iquest; Запомните время, когда Вы вышли из магазина.

ВЕЖЛИВОСТЬ И ЭМПАТИЯ

Обратите внимание на поведение сотрудников, их отношение к Вам как покупателю. Если во время Вашего визита Вы заметили нестандартные ситуации (например, сотрудники выясняли отношения в торговом зале, вели себя грубо с покупателями и т.д.), пожалуйста, запомните и укажите это в комментариях в анкете. Оцениваются также сотрудники конечного контроля и охрана.

ОПЕРАЦИОННЫЕ СТАНДАРТЫ

Обратите внимание на поведение персонала в торговом зале. Сотрудники должны обслуживать покупателей, заниматься выкладкой товара, проверкой ценников и т.п. Если Вы заметили нарушения (например, сотрудники собирались группами, разговаривали между собой на личные темы или перекрикивались друг с другом в торговом зале, вели разговоры по мобильному телефону, ели, пили, жевали жевательную резинку, занимались личным туалетом), пожалуйста, запомните и опишите ситуацию в комментариях в анкете. Обязательно укажите отдел, где Вы заметили нарушение.

Обратите внимание на внешний вид магазина и торговый зал: · Фасад магазина должен быть аккуратным; окна, двери магазина чистые; на дверях магазина не должны присутствовать посторонние наклейки; прилегающая к магазину территория убранная, чистая, отсутствует мусор.

• Урны возле магазина аккуратные, не переполнены.

· Камеры хранения работают, чистые снаружи и внутри; ключи в наличии. · Покупательские тележки и корзины имеются в достаточном количестве, исправные, чистые. · Пол в магазине должен быть чистым, без мусора и грязных разводов. · Проходы свободны для покупателей, нет коробок и ненужных вещей на полу. · На стеллажах в торговом зале отсутствует деформированный товар, пыль и грязь на полках. · Воздух в торговом зале был свежим, без посторонних запахов, температура воздуха оптимальная. · Товары были качественными (свежими по срокам реализации и годными к употреблению, имели привлекательный внешний вид). Обратите также внимание на овощи и фрукты. · Цена на прилавке соответствовала цене в чеке. · Сотрудники магазина, которых Вы встретили в торговом зале, были одеты в униформу, были с бейджами.

Контроль качества Ваших анкет

Все оценки Тайных Покупателей проходят контроль качества. В этом проекте проверка факта визита производится с помощью просмотра видеозаписей камер внутреннего наблюдения, сверки чека и прослушивания аудиозаписи.

Прежде чем принять Вашу оценку и начислить Вам оплату, мы ждем подтверждение Заказчика об отсутствии противоречий с аудио-, видеозаписью, соответствии имен, фамилий сотрудников и других претензий.

Если будут найдены серьезные противоречия между видеозаписью и Вашей анкетой, оценка может быть аннулирована.

Памятка:

Вот краткая Памятка по основным аспектам сервиса, на которые необходимо обратить внимание. Распечатайте Памятку и просмотрите непосредственно перед тем, как войти в локацию (но так, чтобы этого не увидел персонал). Не доставайте Памятку в процессе оценки! Выйдя из магазина, сделайте заметки по основным фактам обслуживания на оборотной стороне Памятки.

(Отрезать листок и взять с собой)

-------------------------------------"----------------------------------------

Точное время входа и точное время выхода из локации
Имя и фамилия сотрудника за прилавком, описание внешности (рост, телосложение, цвет и длина волос), одежда, бейдж
Сколько человек стояло в очереди перед Вами?
Помог ли Вам сотрудник за прилавком? Что порекомендовал?
Имя и фамилия сотрудника зала, описание внешности (рост, телосложение, цвет и длина волос), одежда, бейдж
Что ответил Вам сотрудник зала на Ваш вопрос?
Весь товар был свежим, годным к употреблению? Укажите минимум 5 наименований продукции.
Сколько покупателей стояло в очереди на кассу?
Все сотрудники, которых Вы видели или с которыми общались, были вежливыми и доброжелательными, вели себя корректно?
Внешний вид и интерьер магазина был чистым и аккуратным? Укажите нарушения.

Желаем Вам удачи!

Дата добавления: 2015-11-26