Сравнительно молодые фирмы, которые либо сразу хотят работать на современном уровне, либо следуют моде на автоматизацию.

Одним из ключевых факторов, влияющих на эффективность работы туристской фирмы, является уровень внедрения информационных технологий или, иначе, степени автоматизации туристского офиса. От этого зависит качество турпродукта, его себестоимость и конкурентоспособность фирмы в современных условиях.

К автоматизации приступают фирмы:

· имеющие большие обороты и объемы продаж и осознающие, что им нужны оперативность и управляемость;

сравнительно молодые фирмы, которые либо сразу хотят работать на современном уровне, либо следуют моде на автоматизацию.

Можно выделить следующие уровни или этапы автоматизации:

· приобретение офисной оргтехники (телефония, факсы, ксероксы);

· применение компьютеров со стандартным программным обеспечением типа Microsoft Office;

· приобретение и внедрение специального программного обеспечения – так называемый BackOffice – комплексных систем, позволяющих автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы турфирмы, установка связи backoffic-ных программ с глобальными системами бронирования;

· создание собственных интернет-магазинов.

Необходимый уровень автоматизации определяется прежде всего объемами, с которыми сталкивается турфирма. Три десятка туристов в месяц легко учитываются средствами Microsoft Office – Excel или даже Word-ом.

В офисе нужен хотя бы один компьютер. И это минимум автоматизации, без которого современная туристическая фирма работать не может. Сюда же следует отнести наличие электронной почты. Без этого элемента автоматизации компания лишается эффективного средства коммуникаций. Ибо все большее число туроператоров, да и небольших агентств упор делают именно на е-mail, как более удобный и, главное, дешевый способ информационного обмена, хотя отказаться от факса и сегодня возможным не представляется.

Итак, минимальный уровень автоматизации: компьютер + электронная почта.

Необходимость специального программного обеспечения, проще говоря, какой-нибудь специализированной туристической программы, призванной автоматизировать всю внутри офисную работу, обусловливается двумя причинами. Первая – объемы клиентов, которые менеджер в Ехсеl уже не в состоянии контролировать. Это примерно 100 туристов в месяц. Вторая причина, по которой фирма просто обязана иметь специальную Backoffice-ную программу, – это высокий профессиональный уровень подготовки вашего персонала.

При выборе программы необходимо руководствоваться следующими критериями:

1. Распространенность и надежность. Выбирая АСУ, необходимо узнать:
1. В каких фирмах она установлена;
2. Статистику выезда разработчиков к пользователям программ.
2. Простота и стандартность интерфейса. Правила работы должны быть понятны (после некоторого обучения). Интерфейс должен быть простым, интуитивно понятным (реагировал на ошибки подсказками), графическим, стандартным (обеспечивал одинаковые для всех частей программного комплекса методы и правила управления).
3. Стоимость системы и ее обслуживания складывается из стоимости техники, ПО и обслуживание. Стоимость обслуживания ПО – деньги, расходуемые на консультации, доработку ПО, обучение персонала и его переподготовку. Стоимость обслуживания техники – деньги, расходуемые в случае выхода из строя техники. Если техники много, то в штате должен появиться специалист отдела автоматизации.
4. Происхождение Российские системы отличаются приспособленностью к специфическим условиям нашего рынка и стоят дешевле западных систем. Западные системы отличаются высокой функциональностью, надежностью и «зрелостью». За ними – годы разработки и успешного внедрения и эксплуатации (MAI/Hotel Information Systems, Micros-Fidelio).

Стоимость специализированных программ:

Цена агентского ПО сегодня колеблется вокруг 200-долларовой отметки. Цена ПО для туроператоров начинается приблизительно с $900.

Практически в каждом типовом комплексе можно выделить след. основные режимы:

1. Подготовка туристских услуг к продаже (заполнение баз данных по странам, отелям, авиакомпаниям и т.д.), редактирование системы цен, скидок;
2. Создание тура (формирование турпродукта под индивидуального или группового клиента, расчет тура) или разработка шаблонов стандартных туров;
3. Финансовый блок, бухгалтерия
4. Администрирование прав пользователя (кому и какие операции разрешены).

Программы позволяют выполнять все действия в рамках единой системы на нескольких компьютерах, объединенных в локальную сеть.

Примеры программ: «Само-Тур», «TourWin».

Дата добавления: 2015-12-08