|
Читайте также: |
Оценка поведения работников института на различных этапах общения с абитуриентом
Как встретили абитуриента при входе в институт
| Действия работников института | Балл | Отметка |
| Поприветствовали | ||
| Поприветствовали, и объяснили, как пройти в приёмную комиссию | ||
| Поприветствовали и проводили до приёмной комиссии | ||
| Не обратили внимания |
2. Чем занимались работники приёмной комиссии при входе абитуриента
| Действия работника | Отметка | Действия работника | Отметка | Действия работника | Отметка |
| общался с абитуриентом | занимался чем-то по работе (раскладывал бумаги, делал записи в журнале и т.п.) | Сидел в ожидании абитуриентов | |||
| не было на месте | занимался посторонними делами (разговаривал с другими людьми, слушал музыку, смотрел видео, играв в игры на компьютере) |
2. Приветствие: ДА ____ НЕТ ____
Время обращения работника к абитуриенту
| Ситуация | Хронометраж | Отметка | Ситуация | Хронометраж | Отметка |
| Сразу при входе | Абитуриент стал рассматривать информацию на стенде | ||||
| Абитуриент первым начал разговор |
| Возраст | Отметка | Статус | Отметка |
| от16 до 25 | Студент | ||
| от 25 и старше | Преподаватель |
| Внешний вид работника | Бейдж | Есть | ||
| Нет | ||||
| Дресс-код | Установленного образца | Выглаженная, чистая, опрятная и.т.д. | ||
| Мятая, грязная, неопрятная и.т.д | ||||
| Неустановленного образца | Выглаженная, чистая, опрятная и.т.д. | |||
| Внешний вид | Опрятный, аккуратный и.т.п | |||
| Вызывающий (яркий макияж, резкий запах парфюмерии) | ||||
| Неопрятный, неаккуратный | ||||
| Итого |
Речь и интонации работника
| Речь | Балл | Отметка | Интонации | Балл | Отметка |
| Грамотная, понятная клиенту | Доброжелательный, заинтересованные | ||||
| Неграмотная, использует слова-паразиты жаргонизмы и др. | Безразличные | ||||
| Односложно отвечает на вопросы | Неуважительные, грубые |
Манера общения с абитуриентом
| Варианты | Балл | Отметка | Варианты | Балл | Отметка |
| Навязчивость | Равнодушие | ||||
| Раздражительность | Вежливость | ||||
| Высокомерие | Доброжелательность |
Выявление потребностей абитуриента, умение работать с возражениями
| Потребность | Баллы | Отметка | Возражения («маленький выбор», «высокие цены») | Баллы | Отметка |
| Работник с помощью вопросов выяснил, какая образовательная программа Вас интересует. Предложил варианты выбора. Ваша потребность выявлена полностью | Работник применяет техники работы с возражениями | ||||
| Ваша потребность выявлена частично. Работник предлагает не совсем то, что Вам нужно. | Проявляет равнодушие к возражениям | ||||
| Ваша потребность не выявлена. Работник ничего не предлагает | Грубо прерывает разговор |
8. Оказание психологической помощи в выборе профессии «А я незнаю, куда пойти учиться. Посоветуйте?»
| Варианты | Балл | Отметка | Варианты | Балл | Отметка |
| Решай сам. Посоветуйся с родителями | Предложили пройти психологическое тестирование | ||||
| Проконсультировали на своё усмотрение |
Интерьеры института (фото в приложении)
| Части здания | Баллы (1-5) | Части здания | Баллы (1-5) | Ухоженность | Баллы (1-5) |
| Входная группа | Санитарная комната | Чистота | |||
| Учебные аудитории | Столовая | Ухоженность территории |
Столовая
| Варианты | Баллы (1-5) | Варианты | Баллы (1-5) |
| Ассортимент блюд | Наличие салфеток | ||
| Внешний вид блюда | Цены | ||
| Столовые приборы | Чистота столов |
12. Мнения студентов «Как Вам здесь учиться интересно?»
| Варианты | Баллы | Отметка | Варианты | Балл | Отметка |
| Классно, интересно, много нового узнаём, отрабатываем на практике | Ничего нужного, важного и интересного | ||||
| Нормально, учиться можно | |||||
| Так себе |
12. Дополнительные замечания (умение работников приёмной комиссии работать одновременно с несколькими абитуриентами, наблюдения в институте, варианты ответа на фразу: «А такая же профессия есть в РБИУ, решаю куда поступить».)
Итого баллов _______________
Дата добавления: 2015-12-07; просмотров: 63 | Нарушение авторских прав