Перечислите и раскройте личностные факторы.

Функции маркетинга в туризме.

Выделяют 3 главных функции маркетинга в туризме:1)установление контактов с клиентами.2)развитие3)контроль (предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку того, на сколько эти результаты отражающие действительно полное и успешное использование, имеющиеся в сфере туризма, возможностей).

Маркетинг в туризме – система непрерывного согласования, предлагаемых услуг с услугами, которые пользуются спросом на рынке и которые тур предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты.

Роль маркетинга в т-ме

1.М-г это не отдельное действие, а сист. деят-ти

2.М-г явл. непрерывным процессом и тур. предпр. должно быть непрерывно вовлечено в него.

3. необход. соглас-ть дествия внутри тур. предпр. с усл-ми внешн. среды.

4. «деят-ть» м-га по удовлетворению запросов покупателя.

5.М-г позволяет идентифицировать и внедрять средства увеличения прибыли

М-г в т-ме явл. не только эколог., но одноврем-но соц-м, культ-м, эколог, полит-м вектором в тур деят-ти.

Технология реализации концепции м-га на тур. предпр.

1.Анализ рыночных возможностей.Эта задача реш-ся проведением комплекса маркет-х исследований. Их рез-м явл-ся анализ исход-й ситуации и конкрет-е рекомендации по определ-ю перспектив деят-ти тур фирмы с учёт. наиб. Привлек-х направл-й вложения капитала.

2.Определ-е перспективного целевого рынка. Такой подход позволяет не распылять маркт-е усилия, работая на весь рынок, а сосредоточить их на удовлетв-е потреб-й избранных групп клиентов.

3.Выбор маркет-й стратегии. Важнейшей задачей марк-га явл-ся планомерная деят-ть тур. предпр-я. Для этого необх. Выбрать опримальную марк-ю стратегию. Тем самым уменьш-ся степ-нь неопредел-ти и риска маркет-й деят-ти.

4.Разраб-ка комплекса марк-га.Это сов-ть способов воздействия на потреб-й целевого рынка с целью вызвать у них желаемую ответную реакцию.

5.Разраб-ка вспомогат-х систем м-га. Для обеспечения эффектив-ти управл-я марк-га треб-ся разраб-ка его вспомогат-х систем: маркет-й инф-ции,орг-ции м-га,маркет-го контроля

Вспомогательная система маркетинга

Для обеспечения эффективности управления маркетингом требуется разработка его вспомогательных систем:1.Маркетинговой информации2.Организации маркетинга

3.Маркетингового контроля

Комплекс маркетинга

Основные элементы функционирующего комплекса маркетинга туристической фирмы можно представить на рисунке

Комплекс маркетинга  

Целевой рынок Турпродукт Цена Сбыт Коммуникации  

В последнее время часто выделяются ещё несколько составляющих комплекса маркетинга:

Персонал (его квалификация и обучение)

Процесс предоставления услуги

Окружение

12. Выделяют несколько основных элементов в комплексе маркетинга: персонал, процесс предоставления услуги, окружение. Учитывая черезвычайную важность комплекса маркетинга в рамках общей маркетинговой стратегии разрабатывают частные стратегии по всем его основным элементам: продуктовая стратегия, ценовая стратегия, сбытовая и коммуникационная.

Продук-я – предусматривает разработку турпродукта в наибольшей степени соответсвующей потребностм потребителя, а также разработку и внедрение на рынок новых туруслуг.

Ценовая – подразумевает определении поведения представителя на рынке в расчете на длительную перспективу ценовой тактики на более короткий период приемлимо к каждому тур продукту.

Коммуник-я – определяет целенаправленную деят-ть тур фирмы на распостранения положительных сведений о себе и о продукте. Это реклама, стимулирование сбыта, личные продажи, пропоганда.

Принципы разработки комплекса маркетинга

При разработке комплекса маркетинга целесообразно руководствоватся следующими принципами:

- последовательсти

- взвешенного подхода

-Учета изменений бюджетных расходов

Концепции маркетинга в туриндустрии и их эволюция

Маркетинг развивался во времени, на каждом этапе развития рыночных отношений формировался свой особый подход коммрческой деятельности в туризме. 1950 – рынок продовца, концепция производственная. 1960-70 – формирование рынка покупателя, концепция интенсификации коммерческих усилий. 1970-2000 – рынок покупателя, концепция маркетинг.

