Информационный продукт и потребитель

В качестве элементов цепи коммуникации рас­сматриваются кодирование, канал (передаточный механизм), передача сигнала, прием и декодирование, помехи и барьеры, обратная связь.

Кодирование решает задачу преобразования сигнала в фор­му, обеспечивающую его оптимальную передачу по определен­ному каналу коммуникации. Форма сигнала в виде набора символов выбирается в зависимости от специфики коммуни­кативной системы, включающей все перечисленные элементы коммуникации.

Канал является промежуточным механизмом от коммуни­катора к реципиенту. Это и устное обращение, телефонная и интерактивная (двусторонняя телесвязь); собрания, митинги, шествия; офис, где происходит обмен информацией; уличная или любая другая реклама, посредством которой рекламода­тель общается с рекламополучателем, и др.

Передача сигнала осуществляется через канал коммуника­ции. Вид сигнала зависит от типа осуществляемой коммуника­ции и используемого канала.

Прием и декодирование сигнала. Реципиент будет полноцен­но функционировать в системе коммуникации, если в состоя­нии понять то, что ему передают. Если каналом коммуникации является звук, то, лишь поняв систему звуковых символов, со­ставляющих понятные слова и предложения, можно наладить речевую коммуникацию. При передаче сигналов в виде азбуки Морзе реципиент принимает радиосигнал, состоящий из ком­бинаций коротких и длинных сигналов (точек и тире), и дол­жен декодировать их путем распознавания набора символов, заключенных между паузами. Дешифровку и преобразование сигнала в исходную форму, которую они имели до шифрова­ния (кодирования), осуществляют специальные устройства — декодеры. Изменения, которые происходят в кодировании и расшифровке информации, являются наиболее важным фак­тором, нарушающим «общность» в коммуникациях между ис­точником и получателем. Эффективные коммуникации уста­навливаются в случае единообразных процессов кодирования и расшифровки информации. Когда эти процессы становятся разнородными, коммуникации разрушаются. Н. Винер назвал это явление энтропией, т.е. тенденцией процессов человече­ского общения к распылению. Такая тенденция возникает, ес­ли работники организации имеют различный опыт, знания, интересы, используют разную лексику и т.п.; в результате этого возникают барьеры для эффективных коммуникаций.

Барьеры и помехи возникают при передаче сигнала на его пути. Например, при диалоге между представителями различ­ных национальностей может возникнуть языковой барьер, а при прохождении радиосигнала — радиопомехи. В коммуника­циях между руководителем и подчиненным помехами и барье­рами могут быть статусные различия или желание руководителя слышать только то, что хочется услышать. В беседе помехой могут выступать и отвлечения, и неправильная интерпретация полученной информации реципиентом, и семантические про­блемы (придание различных значений одним и тем же словам).

Канал обратной связи включается в систему коммуникации, чтобы коммуникатор оценил, насколько эффективно осуществ­ляется коммуникация, т.е. убедился в том, правильно ли понял реципиент информацию. Например, в беседе в качестве канала обратной связи может быть краткий пересказ реципиентом ус­лышанного; в коммуникациях радиотелеграфистов с помощью азбуки Морзе — это подтверждение получения всего объема сообщений (определенное число групп, состоящих из пяти знаков).

Одни процессы обмена информацией (коммуникативные процессы) организуются специально, а другие возникают сти­хийно. Оптимальное общение строится на стремлении к взаи­мопониманию и эффективному обмену информацией. Эф­фективность организованных систем коммуникации зависит от структуры системы обмена информацией. При правильной организации работы коммуникативной системы многие не­достатки, связанные с инициированием, передачей и получе­нием информации, могут быть существенно ослаблены.

В процессе коммуникации на разных этапах невербальные сигналы преобразуются в вербальные и наоборот.

Выбор схемы распространения информации осуществляют или коммуникаторы (тот, кто передает информацию и органи­зует работу коммуникативной системы), или специально соз­данные для этой цели службы. Коммуникатор определяет, ко­му, какую часть информации и по какому каналу следует пере­дать. При передаче информации конечному звену (как коммуникатору, так и реципиенту) часть информации может отсеиваться промежуточными звеньями, которым делегирова­ны полномочия регулировать определенные потоки информа­ции, передаваемой сверху вниз и снизу вверх. Однако отсеива­ние информации по субъективному мнению представителя промежуточного звена таит опасность потерять важную ин­формацию. Кроме того, информация может теряться и иска­жаться в каналах коммуникации, организованных с помощью технических средств (систем).

К техническим средствам коммуникации в самом широком смысле относят все специально созданные материально-веще­ственные элементы, применяемые при функционировании системы коммуникации или в процессе коммуникации, например телефон, телетайп, телеграф, факсимильный аппа­рат, усилительную аппаратуру (микрофоны, динамики), ви­деосвязь (телеконференция), двустороннюю радиосвязь, элек­тронную почту (Интернет). Эти технические средства обеспе­чивают непосредственную коммутацию сетей коммуникации между строго определенными адресатами и позволяют осуще­ствлять двустороннюю связь одновременно или с некоторым разделением во времени.

