Прийняття управлінських рішень

Характерною рисою будь-якої ситуації, пов’язаної з прийняттям рішення, є наявність великої кількості варіантів дій, із яких необхідно вибрати найкращий. Рішення – це вибір відповідного курсу дій з можливих варіантів. Під рішенням розуміється визначеність дій до об’єкта управління (план, інструкція, наказ тощо). Вибір найкращого варіанта є прийняттям рішення. Процес, який включає розроблення альтернатив, є процесом прийняття рішень.

Управлінське рішення – вольовий акт втручання суб’єкта управління в діяльність об’єкта управління для виходу із певної виробничо-господарської чи іншої ситуації.

Рішення розглядаються як поняття ієрархічного характеру. Кожне рішення на нижчому рівні пов’язане з реалізацією мети, заданої у рішеннях, які приймаються вище. Наприклад, рішення адміністратора ВАТ «Тернопіль-Готель» безпосередньо включають рішення, прийняті менеджером служби прийому, розміщення та бронювання. Середній керівний персонал, що перебуває у підпорядкуванні адміністратора готелю, приймає особисті рішення та орієнтує їх на реалізацію рішень, прийнятих цим адміністратором.

Типовий технологічний процес прийняття рішення ВАТ «Тернопіль-Готель» має бути складено так, щоб його можна було використовувати для прийняття рішень як інтуїтивно, так і з застосуваннямматематичних методів. Графічний процес розробкиі прийняття управлінського рішення на підприємстві має таку послідовність:

- Визначення мети рішення;

- Інформаційний цикл;

- Вибір критерію оцінки ефективності рішення;

- Процес розробки варіантів рішення;

- Прийняття рішення.

Необхідність прийняття рішення, в першу чергу пов’язане із виникненням проблем, які виникають в готельному комплексі. Виявлення і формулювання проблем, які потрібно розв’язати, ілюструє приклад прийняття рішення ВАТ «Тернопіль-Готель» про зниження цін на додаткові платні послуги в готелі «Галичина» (рис. 1.4.) (див. додаток 8). Подолання цієї проблеми передбачає ціновий фактор (зниження собівартості послуг) та споживчий (поліпшення якості надання послуг, і як наслідок, активізацію попиту покупців). Однак керівництву готелю необхідно врахувати, що за кожною виявленою проблемою постає необхідність прийняття окремого рішення у зв’язку з вибором конкретних заходів, зумовлених її специфікою.

Рис. 1.4. Схема виявлення проблем на прикладі ВАТ «Тернопіль-Готель»

Тому, керівництво готельного комплексу впродовж 2007 року прийняло рішення про зниження оплати за надання таких додаткових платних послуг своїм клієнтам.

Дата добавления: 2015-11-26