Исторически первой возникла производственная концепция в это время спрос на тур услуги значительно превышал предложение. Практически все тур услуги находили на рынке немедленный сбыт. С начала 60-х начал появлятся первые признаки изменения соотношения между спросом и предложением, обострилась конкурентная борьба. Турфирмы стали акцентировать внимание на проблеме сбыта своих услуг. Это нашло выражение в концепции интесификации коммерческих усилий, которая предпологает обеспечение максимального обьема продаж с помощью рекламы и мероприятий по стимулированию сбыта. В сер 70-х в сфере туризма зародился рынок покупателя. Лозунг «Отыщите потребности и удовлетворите их» - характерезует суть маркетинга в туризме.

15. Принципы маркетинга в туризме Для маркетинга в туризме характерны следующие основопологающие принципы.

1. Ориентация на эффективное решение проблем конкретных потребителей

2. Нацеленность на четко выраженный коммерческий результат

3. Комплексный подход к достижению поставленных целей

4. максимальный учет условий и требований выбранного рынка с одновременным направленным воздействием на него.

5. активность, наступательность, предприимчивость.

Классификация маркетинговой информации по признакам

Маркетинг подразумевает то что информация является не менее важным ресурсом чем финансы или персонал. Маркетинговоую информацию можно классифицировать по признакам:

Признаки классификации	Виды маркетингововй информации
Период времени к которому относятся сведенья	Историческая,текущая, прогнозная
Отношение к этапам принятия маркетинговых решений	Контактирующая, плановая, поясняющая
Возможность численной оценки	Количественная и качественная
Периодичность возникновения	Постоянная переменная эпизодическая
Хар-р информации	Демоскопическая, эпоскопическая
Источники информации	Первичная вторичная

Демоскопическая информация предпологает сведенья о самом потребителе тур услуг, эпоскопическая характеризует их эуономическую ситуацию. Вторичная информация получена из бухгалтерских и статистических отчетов, справочников. Источники вторичной инфо делятся на внутренние и внешние. Первичная инфа формируется при проведении специальных исследований на решение конкретной проблемы. Она необходима тогда когда вторичные данные устарели или неточны.

Основные принципы формирования и использования информации в системе маркетинга

Основные принципы формирования и использования информации в системе маркетинга

Основными принципами формирования и использования информации в системе маркетинга является:1.Актуальность 2.Достоверность 3.Релевантность - позволяет получать сведения в точном соответствии со сформированными требованиями и избежать работы с ненужными данными 4 Полнота отображения 5.Целенаправленность 6.Согласованность и информационное единство

18. Сущность системы маркетинговой информации и её подсистемы

Совокупность всей информации необходимой для выполнения маркетинговых мероприятий, называют системой маркетинговой информации, которую составляют из следующих подсистем:

Внутренней информации (внутри турфирмы)

Внешней информации (во внешней маркетинговой среде)

Система сбора первичной информации (дополнительная информация)

Подсистема анализа информации (обработка данных, выводы, решения проблем)

На практике эти подсистемы часто рассматриваются как самостоятельные маркетинговые информационные системы.

Сущность маркетинговых исследований и их типы

Цель реализации концепции маркетинга – управление туристским предприятием исходя из требований рынка, что позволяет предоставлять потребителям требуемый туристский продукт в определённое время и в определённом месте. Для этого необходимо получать адекватную информацию до и после принятия управленческих решений.

На характер принимаемых решений сказывает влияние большое число факторов. Для уменьшения степени неопределённости и риска туристское предприятие должно располагать надёжной объёмной и современной инфой. Получение же последней обеспечивается проведением маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования – сбор, обработка и анализ данных с целью уменьшения неопределённости, сопутствующей принятию маркетинговых решений.