Другие технические средства не дают такой возможности, тем не менее обеспечивают коммуникации между субъектом и неопределенным объектом. К ним относятся, например, пе­чать (газеты, журналы, другие печатные материалы), телеви­зор, радио- и киноаппаратура. С помощью этих технических средств информация транслируется на весьма широкую ауди­торию (общественность) без персонификации адресата (полу­чателя информации). Из аудитории (читатель, зритель, слуша­тель), которой адресована информация, определенная часть людей, получивших информацию, реагирует на нее и передает свой ответ коммуникатору (например, письма в редакцию). Таким образом, обеспечивается процесс коммуникации с частью аудитории, которой адресована информация.

Процессы в коммуникациях, осуществляемые с помощью телевидения, значительно отличаются от процессов коммуни­каций, осуществляемых посредством коммуникационного ка­нала — кинофильма. Коммуникатор в телекоммуникациях идентифицирован и легко узнаваем, имеет более устойчивую аудиторию, чем в кинокоммуникациях. Различия в протека­нии коммуникации (процессе) имеются и между прессой (письменный канал коммуникации) и радио или между теле­видением и публичными каналами устной коммуникации. Ди­намика прохождения информации в различных каналах ком­муникации также неодинакова.

Таким образом, коммуникативные процессы в разных кана­лах коммуникации сильно различаются и ориентированы на ау­диторию как на потребителей информации. Они представляют собой не только последовательную смену этапов протекания ин­формации в различных направлениях, но и динамику изменения в коммуникативных системах. Эффективность коммуникатив­ных процессов зависит от возможностей сохранения информа­ции на всех этапах осуществления коммуникации и отсутствия ее искажений во всех звеньях коммуникативной системы.

Коммуникативный процесс субъектов управленческого взаимодействия

Руководители различного уровня чаще всего об­ращаются непосредственно к своим заместителям, передавая им информацию, требующую принятия конкретных решений. В свою очередь заместители осуществляют селекцию информа­ции, т.е. определяют, какая часть информации должна переда­ваться дальше и в каком направлении. Например, директор предприятия информирует своего заместителя о том, что в сле­дующем году возможно сокращение персонала в подразделени­ях, подведомственных этому заместителю. Заместитель дирек­тора через своего помощника передает начальникам произ­водств информацию о том, что в следующем году возможно сокращение персонала. Каждый начальник производства, по­лучив информацию от заместителя директора, предупреждает начальников цехов, что в следующем году им придется работать при меньшей численности. Начальники цехов на очередном со­вещании сообщают своим заместителям и мастерам о том, что им придется провести сокращение штатов, а их заместители, получив информацию, приступают к подготовке приказа.

При числе ступеней передачи информации более 5 комму­никативная система становится громоздкой, неоперативной и сильно искажает информацию при селекции. Поэтому на практике число таких ступеней не должно превышать 3—4. Кроме того, информация должна дублироваться по разным формальным и неформальным каналам.

Неформальные (неиерархические) каналы используют сис­тему личных неслужебных коммуникаций. В отдельных случа­ях они могут не просто дублировать официальные иерархиче­ские каналы, а существенно корректировать информацию, проходящую через них, и выполнять контрольные функции.

Например, дома за ужином помощник директора предприятия в раз­говоре со своим мужем — руководителем одного из секторов на том же предприятии достаточно точно ретранслирует полученную во время директорского совещания информацию о том, что в следующем году возможно сокращение штатов. Муж через три недели, получив эту ин­формацию от своего начальника на совещании и зная о предстоя­щем сокращении, усомнился в правильности указания начальни­ка цеха о том, что нужно немедленно начать работу по сокраще­нию штатов. После перепроверки информации действия всех руководителей, уже приступивших к сокращению штатов, были скорректированы.

Сбой информации часто происходит из-за того, что слиш­ком велик объем передаваемой информации или слишком час­то и слишком много передается детализированной информа­ции по одному и тому же адресу.

В этом отношении показательным является пример деятельности Управления по трудоустройству в Вашингтоне. Чтобы рационализо­вать организационную структуру и рабочие процедуры, здесь стали со­бирать и систематизировать исходящие приказы, уведомления, инст­рукции, формы и организационные схемы. Все эти документы с кор­рективами вначале умещались в одной папке, затем — в двух, через полтора года - в 18. Ежедневно курьеры Управления обходили служеб­ные здания в Вашингтоне и разносили последние добавления и коррек­тивы. Были наняты три дополнительных работника, которые проверя­ли правильность размещения многочисленных папок на своих местах. Материалы становились настолько объемными, что были вынуждены издать тематический указатель — своеобразный путеводитель к Сбор­нику документов, а позднее — дайджест Сборника документов. Дирек­тор одного из региональных отделений Управления по трудоустройству признался, что пытался найти смысл в издаваемых в огромном количе­стве инструкциях, но для этого всегда не хватало времени.

