ВВЕДЕНИЕ. Управление качеством является одной из ключевых функций как корпоративного

Управление качеством является одной из ключевых функций как корпоративного, так и проектного менеджмента, основным средством достижения и поддержания конкурентоспособности любого предпри­ятия/компании.

Управление качеством, выделившееся в отдельную дисциплину в 20-е годы XX в., в настоящее время органически влилось в общий менеджмент организации. Наиболее популярное и методологически сильное направление в управлении качеством — Всеобщее Управле­ние Качеством — Total Quality Management (TQM) предполагает, что в создании качественного продукта участвуют все сотрудники фирмы, весь персонал, а не только инженеры, менеджеры по качест­ву или специалисты по надежности.

Качество создается на всех стадиях производства. Не может быть качественным товар, который, хотя и соответствует всем техническим требованиям и спецификациям, не нужен потребителю. Основа каче­ства товара — это определение потребностей потребителя, т. е. мар­кетинг. Стадии закупок, найма персонала, производства, хранения и доставки также пронизаны требованиями к качеству. На каждой ста­дии существуют свои методы и инструменты достижения качества.

В России внимание к управлению качеством постоянно возраста­ет. Вместе с тем многие менеджеры до сих пор основную часть ра­бочего времени посвящают «сиюминутным» проблемам и исправле­нию ошибок, а не планированию качества с самого начала. Подход к качеству, который возник в советские времена ограничивался контро­лем, «закручиванием гаек», наказаниями и штрафами за брак, на на­стоящий момент все еще доминирует. Необходимо время, чтобы вла­дельцы бизнеса и управляющие осознали, что управление качеством товаров и услуг, основанное на планировании и удовлетворении по­требителей, — единственная основа их экономического процветания.

Особенно остро проблема качества встает в свете предстоящего вступления России в члены ВТО — Всемирной Торговой Организа­ции. В этом случае таможенные пошлины, защищающие многие оте­чественные отрасли (в частности, автомобильную), будут снижены, количество импортных товаров, проникающих на отечественный ры­нок, существенно возрастет. При этом достойную конкуренцию импорту смогут составить только качественные российские товары. Не­достаток времени, который сопровождает любые инициативы россий­ских фирм по повышению качества, только усложняет ситуацию. Япония занимается управлением качеством с 50-х годов, США — с начала 80-х. В этой связи российским фирмам предстоит как можно быстрее проектировать и внедрять на предприятиях всех форм собст­венности системы качества, в том числе соответствующие стандартам серии ISO 9000.

Дата добавления: 2015-07-07