Индивидуальность. любить клиента, учитывать его интересы, быть мобильным и человечным.

Важно, чтобы каждый Клиент чувствовал, что в нашей компании он не просто является «одним из многих», кто перешагивал наш порог или набрал наш номер телефона. Мы должны воспринимать Клиента, как человека с его индивидуальными потребностями и особенностями, а не как очередной «объект обслуживания». Только в том случае, если Клиент с нашей стороны ощущает индивидуальный подход и внимание к его ситуации, мы можем надеяться, что и к нам он будет благосклонен.

Каждый переступивший наш порог – ЧЕЛОВЕК. Более того, именно этот человек платит нам зарплату, потому что только благодаря тому, что эти люди выбирают нас, мы существуем и развиваемся, имеем возможность ходить на работу, общаться с коллегами, иметь стабильность и зарплату, радовать близких и себя подарками. Поэтому каждый Клиент, обратившийся к нам, достоин индивидуального подхода.

Великолепный внешний вид – не есть индивидуальный подход. Простая вежливость – еще не индивидуальный подход. Даже доскональное знание всех нюансов работы – это не индивидуальный подход. Все это, конечно, необходимо, но для того, чтобы заслужить признание Клиента и сделать его вашим приверженцем, нужно нечто большее.

Создайте у человека, обратившегося к вам ощущение, что у вас – он Король или Королева. Как это сделать? - Полюбить Клиента! Не сделать вид, а именно полюбить. То есть искренне начать радоваться КАЖДОМУ, кто обратился к вам… Вне зависимости от внешнего вида, пола, национальности, настроения, коэффициента IQ и любого другого критерия.

Сотрудники, не обремененные любовью к людям, равнодушны, вялы и высокомерны. От них веет холодом и пренебрежением. К таким не хочется возвращаться, к ним нет желания перезванивать. Таким сотрудникам нет места в нашей компании.

Поселите в вашем сердце любовь и уважение к любому Клиенту как к коронованной особе, и тогда каждое движение, каждый взгляд и каждая фраза будет наполнена этой любовью. Именно это создает доверие к сотруднику. Люди безошибочно угадывают, как вы к ним настроены. Иначе улыбки будут – фальшивыми, консультация – равнодушной, сервис – формальным, а прибыль – НИЗКОЙ.

Суть компонента Индивидуальность сводится к тому, что в нашей компании мы в первую очередь работаем с посетителями как с людьми, и только во вторую очередь – как с клиентами.

.

Стандарт внешнего вида

Бейдж:

• Закрепленный горизонтально на левой стороне груди
• Указанно имя сотрудника

Обувь

• Обувь с закрытой носочной частью
• Аккуратная, всегда вычищенная, без затертостей

Дата добавления: 2015-07-08