Маркетинговые исследования подразделяются на 3 типа:

-предварительные

-описательные (констатация)

-аналитические (проверка гипотез о причинно-следственных связях)

Задачи маркетинговых исследований и их типы

Основными задачами маркетинговых исследований могут быть:

Оценка рыночного предприятия фирмы

Анализ доли рынка

Изучение хар-ик рынка

Анализ продаж

Изучение тенденций деловой активности

Фактор эффективности маркетинговых исследований

Существенным фактором, определяющим эффективность маркетинговых исследований, является их комплексность в поисках тур. предприятием исчерпывающих ответов на след. вопросы:

1 В каких условиях мы продаём свои услуги

2 Где мы продам свои услуги

3 Что мы продаём

4 Кто нам мешает продавать

5 Кому мы продаём

Направление маркетинговых исследований

Выделяют следующие направления маркетинговых исследований:

1 Среда маркетинга

2 Рынок

3 Турпродукт

4 Конкуренты

5 Потребители

Требоания к проведению маркетинговых исследований

Результативность и эффективность маркетинговых исследований зависят от соблюдения ряда требований: 1 Должны носить комплексный и систематический характер а не случайный. 2При их осуществлении должен соблюдаться научный подход основанный на объективности точности тщательности. 3.исследования должны проводится с общепринятыми принципами честной конкуренции 4. Исследования должны быть тщательно спланированы и состоять из комплекса последовательных этапов.

Основные этапы проведеия исследования

1 Определение цели и задачи исследования 2. Источники информации 3. Сбор информации4.Анализ информации 5. Представление результатов исследования

Структура отчета по результатам маркетингового исследования

Примерная структура отчета: 1. Введение 2. Методология исследования 3. Результаты исследования 4. Констатация ограничений (влияние техники и иных проблем на проведение исследований) 5. Выводы и рекомендации 6. Приложения

Формы организации маркетинговых исследований

Формы организации маркетинговых исследований могут быть:

Собственными силами турфирмы

С помощью сторонних организаций специализирующихся в данной области

Основные методы сбора первичных маркетинговых данных и их определение

Опрос – устное или письменное обращение к потребителю с вопросами, содержание которых составляет проблему исследования.

Наблюдение – изучение поведения объекта исследования в реальной обстановке

Эксперимент – исследования влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов.

Имитационное моделирование – построение модели контролируемых и неконтролируемых факторов.

Выбор конкретного метода зависит от целей исследования, изучаемого признака и носителя этого признака

Формы, преимущества и проблемы по каждому методу маркетингового исследования.

1. Метод – опрос. Формы: Анкетирование, интервьюирование. Преимущества и проблемы: Исследование не воспринимаемых обстоятельств(например мотивов). Достоверность получаемой информации, репрезентативность выборки.

2. Метод- наблюдение Формы: Полевое и лабораторное, с участием наблюдающего и без участия. Преимущества и проблемы: Часто объективнее и точнее, чем опрос. Многие факты не поддаются наблюдению. Большие расходы.

3. Метод – эксперимент Формы: Полевой и лабораторный. Преимущества и проблемы: Возможность раздельного наблючения за влиянием факторов. Реалистичность условий. Контроль ситуации. Большие расходы.

4. Метод – имитационное моделирование. Формы: Математическое и графическое. Преимущества и проблемы: Возможность изучения многих факторов. Зависимость результатов от исходных посылок и предпосылок.

Характеристика рынка туризма

Под рынком туризма в широком смысле понимается вся совокупность фирм работающих в этой сфере. Также рынок можно определить как общественно-экономическое явление объединяющее спрос и предложение для обеспечения процесса купли/продажи тур продукта в данное время и в данном месте.

При хар-ке рынка туризма необходимо учитывать следующие моменты:1)основным предметом купли/продажи являются услуги 2) кроме покупателя и продавца в механизм туристского рынка включается значительное количество посреднических звеньев которые обеспечивают связь спроса и предложения.3)спрос на тур. Услуги отличается рядом особенностей: большим разнообразием участников, поездок по материальным возможностям, возрасту, целям и мотивам, эластичностью индивидуальностью и высокой степенью дифференциации, большой замещаймостью, отдаленности по времени и месту от тур. предложения. 4)тур. предложение хар-ся рядом особенностей: высокая фондаемкость тур. индустрии, низкая эластичность предложения, комплексность, товары и услуги в туризме имеют тройственный хар-тер (природные ресурсы, созданные ресурсы, туристические услуги).

Как и всякий др. рынок, рынок туризма неоднороден.

30. Виды рынка туризма В его структуре выделяют более мелкие по своим масштабам рынки в связи с этим существуют достаточно много признаков классификации тур. рынка:

1. по отношению к опред-му рынку выделяют: а)рынок внутр. Туризма, включ. Путешествия жителей какого-либо района по этому району.б)рынок въезного туризма: путешествия по какому-то району лиц не являющихся его жителями.в)рынок выездного тур включ путешествия жителей какого-либо района в др районе.

