Читайте также:
|
|
ПРИНЦИПЫ ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ
В основе эффективного обмена информацией лежат изложенные ниже принципы:
Обмен информацией как навык межличностного общения
Philip G. Hanson
Процесс получения и предоставления информации, возможно, является одним из наиболее важных моментов психологических исследований. Именно обратная связь позволяет человеку взглянуть на себя глазами окружающих. И, безусловно, это непростая задача. Эффективное предоставление и получение обратной связи подразумевает наличие ряда свойств: забота, доверие, принятие, открытость и беспокойство об окружающих. Поэтому то, насколько информация при этом является оценочной, аргументированной, открытой, в конечном итоге определяется личными принципами, своего рода жизненной философией, участников этого процесса коммуникации. Несмотря на это, установление и получение обратной связи является навыком, которому можно научиться и который можно развить, используя определённые принципы.
Термин “обратная связь” (feedback) заимствован из ракетостроения Куртом Левиным, основоположником системы интерактивного образования. Ракета, запускаемая в космос, снабжена механизмами, позволяющими отправлять сигналы назад, на Землю. На Земле аппарат управления получает сигналы, вносит корректировки, если ракета не находится в заданных координатах, исправляя её курс. Группу можно рассматривать как управляющий механизм такого типа, отправляющий такого рода сигналы в случаях, когда члены группы отходят от заданных координат, то есть, от поставленных целей. Затем человек может использовать эти сигналы обратной связи, чтобы откорректировать свой курс действий. Так, например, целью человека может быть больше узнать себя и понять, каким образом его поведение влияет на окружающих. Информация, полученная от группы, позволяет ему убедиться в правильности своего курса. Если он реагирует на критику, занимая оборонительную позицию,- например, выходя из комнаты, повышая голос, и т.п., он не достигнет своей цели. Собеседники могут помочь ему, сказав что-то в следующем роде: “Сергей, каждый раз, когда мы выражаем свою реакцию на твоё поведение, ты ведёшь себя так, что мы вынуждены удерживаемся от последующих комментариев. Если ты будешь продолжать вести себя подобным образом, ты не достигнешь цели.” Если Сергей реагирует на “руководство” со стороны группы, корректируя направленность своего поведения, он снова сможет приблизиться к цели. Таким образом, обмен информацией – это техника, позволяющая членам группы добиться своих целей. Он также позволяет сравнить собственное восприятие своего поведения с тем, как его воспринимают окружающие.
В процессе предоставления информации используется ряд вербальных и невербальных средств, используя которые, человек даёт знать окружающим о своём восприятии их действий. Вызывая же реакцию со стороны окружающих, человек хочет выяснить, как окружающие воспринимают его поведение. Большинство людей предоставляют информацию и вызывают реакцию ежедневно, делая это неосознанно. Одной из целей интерактивного обучения является повышение осознанности этого процесса, с тем, чтобы он происходил продуманно, а не бессознательно.
Дата добавления: 2015-11-26; просмотров: 88 | Нарушение авторских прав