Эффективность обмена информацией является одним из основных критериев выбора схемы коммуникаций. Обмен ин­формацией можно разделить на три вида:

- инициированный получателем обмен информации;

- передача информации от источника по его инициативе;

- стандартизованный обмен информацией по установленным заведомо правилам.

Таким образом, процесс обмена информацией протекает по планируемой (формализованной) или непланируемой (неформальной) схеме. В организациях существуют официальные структуры, которые собирают информацию, обрабатывают ее, формализуют и передают по назначению. Эта система допол­няется неформальным прохождением информации по стихий­ным каналам.

Четвертая стадия развития цивилизации, о которой стали говорить в последней трети XX в., — информационное общест­во — имеет в качестве сущностной характеристики прежде все­го такой показатель, как занятость основной массы населения в информационных сферах деятельности.

Характеризуя переход от индустриального общества к ин­формационному, профессор Бернд Петер Ланге, директор Ев­ропейского института СМИ (Дюссельдорф, Германия), и Анетте Барон, научный сотрудник НИИ коммуникаций (Кёльн, Германия), отмечают:

Использование новых информационных и коммуникационных тех­нологий и новые области их применения на основе мультимедиа — ра­бота на дому, покупка товаров через информационную сеть, обслужи­вание клиентов в режиме реального времени (on line), кабельное ТВ и т.п. — изменяют нынешнее индустриальное общество. Поэтому сим­воличным представляется будущее информационное общество, в кото­ром большая часть работающего населения занята в области производ­ства, обработки, управления и обмена информацией. Производство и распределение товаров все больше становятся зависимыми от эффек­тивной информационной и коммуникационной сети. Общество поль­зователей встанет перед необходимостью создания так называемых «информационных магистралей». А информационная доступность приведет к изменению экономической структуры индустриального и обслуживающего общества в структуру общества информационного.[ Ланге Б.П., Барон А.Мультимедиа как зеркало будущего информационного общества// Среда. 1996. № 5-6. С. 48-54.]

Известный футуролог А. Тоффлер, предлагая свое разбие­ние истории развития, добавил существенную характеристику информационного общества: «В период "первой волны" глав­ной формой собственности является земля. Основной ее ха­рактеристикой считается то, что она физическая, вы можете до нее дотронуться. Во время "второй волны" главной собствен­ностью уже становится не земля, а здания, заводы, машины, средства промышленного производства. Объект собственно­сти все еще остается физическим. Теперь переходим к "третьей волне". Основной собственностью выступает информация. Характеристикой этой собственности является то, что все мы можем пользоваться ею совместно. Это совершенно особая форма собственности».[ Диалог Ф. Бурлацкого и А. Тоффлера «"Третья волна" — куда идет мир?» // Литературная газета. 1987. 29 апр.]

С возникновением промышленного производства появи­лись самостоятельные собственники земли, недр, зданий, и эти группы не всегда совпадали. При развитии промышленного произ­водства появились еще более мощные собственники, роль кото­рых в развитии истории огромна: это собственники рабочих рук, тесно связанные взаимной зависимостью с промышленным производством. Как только появились самые ранние, самые первые социальные институты по созданию информации, эти институты стали информационными собственниками.

Собственники средств коммуникации не всегда являлись производителями информации (хотя они очень часто опреде­ляют ее качество), а само производство информации напрямую зависело от пользователя: если нет читателя, газета исчезает, оказывается банкротом.

Но и тогда, и в Новейшее время между пользователем и соб­ственником устанавливались особые отношения, принци­пиально разные в феодальной структуре и в капиталистиче­ской. Настоящим прорывом стали рыночные отношения куп­ли-продажи для всех видов собственности и для всех видов товаров, в том числе информационных. Информация масс-ме­диа точно так же продается и покупается, как и любой другой товар; так, в России подключение к Интернету при наличии технических возможностей зачастую сдерживается низкой по­купательной способностью населения.

Информационное общество, раскрыв все свои потенци­альные возможности, внесет качественные изменения во взаи­моотношения человека и СМК. В свое время конвейеризация промышленного производства буквально бросила общество в объятия массовой культуры и массовых коммуникаций, пре­доставив им возможность достичь психосоциального комфорта. Но вовсе не обязательно Интернет и традиционные ин­формационные каналы окажутся альтернативной формой проведения досуга для членов социума, характеризующегося высокой степенью включенности в информационное произ­водство. Какими будут позиции СМК для индивида в инфор­мационную эпоху, покажет время.

Дата добавления: 2015-07-08