превышающий трех дней со дня подписания акта обследования средства размещения, а заявка аннулируется.
В случае принятие решения об отказе в части присвоения отелю заявленной категории, по согласованию с заявителем, ему могут быть предложены такие решения:
- присвоение низшей категории, в случае, если отель отвечает такой категории;
- выдача сертификата соответствия обязательным требованиям нормативных документов.
Дата добавления: 2015-12-08; просмотров: 72 | Нарушение авторских прав