2. в зависимости от цели путешествия выделяют след рынки: а)рекреационного б)делового в)научного г)культурно-позновательного д)религиозного е)этничнского

3. В зависимости от хар-тера организации путешествия различают рынки:

а)организованного тур б)неорганизованного тур

4. по числу участников путешествия выделят рынки:

а) группового б)индивидуального

5. в зависимости от способа передвижения различают рынки туризма:

а)пешеходного б)железнодорожного в)авиационного г)морского или речного д)автомобильного

С точки зрения особенностей содержания маркетинговой деятельности, выделяют след рынки:1)целевой: т.е рынок на котором фирма реализует или собирается реализовать свои цели 2)бесплодный: т.е. рынок не имеющий перспектив для реализации определенных услуг 3)основной: т.е. рынок, где реализуется основная часть услуг предприятия

4)дополнительный т.е. рынок на котором обеспечивается продажа некоторого объема услуг 5)растущий: т.е. рынок имеющий реальные возможности для роста объема продаж

6) прослоечный: т.е. рынок на котором коммерческие операции нестабильны, но имеются перспективы превращения в активный рынок при определенных условиях.

31. Определение среды маркетинга Тур предприятия действуют в постоянно меняющихся условиях связанных с многообразием отношений складывающихся внутри его, а также с др. экономическими субъектами. Совокупность этих отношений и составляет понятие среды маркетинга. Она во многом определяет хар-тер деятельности фирмы и должна в обязательном порядке рассматриваться в процессе проведения маркетинговых исследований. На этапе концептуального ведения маркетинга тур. предприятия должно быть четко ограничено влияние факторов среды маркетинга на характер деятельности фирмы.

Факторы среды маркетинга

Контролируемые факторы		Неконтролируемые факторы
-Высшим руководством фирмы   -Маркетингом	-Микросреда (непосредственное окружение) -Макросреда (экономика, технология, законодательные и исполнительные органы, некоторые СМИ.

Неконтролируемые факторы по отношению к фирме относятся к независимым переменным величинам, на проявление которых фирма должна реагировать. При рассмотрении факторов внутренней среды, контролируемых фирмой, следует учитывать, что часть факторов определяется высшим руководством фирмы, а другая часть – службой маркетинга и взаимодействующих с ней других служб фирмы.

Хар-ка микросреды предприятия, факторы микросреды

Микросреда – часть маркетинговой среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает в себя тур. потенциал, который даёт возможность фирме функционировать, а следовательно выживать и существовать в определённое время.

Микросреда анализируется по следующим направлениям: 1)кадры 2)организация управления (коммуникационные процессы, нормы, процедуры и т.д.) 3)финансы 4)маркетинг

Микросреда включает в себя непосредственное окружение, которое представлено теми составляющими внешней маркетинговой среды, с которыми тур. предприятие находится в непосредственном взаимодействии.

Сущность культуры предприятия

Микросреда определяет возможности эффективного функционирования тур. предприятия, но она может быть и источником проблем, если не обеспечить условия комплексного использования концепции маркетинга. Подобной ситуации можно избежать, если попытаться поднять культуру предприятия. Она складывается из множества норм, правил и ценностей, которыми предприятие руководствуется в своей д-ти. Поскольку культура предприятия не имеет ярко выраженного проявления, то её достаточно сложно изучить. Однако есть несколько установленных объектов, которые важно знать:

-для предприятий с высокой культурой хар-но подчёркивание важности людей, работающих на них. Такие предприятия уделяют большое внимание разъяснению своей фирменной философии, пропоганде своих ценностей.

-о культур предприятия можно судить по тому, как она строит взаимоотношения со своими клиентами.

-представление о культуре предприятия даёт наблюдение того, как сотрудники трудятся на своих рабочих местах, как построена система карьеры и какие перспективы используются для продвижения сотрудников по службе.

-Пониманию культуры способствует изучение того, существуют ли на предприятии установленные заповеди, неписанные нормы поведения, насколько об этом уведомлены все сотрудники и насколько серьёзно они к этому относятся.

