Читайте также: |
|
Розвивати вміння слухати; Домагатися мети;
Заохочувати двонапрямлені комунікації; Регулювати інформаційні потоки;
Розуміти мову та значення слів; Розуміти цінність засобів комунікацій.
Поважати позицію одержувача;
Поважати позицію відправника;
Чинники середовища також можуть перервати ефективні комунікації. Як зазначено вище, вплинути на комунікації можуть різні перешкоди, наприклад, перевантаження. У цьому випадку одержувач накопичує більше інформації, ніж може опрацювати і керуватися нею. Зокрема, коли менеджер дає підлеглому багато доручень, і водночас сім'я або друзі доручають йому інші справи, то може виникнути перевантаження й ефективність комунікацій зменшиться.
3. Архітектура системи автоматизованої обробки інформації
Найбільше застосовуються комп’ютери в системі обробки даних (СОД). СОД – це система, що накопичує дані, обробляє їх і передає добуту таким шляхом інформацію.
Накопичення даних. Дані – це прості факти.
Обробка даних. Після накопичення даних починається їх обробка. Обробка пов'язана із сортуванням даних, їх підсумовуванням тощо. Ці операції перетворюють "сирі" дані на використану інформацію.
Передача інформації. Третім кроком в СОД є передача інформації людям, яким вона потрібна. Інформація може передаватися у вигляді звіту чи зберігатись у комп'ютерних файлах, і її завжди можна отримати з екрана. Типова система обробки даних повинна накопичувати дані, обробляти їх і видавати корисну інформацію. Наведена схема (рис. 3) показує систему обробки даних корпорації МТD. У цій системі дані про виробіток кожного робітника, використання матеріалів, брак накопичуються протягом збірки. Постійні дані зберігаються і накопичуються в комп'ютері. Дані обох джерел інформації обробляються комп'ютером і видаються у формі звітів. Система обробляє також щотижневі дані про зарплату та інші форми звітів.
Поточні дані | Виробництво |
Використання матеріалів | |
Брак |
Базові дані | Основні платежі |
Премія | |
Основний період для оборотних коштів |
Рис. 3. Типова система обробки даних
Зауважимо, що описана вище схема може бути підготовлена не тільки комп'ютером. Цю роботу може виконати і клерк за допомогою олівця і аркуша паперу, але якщо це для клерка рутинна робота, то для комп'ютера – ідеальна.
Інформаційна система для менеджменту (ІСМ)
У системі обробки даних (СОД) використання комп'ютерів найбільш поширене. Однак для багатьох фірм СОД – це лише перший крок. Наступним логічним кроком є створення ІСМ (Інформаційна система менеджменту) – це розширена система обробки даних для доставки всім рівням менеджменту зовнішньої і внутрішньої інформації, необхідної для прийняття рішень.
Обробка даних в ІСМ. Існує думка, що ІСМ – це розширена СОД. Як і будь-яка СОД, ІСМ накопичує дані, обробляє їх і передає перероблену інформацію. ІСМ відрізняється від простої системи рангом накопичення даних, типами обробки інформації і розширеними можливостями її передачі.
Інтеграція. Основною метою ІСМ є об'єднання усіх видів інформації, яка потрібна фірмі. Різні частини компанії можуть мати системи, які не можуть "розмовляти" одна з одною. Наприклад, фінансовий відділ коледжу може мати СОД для контролю платіжних відомостей, а деканат – для контролю за успішністю студентів. Коледжу можуть бути потрібні дані з обох відділів. Якщо їхні інформаційні системи не об'єднані, то розпечатки з обох відділів можуть бути зведені вручну. Інтегрована ІСМ може об'єднувати ці дані самостійно.
Внутрішня і зовнішня інформації. У більшості фірм використовувати комп'ютери почали для обробки внутрішніх даних. Дані про товарні запаси, сировину, виробництво і дані платіжних відомостей у прикладі з корпорацією МТО є внутрішніми. Однак у ІСМ ці дані мають бути ширше описані. Прийняття багатьох рішень залежить від джерел як внутрішньої, так і зовнішньої інформації. Зовнішні джерела потрібні для того, щоб мати інформацію про ціни, встановлені конкурентами, про фінансовий стан економіки. Інформація про це буде об'єднана з інформацією з внутрішніх джерел для створення базису для прийняття рішень.
Рівні менеджменту. Прості системи обробки даних створені для автоматизації роботи клерків і допомоги їм у рутинній роботі. Використання платіжних чеків і обліку товарних запасів (сировини) – це типові функції на цьому рівні. ІСМ, на відміну від простих систем, створені для забезпечення всіх рівнів управління інформацією, необхідною для планування, організації, керівництва і контролю. Наприклад, планові функції головного менеджера потребують багато зовнішньої інформації. Функції керівництва і контролю, які виконує менеджер середньої і менеджер нижчої ланки, потребують більше внутрішньої інформації, оскільки тут необхідна більша деталізація. Високорозвинена ІСМ здатна обслуговувати всі рівні менеджменту.
Система підтримки рішень (СПР)
Чимало компаній рухаються далі від інформаційної системи для менеджменту (ІСМ) – до так званих систем підтримки рішень (СПР). Система підтримки рішень дає менеджерам високоякісну інформацію, допомагаючи їм в аналізі комплексних проблем.
Інформаційно-порівняльний аналіз. Головна ідея СПР – комп'ютери можуть робити більше, ніж постачання інформації. Творці СПР вважають, що комп'ютерний аналіз може справді допомогти менеджерам у прийнятті рішень. Нині, правда, ще немає комп'ютерів, здатних замінити людину-менеджера, це поки що тема для наукової фантастики. Однак прихильники СПР сподіваються, що комп'ютерний аналіз може допомогти у вирішенні деяких високотехнічних складних аспектів прийняття рішень, звільняючи тим самим менеджерів для того, щоб вони зосередилися на аспектах, які потребують мислення та інтуїції – якостей, притаманних тільки людині.
Дата добавления: 2015-11-28; просмотров: 60 | Нарушение авторских прав