Защита прав потребителей

Каждый из нас, приобретая те или иные товары, уверен, что они удовлетворяют нашим потребностям и имеющаяся у нас информация об этих товарах достоверная. Однако в реальной жизни не всегда получается так. Приобретая порой, например, французские духи, мы позже убеждаемся, что это просто подделка недобросовестных предпринимателей. К сожалению, таких примеров можно привести немало. Подделки можно встретить и на рынках стран с развитой рыночной экономикой. Подделываются практически все товары, даже те, которые имеют непосредственное отношение к самому дорогому для человека –его здоровью. Здесь, прежде всего, имеются в виду лекарственные препараты. В Турции, Индии, Пакистане подделки составляют порядка 12 % рынка, и это уже давно признано общепринятой проблемой данных государств. Даже в США с их драконовскими законами количество выявленных подделок составило в 2002г. 7,8 % от общего импорта. В России в 2003 г. поддельные лекарственные препараты в зависимости от обследованных регионов составляли от 7 до 20 % рынка.

Около 60 % подделок приходилось на препараты отечественного производства. Каждый из нас не застрахован от обмана, от возможностей приобретения некачественных товаров. А это является попранием законных прав потребителей. Права потребителей абсолютны и неприкосновенны. Их защита преду

Осознание потребности

Закупка

Оценка работы поставщик

Удовлетвори тельная

Продавец остается в списке поставщиков

Неудовлетво рительная

Продавец исключается из списка поставщиков

смотрена как существующим в ряде стран законодательством, так и обеспечивается различными общественными организациями, в частности различными обществами защиты прав потребителей.

Организованное движение потребителей за расширение и защиту своих прав и обеспечение более сильного воздействия потребителей на товаропроизводителей и торговцев возникло в середине 1960-х гг. Оно получило название консьюмеризма и пришло на смену другому ранее используемому понятию «суверенитет потребителя». Под последним имелись в виду право и реальная возможность выбора товара, продавца, времени и места покупки в рамках имеющихся средств у покупателя.

Впервые права потребителей были сформулированы в 1961 г. в США. В последующем они были развиты и нашли обобщение в разработанных в 1985 г. Генеральной Ассамблеей «Руководящих принципов для защиты интересов потребителей

». В настоящее время в мировой практике основными правами потребителей

считаются:

право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и при ограничении какого-либо монопольного воздействия на потребителя;

право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца (производителя);

право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях и т.п. помогающее потребителю сделать разумный выбор или принять обоснованное решение;

право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их использованием;

право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов;

право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принятие решения;

право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой жизни нынешнего и грядущих поколений.

ОРГАНИЗАЦИЯ МЕЖДУНАРОДНОГО МАРКЕТИНГА

Определяющая роль в системе управления междуна­родным маркетингом принадлежит организации марке­тинга. Такая организация под воздействием состояния мирового рынка и его развития постоянно меняется. Это обусловлено тем, что, начиная свою деятельность на наци­ональном рынке, фирма постепенно расширяет свое при­сутствие на внешних рынках, превращаясь в международ­ную компанию.

10.5.1. Сущность организации международного маркетинга

Эффективное функционирование международной ком­пании невозможно без изменения в организации маркетин­га, осуществления на более высоком уровне анализа и конт­роля за деятельностью фирмы в целом и реализацией меж­дународного маркетинга в частности. Основными задачами организации международного маркетинга являются:

♦ определение структуры управления международным маркетингом;

♦ подбор и расстановка кадров в соответствии с выбран­ной структурой управления;

♦ установление прав и обязанностей сотрудников служ­бы управления международным маркетингом;

♦ создание необходимых условий для нормальной рабо­ты сотрудников, занятых решением маркетинговых задач;

установление необходимого взаимодействия между отделами службы управления международным маркетин­гом и другими подразделениями и отделами управления фирмой. Под службой управления международным маркетин­гом имеется в виду совокупность всех работников, зани­мающихся решением маркетинговых задач, сосредото­ченных в соответствующих управленческих подразделе­ниях и находящихся в непосредственном подчинении ви­це-президента по маркетингу или маркетинг-директора. На практике возможны и другие непосредственные подчи­нения службы управления международным маркетингом.

Дата добавления: 2015-10-30