35. характеристика непосредственного окружения предприятия. Непосредственное окружение представлено теми составляющими внешним маркетинговой среды с которой турпредприятие находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что фирма может оказывать влияние на характер и содержание этого взаимодействия. Тем самым она может активно участвовать в формировании дополнительных возможностях и предотвращении появлении угроз к ее дальнейшему существованию. Основные составляющие непосредственно внешней среды маркетинга представлены как: потребители, конкуренты, смежники и контактные аудитории. Потребители. их изучение позволяет лучше уяснить то, какие услуги в наибольшей степени будут ими приниматься, на какой объем продаж можно рассчитывать, на сколько можно увеличить круг потенциальных клиентов. М-г не может жестко контролировать потребителей и не должен ими манипулировать. Главное для турфирмы заключается в том, что м-г в состоянии четко реализовать на перемены потребительского поведения, анализировать причины их вызывающие и предлагать соответствующие меры по корректировке деятельности предприятия. Конкуренты. Участвующие в непрекращающемся соперничестве за предпочтение потребителей. Их изучение необходимо для того, что именно конкуренты создают те критерии, которые фирме предстоит достичь и превзойти. Смежники. Практически не одно турпредприятие не в состоянии организовать само тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми услугами. Для этого обычно привлекаются соответствующие предприятия организации. Обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании: транспортные фирмы, экскурсионные бюро и иные фирмы предоставляющие услуги по сопровождению и информационному обеспечению туристов, посреднические турпредприятия, торговые и т.д.существующее влияние на деятельность турпредприятия оказывают отношения с контактными аудиториями. Это группы лиц, организаций, учреждений, потенциально или реально воздействующих на деятельность фирмы. Основными контактными аудиториями являются: финансовые круги, СМИ, общность – союзы потребителей, общественные формирования, а также население не вступающие в качестве организационной силы; персонал фирмы.

36. характеристика макросреды предприятия, факторы макросреды. Макроокружение создает общее условия среды, в котором находятся турпердприятие. В большинстве случаев макросреда не носит специального характера по отношению к отдельно взятой фирме. Однако каждая из них испытывает на себе ее влияние, и не может управлять ею. Макросреда определяется следующими факторами: демографический, экономический, природные, соц-культурные, политикоправовые, научно-технические.

Сущность факторов макросреды предприятия

Макросреда определяется след. факторами:Демографические, Экономические, Природные, Соц-но-культурные, Политико-правовые, Научно-технические

Изучение демографических факторов макросреды занимает важное место при анализе рыночных возможностей тур. предприятия. Маркетинг должен рассматривать вопросы, касающиеся численности населения, размещения его по отдельным странам и регионам, возрастной стр-ры с выделением трудоспособных населений, учащихся и пенсионеров. Для каждой группы населения классифицированной по тому или иному демографическому признаку, требуется свой тур. продукт.

К группе демографических факторов относится урбанизация, как одна из основных предпосылок развития массовых форм туризма, т.к. степень выезда населения в тур. поездки прямо пропорциональна степени урбанизации.

Экономические факторы - сколько у фирмы потенциальных клиентов, сколько и какие услуги они захотят приобрести. На платёжеспособность населения оказывают влияние такие факторы, как уровень экономического развития страны, размер заработной платы, инфляция, безработица.

Природные факторы (климат, флора, фауна) – важнейший элемент побуждения клиентов к совершению путешествия и привлечению туристов в тот или иной регион или страну.

Маркетинг тур. предприятия нах-ся под воздействием соц-но-культурного фактора. Наибольшей силой обладают устоявшиеся нормы, принятые в обществе, системы социальных правил, духовных ценностей, отношения людей к природе, труду, между собой и к самим себе. Они влияют как на другие элементы макросреды, так и на внутреннюю среду предприятия. Здесь задача маркетинга состоит в выявлении тенденций в социо-культурной среде и ориентации на них д-ти фирмы.

Анализ научно-технических факторов позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новых видов услуг, их сбыта, совершенствования обслуживания клиентов.

Исследование политико-правовых факторов макроокружения должно проводиться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов гос. власти и управления в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых гос-во будет приводить в жизнь свою политику (анализ законов и нормативно-правовых актов)

Проводя исследования факторов макросреды, очень важно иметь ввиду:

-все факторы макроокружения маркетинга сильно взаимосвязаны и влияют друг на друга, поэтому их анализ необходимо вести системно.

-степень воздействия факторов макросреды на различные предприятия неодинаковые и зависят от их размеров, территориального расположения и т.д.

Конъюнктура туристического рынка.

