Дополнительное предложение

Организация обслуживания, установление контакта и выявление потребности

Ваши действия

Что нужно запомнить

§ Пройдите к пароочистителям, осмотритесь. § Если в течение 5 минут сотрудники Керхер Центра не предложили Вам консультацию, обратитесь к ним самостоятельно. § Не называйте сразу конкретную модель, дайте продавцу возможность самостоятельно выявить Вашу потребность. § Если продавец не задает Вам вопросы, то начинайте спрашивать самостоятельно товаре.

Запомните: § Точное время входа в магазин и выхода из него. Обратите внимание на чистоту витрины и вывески магазина. В темное время суток - на их совещенность. § Когда Вы вошли в торговый зал, отметьте, чем были заняты сотрудники, обратил ли кто-либо из них на Вас внимание (поздоровался или поприветствовал жестом/кивком головы). § Поприветствовал ли Вас продавец фразой «Добрый день» или «Добрый вечер» (в зависимости от времени суток). Не допустимы фразы: «Здрасьте», «Приветствую». § Сколько времени Вы ждали консультацию. § Если все продавцы были заняты, Вас вежливо попросили подождать или посмотреть продукцию. § Если продавец не занят обслуживанием других клиентов, подошел ли он к Вам незамедлительно и предложил свои услуги. § Если продавец обслуживал другого клиента, при Вашем обращении он вежливо попросил подождать или пригласил коллегу. Не допустимы фразы: «Что-нибудь подсказать?», «Вам помочь?» § Какие вопросы Вам задал продавец на этапе выявления Ваших потребностей.

Консультация

Ваши действия	Что нужно запомнить
§ Не спешите, внимательно слушайте сотрудника, будьте заинтересованы, но в то же время дайте сотруднику возможность задать Вам вопросы и рассказать подробную информацию. § Если продавец самостоятельно не включает технику для демонстрации, Вы должны попросить его об этом. § В ходе презентации товаранеобходимо сделать минимум 2 возражения продавцу. Обязательное возражение: ü «Мне кажется, пароочиститель ничего не очистит без химии». Возражение на выбор: ü «Уборка таким аппаратом будет отнимать много времени»; ü «Это неудобно».	Запомните: § Продавец показал принцип работы; объяснил, как заливается вода; показал насадки, входящие в комплект. § Запомните, что продавец рассказал о товаре; какую информацию предоставил дополнительно (например, рассказал об опыте использования техники, отзывах других клиентов, об акциях, скидках и т. д.)
Примеры стендов для демонстрации пароочистителя:

Дополнительное предложение

Дата добавления: 2015-10-23