Конъюнктура тур. рынка – экономическая ситуация на рынке в определённый момент времени как результат взаимодействия факторов и условий, определяющих соотношение спроса и предложения на тур. услуги, а также уровень и динамику цен на них.

Конъюнктура тур. рынка формируется и развивается под влиянием многих факторов, среди кот. особенно следует выделить экономические, политические, социальные.

Важнейшая задача любого исследования конъюнктуры состоит в установлении значимости, силы воздействия отдельных факторов на формирование конъюнктуры, выявлении ведущих определяющих конъюнктуру факторов в каждый отдельный момент и на ближайшую преспективу.

Конъюнктуру тур. рынка хар-ют: Соотношение спроса и предложения тур. услуг, уровень цен, состояние конкуренции и барьеры для входа на рынок, степень гос. регулирования данного рынка, коммерческие условия реализации тур. услуг, наличие сезонных колебаний спроса и другие параметры.

Необходимость изучения потребителей на рынке туруслуг.

В системе рыночной эк-ки направ-е деят-ти любой фирмы, определяет потребитель, который приобретает тур продукт по своему собственному усмотрению и тем самым указывает продавцу что необходимо предлагать на рынке. Исслед-е потреб-ей, выявл-е осн-х мотивов приобретения тур услуг и анализ потреб-го поведения определяет знание клиента в сфере тур услуг. Правильное понимание потреб-ей продостав-т тур фирме возможность:

- прогнозировать их потреб-ти

- ввыявлять услуги пользующиеся наиб-м спросом

- улучшать взаимоотношения с потенц-ми клиентами

- приобретать доверия потреб-ей в зачет понимания их запросов

- понимать чем руковод-ся потреб-ль принимая реш-е о приобретении тур услуг

- выяснять источники инфы исп-ся при принятии реш-я о покупке

- выраб-ть правильную стратегию и конкрет-е эл-ты наиб-е эф-го комплекса марк-га

- налаживвать эф-ю работу с клиентами

40. Формирование правильного понимания потр-й в маркетинге исходит из принципов:

Потребитель независим

Поведение потребителя постигается с помощью исследований

Поведение потребителя поддается воздействию

Поведение потребителей соц-но законно

В процессе маркетинговых исследований тур предприятие должно получить ответы на вопросы:

Кто в данный момент явл-ся клиентом предприятия и кто может стать в перспективе

Каковы потребности и положения клиентов

Какие факторы влияют на потребности клиентов

Какие мотивы приводят потребителей к приобретению тур услуг

Какие удовлетворяющие потребности сущ-т у клиентов

Как осущ-ся процесс принятия решения о приобретении тур услуг или обр-ий в ту или иную тур фирму

Модель поведения потребителя и ее описание

Методическим приемом поиском ответов на вышеуказанные вопросы, явл-ся моделирование поведения потребителя

среды	маркетинг

потребитель
	мотивы

1-стимулирующие факторы

2-личностные хар-ки

3-процесс принятия решения о приобретении тур-го продукта

Т.образом роль маркетинга сводится к изучению факторов влияющих на клиента, мотивов поведения клиентов, процесса принятия решений о проведении тур услуг.

42. Факторы оказывающие влияние на потр-е тур услуг:

Факторы

внешние побудительные

личностные (психологич-е)

1.возраст и этап жизнен-го цикла 2.род деят-ти 3.образование 4.экономич-е положение 5.тип личности 6.образ жизни

1.турпродукт 2.цена 3.сбыт 4.коммуникации 5.персонал 6.окружение 7.процесс предостав-я услуги

1.экономические 2.политические 3.культурные 4.социальные   -соц. Положение, -семья, -референтные группы,-соц-е роли и статусы

факторы марк-га

факторы среды

Факторы среды не поддаются непоср-у контролю со стороны предприятия. Однако они оказывают сущ-е влияние на поведение клиентов.

К наиболее сущ-м экономическим факторам относятся:

Процентные ставки

Состояние рынка товаров и услуг и т.д.

Среди факторов политического политич-го хар-ра наиб. Влияние на потребителей тур услуг оказывает проводимая политика «открытых дверей».

Модель поведения потребителя и ее описание

Факторы культурного порядка определяют существенное различие в поведении туристов из различных стран. Необходимо учитывать, что любая культура состоит из субкультур, которые отличаются по географическим, климатическим, этническим признакам.

44. Перечислите и раскройте факторы социального порядка в модели покупательского поведения Поведение потр-й находится под влиянием соц-х факторов(соц. Положение, семья, референтные группы, соц-е роли и статусы).

Соц-е положение человека – его принадлежность к тому или иному соц-му классу.

Соц-е классы – это относит-но постоянные и однородные подразделения внутри общества в которых индивидуумы обладают одинаковыми интересами, ценностями, поведением и ведут одинаковый образ жизни. Соц-й класс отличает ряд признаков (занятие, доход, наличие собственности, образование, благосостояние и др.).

Референтная группа – любая совокупность людей, влияющая на позицию занимаемую человеком и его поведение. Выделяют формальные и неформальные, первичные и вторичные группы. Членам референдных групп свойственно стремление к унификации своего образа жизни, при этом у молодежи оно выражено более ярко, чем у людей с определенным жизненным опытом. Исследования свидетельствуют на достаточно тесные связи между принадлежностью покупателя к какой-либо группе и его поведением на рынке.Семья – группа индивидов живущих вместе и связанные браком. Выделяют 2 типа семьи: ориентирующая, направляющая семья. Выделяют так же следующие 4 типа семей: 1).с автономией, где каждый член семьи принимает равное коллич-во самост-х решений; 2).с мужем во главе; 3).с женой во главе; 4).коллегиальные.

Позиция человека в каждой рефер-й группе опр-ся ролью и статусом.

Роль заключается в деят-ти личности ожидаемой и выполняемой в отношении окр-х людей.

Статус – сопровождает роль человека и опр-т степень его уважения со стороны общества.

Этапы жизненного цикла человека

Этапы жизненного цикла	Характеристика
незамужний холостяцкий период	молодые, отдельно живущие люди
недавно созданные семьи	молодожены без детей
полная семья 1-я стадия	молодые супр-е пары с детьми до 6 лет
полная семья 2-я стадия	молодые супр-е пары с детьми от 6 лет и более
полная семья 3-я стадия	супр-е пары живущие с несовершеннолетними детьми
«пустое гнездо» 1-я стадия	пожилые супр-е пары, с которыми не живут дети, работающие
«пустое гнездо» 2-я стадия	пожилые супр-е пары, с которыми не живут дети, на пенсии
престарелые одиночки	вдовствующие лица, с которыми не живут дети

Перечислите и раскройте личностные факторы.

Этапы жизненного цикла человека

Этапы	Характеристика
Незамужний,холостяцкий период	Молодые отдельно живущие люди
Недавно созданные семью	Молодеж без детей
Полная семья 1-я стадия	Молодые супружеские пары с маленькими детьми до 6 лет
Полная семья 2-я стадия	Молодые супружеские пары с детьми от 6 лет и более лет
Полная семья 3-я стадия	Супружеские пары,живущие вместе с несовершенно летними детьми
“Пустое гнездо” 1-я стадия	Пожилые супружеские пары, с которыми не живут дети,работающие
“Пустое гнездо” 2-я стадия	Пожилые супружеские пары, с которыми не живут дети,на пенсии
Престорелые одиночки	Вдовствующие лица,с которыми не живут дети

46. Процесс принятия решения о покупке. Принятие решения о покупке.

Выделяют 5 этапов:

Осознание потребности – мотив к действию покупки. Задача маркетинга – изуч. покуп. потребности побудить потребителя, осознать потребность и подавить осознание др. потребностей, сформир. у потребителя ассоциацию возникшей потребности с определенным товаром.

Поиск информации о способности удовлетворения потребности. Задача - выявить главные источники информации для потребителя и обеспечить его необходимой инфой.

Оценка варианта. Задача – выяснить систему оценки критериев, значимого критерия и на основании информаци усовершенствовать комплекс маркетинга.

Совершение покупки. Задача – обеспечение наибольшей комфортности условия покупки.

Потребление. Данный этап иногда разбивается на 3:

- собственно потребление. Задача – выяснит те проблемы, с которыми сталкивается потребитель при использовании товара и помочь ему разрешить их.

- оценка товара. Задача – выяснить уровень удовлетворения, а так же реакцию потребителя, в зависимости от уровня удовлетворения товара.

- избавление от отходов. Часто осознание потребности ведет к совершенствованию покупки.

Дата добавления: 2015-10-29